Amélioration Support Free

David74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2008 Messages: 9

Bonjour,

Vendredi dernier, la Freebox serveur bascule entre le 2 (détection du signal ADSL) et 3 (Synchronisation)

Rapidement, le problème est détecté.
Le ventilateur est grillé.
La Freebox fonctionne jusqu'à une température max (environ 75°) puis perd la synchro.
il suffit d'attendre qu'elle refroidisse pour voir apparaître à nouveau l'heure.

Malgré plusieurs appels au support Free, impossible de faire remplacer la Freebox sans faire déplacer un technicien.

Le souci, c'est que le technicien n'est pas disponible avant une semaine.

En résumé:
Le support à bien pris en compte mon souci, il a confirmé mon diagnostique (le suivi de la température est visible à distance) mais ne peut demander le remplacement car ce n'est pas prévu dans la procédure Free.

De plus, le technicien ne remplacera pas la box mais fera une demande de remplacement.

En résumé, 10 jours sans Internet (sauf par période de 20 min) a cause d'une procédure.
C'est rageant

Free, un petit effort SVP

Freebox révolution
Dégroupage total
Annecy

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54092

Bonsoir,

Mettre un ventilateur devant la box, ça dépanne.

Passe par les forums de l'ADUF pour le souci.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour

en plus du ventilo,essaye de la positioner provisoirement dans un endroit bien dégagé (pas dans un meuble) et pense a bloquer la petite trappe a l arriere du serveur ouverte,tu peut gagner quelques degrés..

David74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2008 Messages: 9

Merci

L'utilisation d'un ventilateur avec la trappe arrière ouverte permet d'utiliser Internet plus longtemps

Solution temporaire mais ca marche !