La procédure de déménagement a déjà été réalisée..

bene9 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2012 Messages: 3

Bonsoir,

J'ai un petit problème concernant mon abonnement Freebox. Si quelqu'un du forum peut m'apporter son aide.

Je vous explique le problème :

Je possède un abonnement Freebox dégroupé total (sur numéro inactif) pour mon ancien appartement. J'ai déménagé dans un autre appartement sans faire la procédure de déménagement. Dans mon nouvel appartement je n'ai toujours pas utilisé ma Freebox (Je compte le faire prochainement).

Je reçois un mail aujourd'hui me disant que "Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit". Alors que je n'ai rien envoyé..

Je me connecte sur le site Free et annule cette résiliation. Ensuite je choisis de déménager mon abonnement Freebox et la je reçois le message suivant :

La procédure de déménagement associée au numéro de téléphone a déjà été réalisée.

Est ce que quelqu'un à déjà rencontré ce problème ou à une solution ?

Merci d'avance

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

Là, à part contacter la Hotline pour voir ce qui se passe réellement dans votre dossier, ça risque d'être difficile...
Il n'y a pas de raison à ce qu'un branchement de votre box ailleurs lance cette procédure, et je pense plutôt à une erreur.

Par exemple, votre email marqué dans un dossier d'un autre abonné? Avez-vous mis votre email pour abonner quelqu'un de votre famille ou un ami, qui lui est en train de résilier ou déménager?

Un mélange dans ce genre expliquerait la "résiliation", mais pas la procédure de déménagement du numéro de tel... d'où l'appel à la Hotline (plutôt service client, et non pas service technique).

bene9 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2012 Messages: 3

Merci de ta réponse rapide.

Non je n'ai procédé à aucune manipulation pour abonner quelqu'un.. J'essayerai des les contacter demain. Le numéro du service client est le 1044 ?

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1730

Aller poster sur le forum de l'ADUF votre soucis, peut être que un technicien de Free passeras par là et pourra certainement débrouiller tout çà.

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

+1 pour l'ADUF

Sinon la Hotline c'est le 3244, le 1044 ne sert que pour les nouveaux abonnements.
Attention, il vous faut les identifiants Hotline (trouvables sur la partie "mon compte" du site Free, c'est un id en 8 chiffres et un code en 4 chiffres)

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 286

non il doit avoir un nouveau locataire dans ton ancien logement qui lui a du demande la Freebox

bene9 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juil 2012 Messages: 3