Commande terminal : c'est pas clair du tout !!!!

scsyc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 4

Bonjour,

Quelqu'un comprend-il quelque chose au processus de commande d'un terminal chez Free ?

J'ai commandé le 13/09 un mobile avec une demande de financement sur 24 mois.
Première surprise : il faut en fait contracter un crédit alors que ce n'st pas explicitement mentionné avant d'entamer la procédure de commande.

J'ai rempli toutes les questions, téléchargé mon dossier de crédit que j'ai rempli puis posté avec les pièces jointes le 14/09.

Je consulte mon espace abonné pour vérifier que ma commande est prise en compte, et là, deuxième surprise, pas de commande !

Je remarque qu'il faut transmettre un scan de la pièce d'identité ce que je fais sans difficulté.

Depuis, pièce d'identité en attente de validation (c'est censé prendre combien de temps ??)

J'ai reçu le mail avec mes coordonnées pour l'espace financement.
A priori, ma commande semble être prise en compte. Ils atendent mon dossier.

Toujours pas de commande dans l'espace abonné....

C'est pas clair du tout !

D'autre abonnés ont eu le même genre de soucis ? Comment cela s'est terminé ?

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

scsyc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 4

Merci pour cette réponse très sympathique. Si je pose une question, c'est pour obtenir un retour d'utilisateurs dans la même situation (que cela ce soit bien ou mal passé). Chose que l'on obtient pas dans la FAQ... Je n'ai pas attendu votre réponse pour consulter l'assistance... Je n'avais besoin d'un forum pour cela Smile

Mais bon, l'entraide et la convivialité semble ne pas être la règle sur ce forum.

Effectivement, il est indiqué que le paiement sur 24 ou 36 mois se fait à crédit. Mais ce n'est pas le point qui me dérange le plus car j'ai quand même passé commande.

Pour ce qui est des FAQ Free, j'ai respecté à la lettre les conditions explicitées mais pourtant pas d'explication quand au fait qu'il n'y a pas de commande dans mon espace abonné, que ma pièce d'identité ne soit pas validée.....

Merci quand même...

Nendahar · Nendahar, Posté le: Lun 17 Sep 2012, 21:13 Sujet du message: 59170 53552

Hello,

perso ma carte d'identité est en attente de validation depuis le 25 Aout, et j'ai voulus prendre un portable en 10 fois, trop galère et trop long pour les temps de réponse donc j'ai laissé tombé dommage pour moi Laughing

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scsyc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 4

Merci d'avoir pris le temps de répondre. Wink

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Si d'autres sont en galère ou bien ont réussi à se faire livré leur phone, laissez un message

haribo · haribo, Posté le: Lun 17 Sep 2012, 23:53 Sujet du message: 15924 14040

La photocopie de ta carte d'identité été a renvoyer avec ton dossier de crédit.Et ta commande ne sera pas pris en compte tant que l'organisme n'aura pas donné son accord pour le financement.A moins que tu veuille comme cela fut le cas que ton crédit soit refusé et que Free te débite la somme en une seule fois Laughing

scsyc · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2012 Messages: 4

Pour la copie de la carte d'identité, il faut à priori la transmettre par courrier avec le dossier (ce que j'ai fait). Il semble aussi qu'il faille uploader un scan dans l'espace abonné aussi (fait également).

Il est sûr que je préfère que le dossier soit contrôlé et éviter le désagrément évoqué. Le problème est que l'on peut lire tout et n'importe quoi sur les forums. La plupart des posts que j'avais pu lire datait d'avant juin, à la période où il a eu pas mal de problème semble-t-il. Je voulais des news un peu plus fraîches.

En espérant que mon dossier suive son cours.

Merci pour les infos. Wink

Si quelqu'un d'autre a d'autres expériences à partager, je suis preneur !