plantage Player v6 et sous-titres

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

Bonjour,

J'ouvre un nouveaux sujet car depuis quelques semaines un problème survient systématiquement sur ma Freebox Player v6, en effet lorsque je regarde un film en VOST français, l'image freeze au bout de quelques temps et le Player plante. Je dois le débrancher électriquement pour récupérer la TV. J' ai donc appeler la Hotline qui m'a envoyé un technicien ce matin, celui-ci m'à dit que le problème n'avait jamais été encore constaté par Free. Par chance le problème est survenue lorsqu'il était chez moi en intervention et à donc pu constater le soucis qu'il à fait remonter à sa hiérarchie.
Le problème c'est que je suis un cas isolé et que dans ce cas la Free ne prend pas tellement en compte les cas unique pour des raisons évidentes qu'ils ne vont pas mobiliser leurs techniciens et développeurs pour 1 abonné.
C'est pourquoi je lance un appel à témoin pour savoir si d'autres personnes sont dans mon cas et ainsi obliger Free à résoudre ce problème qui serait surement un bug firmware.
J'espère ne pas être seul dans ce cas la et je compte sur votre soutien pour faire avancer les choses.
Merci d'avance.
Alex.

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Curtis Newton

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour

c est des fichiers srt tes sous titres? ou tu parles de films sur les chaines de télés Freebox?

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

Bonsoir,

Oui il s'agit des sous-titres du services Freebox TV mais qui je crois sont en .srt non ?

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

quand je parle de srt ,je pense aux fichiers avi ou mp4 auquels tu adosse un fichier srt .
pour ce qui est de visionner les films du programe télé en vost ,j ai déjà vu sur ce forum des personnes qui avaient le meme probleme,sans pouvoir pour l instant trouver une solution.
as tu ces problemes uniquement quand tu regardes de la vost?

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

oui uniquement en vost et j'ai aussi ce problème avec les enregistrements. Je n'ai pas encore testé avec la VoD mais il semblerait que ce soit le cas aussi, selon le technicien Free.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

oui apparament tu n est pas le seul.
as tu été voir sur les forums de l aduf ,et voir si le bug a déjà ete soumis ,sinon signale le

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

ahnon je ne suis pas allé voir ! j'y vais alors Merci.

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

Bon je suis allé voir sur l'ADUF et aucun autre cas, j'ai alors posté le même sujet.

Cinephoenix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 1

Ça me le fait systématiquement quand je regarde une série en vost sur M6 en direct.
Parfois je dois débrancher le Player 3 fois en une heure pour voir la fin !

En 2 ans ça ne l'avait jamais fait et là depuis une semaine c'est tous les jours.

Je pense aussi à un problème soft.

Cortex76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 279

Tu peux aussi le poster sur bugs.freeplayer.org , c'est plutôt là la voie "officielle" (même si non officielle) pour remonter les bugs.

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

OK Merci

JMV17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2

"@lex75"]Bonjour,

je vous rassure, vous n'ètes pas le seul dans ce cas de configuration, en effet, je suis malentendant, je regarde systématiquement la TV au moyen de sous titrage mais depuis la dernière mise à jour du Player, des plantages successifs sont font ressentir lorsque j'actionne le sous titrage (fixation d'image, impossibilité d'éteindre le Player avec la télécommande, donc je coupe le courant et je relance.) Un technicien Free passe à mon domicile, et actionne le sous titrage, plantage assuré!!! Il téléphone à sa hiérarchie et m'informe qu'il n'existe pas de code erreur lié à cette panne, il commande une autre Player. J'ose espérer que cela remarchera. Je touche du bois.
Au plaisir.
jmv17

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

Bonjour,

alors pour moi exactement la même chose avec le technicien sauf qu'il n'a pas voulu me remplacer le Player en me disant que ça ne changerait rien.
J'espère qu'il se trompe et que le problème sera résolu avec un nouveau Player.
Pourras-tu me tenir informé une fois que tu auras testé avec le nouveau STP ,
Merci.
Alex.

JMV17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2

"@lex75"

en théorie, je reçois la Player dans le courant de la semaine, je vous informerai du résultat obtenu.
Salutations.

@lex75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 10

voila comment Free traite et résout ce problème :

03/10/2012 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/09/2012 a été fermé.

voila donc pour Free l'incident est clos !