creation de ligne nouvel appart bloque etap 2

kroniker · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 5

Bonjour,

j'ai souscrit une ligne chez Free depuis le 07/06, le 19/06 je reçois ma Freebox ainsi que le mail m'indiquant que ma ligne est construite.
depuis ce jour, je n'ai pas pu me connecter car toujours en étape 2. je signale l'incident et un ticket Gamot est en cours depuis le 03/07.
on me dit que le délai est de 72h or nous sommes à 1 semaine.
si quelqu'un a une idée.

mon appartement est neuf et donc ligne inactif auparavant

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Bonjour,

Nous sommes donc bien d'accord, vous avez fait une ouverture de ligne en construction, vu que vous ne connaissiez pas le numéro de l'ancien locataire, étant donné qu'aucune ligne n'était présente ?

Le délai est plus long que cela. Dans un premier temps, vous avez un test de position qui va avoir lieu. Le délai est de 3 jours ouvrés. Passé ce délai, le service concerné analyse les résultats et démarche un ticket Gamot auprès de France Telecom.

Ce ticket prend plus de temps : 5 jours. Cependant, ces 5 jours ne démarrent qu'à partir du moment où Free envoi le ticket et où France Telecom donne "l'accusé de réception". Free peut avoir envoyé la demande, France Telecom peut lui valider la réception du ticket bien plus tard.

Quoi qu'il en soit, votre connexion va bien finir par fonctionner. Il faut être patient. Un problème technique n'est jamais simple à résoudre, surtout sur des lignes téléphoniques.

kroniker · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 5

Merci pour la réponse, mais pourquoi autant de temps pour vérifier la ligne et sa construction.
c'est un monde quand même nous sommes en 2012 on ne peut pas perdre autant de temps

kroniker · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 5

nous sommes le 24/07 je n'ai toujours pas d'Internet.
je me suis connecté sur la DTI, j'ai eu une connexion et depuis rien..
j'attend que FT me rappelle afin que le rendez vous puisse avoir lieu

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Bonsoir

Si tu as réussi à avoir une connexion au DTI. C'est que ta ligne est bien construite et que le nécessaire a été fait. Tu as un filtre maitre sur ton arrivée, si c'est le cas,branche tes prises sur la sortie modem du filtre. Dans tous les cas, retire le condensateur et essaie de refaire les connectiques.

kroniker · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 5

problème résolu, un technicien Free est enfin passé.
problème au niveau de la ligne notamment au niveau de la DTI
tout est maintenant en place toutefois il m'a mi en observation durant 15 jours on se croirait à l'hôpital.

Merci pour toutes vos réponses

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530