[Résolu] Identifiant et mot de passe non reçus

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

Bonjour,

Je viens de migrer d'Alice vers Free. J'ai reçu aujourd'hui ma Freebox, je l'ai branchée et tout fonctionne (je n'ai testé que l'ADSL).
Mais je n'ai pas reçu le mail comportant mon identifiant et mot de passe pour me connecter à l'espace "Mon compte".
La migration s'est faite par téléphone et le conseiller ne m'a pas demandé l'exactitude de mon adresse email donc je pense que mon adresse de contact n'est plus valable!

Comment obtenir mon identifiant et mot de passe?

Merci d'avance!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Bonsoir,

Tu recevras par courrier tout ce qu'il faut.

Tu peux passer par la Hotline pour avoir tes ID/pass.

On te demandera tes coordonnées et au "pire " l'adresse MAC de la box ADSL.

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

Le souci c'est que lorsque je contacte le 3244, je n'ai accès qu'au serveur vocal qui m'indique que mon colis est en cours de traitement...

Combien de temps faut-il pour recevoir les infos par courrier (sachant que la migration a été demandée il y a 2 semaines 1/2 et que j'ai reçu le matériel aujourd'hui)??

C'est pénible pour la Wifi...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Dans ce cas, passe par le numéro pour les abonnés sans ligne active:

8 92 13 51 61 (0,34 - la minute)

Tu expliques ton cas.

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

Merci pour votre réponse.
Mais j'ai déjà essayé ce numéro et en donnant mon numéro de téléphone, le serveur vocal me donne la même réponse qu'au 3244...

J'ai tout de même réussi à avoir un conseillé hier au 3244.
J'ai fait changer mon email de contact mais il m'a indiqué que mon dossier n'était pas finalisé et que je devrais recevoir mes identifiants sous 2/3 jours, sinon je dois rappeler....
Je patiente donc...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

C'est ça. Tout doit être bon de leur côté pour avoir les ID/pass.

Et sur la console de Gestion, ça en est où ?

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

J'étais parti sur le fait que tu avais eu des ID/pass provisoires. Tu aurais eu les bons après comme pour une inscription sur ligne inactive.

Là, c'est une migration Alice vers Free, donc pas possible. Embarassed

Il me semble que l'option TV est active à la base.

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

Je n'ai pas vérifié mais on téléphone on m'avait dit que pour l'option TV si je la voulais il faudrait que je l'active moi-même.

En attendant, toujours pas l'ombre d'un mail avec mon identifiant... Sad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

C'est possible que ça soit le cas.

Il me semble qu'il y a eu un changement, donc c'était activer de base, plus maintenant ou l'inverse. Wink

Poste sur les forums de l'ADUF pour avoir des infos.

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

C'est déjà fait en ce qui concerne l'ID/mot de passe mais je n'ai pas eu de réponse...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Tu as bien rempli les coordonnées personnelles ?

Et avec technicien3130 ?

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

Oui j'ai bien tout rempli à l'inscription...

Technicien3130? C'est un membre du forum de l'ADUF?

Ptit_Rubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2012 Messages: 10

J'ai enfin reçu mes identifiants en rappelant le 3244 ce matin.
La personne que j'avais eu au téléphone dimanche avait encore fait une erreur dans l'adresse email!!

Merci pour vos tentatives d'aide! Smile

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Cool. Ne les perds pas. Laughing

technicien3130 est sur UF, peut-être aussi sur l'ADUF, je n'ai pas vérifié.