Suivi de ticket impossible

[mixomix (Auteur du topic)]

Bonjour,

Après quelques recherches je n'ai pas trouvé de solution à mon problème sur le forum.

Actuellement, ma Freebox est en panne (chenillard rapide) j'ai donc contacté la Hotline et un ticket a été ouvert. J'ai reçu plusieurs mails
dont l'un m'indiquant ceci:
"Vous nous avez signalé un incident technique, nous avons donc transmis un ticket d'incident à nos services, dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous avons également effectué une demande de test de position* afin de tester nos installations. Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour."

Ainsi qu'un passage où je peux suivre le ticket en allant à cette adresse: https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance

Le fait est qu'une fois connecté l'interface d'assistance n'est en aucun cas la même que celle du tutoriel pour suivre le ticket. (J'ai l'ancienne interface). Que puis-je faire pour avoir accès à ce ticket? (En appelant la messagerie m'indique d'aller sur l'interface... Ca tourne en rond donc...)



*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Ce n'est pas dans " Internet ", mais dans, de mémoire, " Mon compte/Assistance/ticket d'incident ou directement " Assistance/ticket d'incident.

Je ne savais pas qu'il y avais encore l'ancienne interface pour certains abonnés.

Enfin, si un technicien doit passer, tu es bien en Dégroupé.

[mixomix (Auteur du topic)]

Quand je me connecte depuis le lien de l'email c'est cette page qui s'affiche (c'est bien mon compte)

mais je me retrouve sur Interface de gestion: mails, Web, accès bas débit

[angedesenfers]

Tu dois te connecter avec ton numéro de téléphone.

[mixomix (Auteur du topic)]

Identifiant impossible si je mets le numéro de téléphone.

[Busyspider]

Bonjour,

Tu utilises ce lien pour te connecter à ton interface de gestion Freebox ?

https://subscribe.free.fr/login/

C'est bien ton numéro de ligne qu'il faut indiquer ici ou bien ton ND de gestion si tu as fait une demande d'abonnement en dégroupage total sur numéro inactif ( dans ce cas, tu as été dénuméroté et tu as du recevoir tes nouveaux identifiants.)

Si tu ne retrouves plus tes identifiants, fait "j'ai oublié mon mot de passe", celui-ci te sera envoyé sur ton email de contact Free.

Et sur cette interface on a bien avec accès au suivi des tickets d'intervention.
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