Pas de ligne depuis 1 mois

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour,

c est vraiment n importe quoi Sad

reste a esperer que tu fait parti d'un (faible ?) pourcentage de dysfonctionnement .
de plus te decommander le technicien le matin meme de l intervention ,c est a se demander si il ne s'acharnent pas sur toi......
alors qu il serait quand meme possible pour Free de s organiser a ce que les techniciens aient quelques box d avance pour pouvoir depanner et remettre une installation en service ,au moins déjà les cas qui trainent et qui ne benificie pas d'un traitement SAV normal...
dans ton cas ,et leur revirement le prouve, ils n ont vraiment assuré Mad

attend de recevoir ton nouveau Server ,et demande une compensation financiere et un geste commercial
bon courage Wink

jltrezegol · Disciple de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 176

Pour info si ça arrive à d'autres voilà comment j'ai accéléré la procédure pour une box bloquée à l'étape 2 après un orage.

J'ai utiliser une autre Freebox d'un ami/voisin et je l'ai branchée chez moi. L'étape 2 a été dépassée ce qui prouve que la ligne n'est pas incriminée puis erreur 80 car problème d'authentification car pas ma box.

Suite à ceci, en laissant la box branchée, j'ai contacter Free par le chat et je leur ai demandé de regarder et de confirmer qu'il s'agissait bien d'un défaut de box. La box a été échangée sous 3 jours.

ps : si vous ne possédez pas de Freebox, vous pouvez toujours utiliser un modem ADSL et montrer qu'il se synchronise...

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

balibran · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2011 Messages: 267

Et Dieu sait si on te comprend !

Ce genre de dysfonctionnement (technique comme humain) est indéfendable !

CmoiPhenix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 8

4 jours pour la livraison, la nouvelle Freebox est parfaitement opérationnelle et j'ai donc à nouveau accès à Internet/TV/Téléphone.

Au lieu d'avoir eu 4 jours de panne au total en procédant directement au remplacement, j'ai eu 50 jours.

Il à Free, il à rien compris.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour,

bonne nouvelle,

au vu de tout ce qui s' est passé et comme commenté plus haut ,fait une demande d'indemnisation ....
bonne continuation

bern42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2012 Messages: 2

Bonjour,
Suite à ma panne du 19/09 avec une Freebox désynchronisée (chenillard lent rapide), le connexion a été rétablie presque 3 semaine plus tard sans que je sache pourquoi. Free n'ayant pas pu me confirmer un rendez-vous avec un Technicien. Donc, c'était opérationnel hormis que lorsqu'on téléphonait l'Internet s'effrondait, mais je ne voulais pas me plaindre. Malheureusement, depuis 8 jours, plus de téléphone, si on appelle, son saccadé et coupure instantanée, puis plus de tonalité. Reboot obligatoire de la Box. Internet fonctionne paradoxalement. J'ai ouvert un ticket pour un RV avec un technicien et plus de nouvelle, malgré une relance de ma part vendredi en re déterminant le défaut avec mis en cause de la box. lorsque je regarde les stats je vois un débit ATM en Down à 1169 et un UP à 91, ce qui paraît anormal mais ne me parle pas. Quelqu'un qui a des compétences peut-il m'aider SVP. BOX HS ou pas? la lenteur de l'assistance est déprimante à croire qu'on dépanne prioritairement les V6 à cause de la clause, tant pis pour les V5 (dont je fais partie), qu'il résilie!
Merci de votre aide
Crying or Very sad