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Appel impossible vers mobile Bulgarie ...info
 
 
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nosnip
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 28 Sep 2012
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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 16:18    Sujet du message: Appel impossible vers mobile Bulgarie ...info Répondre en citant

Bonsoir

Ayant appelé le 3244 donc assistance de chez Free, après consultation des
services techniques de Free : " ce correspondant a un problème avec son
numéro ! " autrement dit : Free botte en touche.

Aucun problème puisque en mettant une carte Orange et avec le même numéro
liaison immédiate ...

Donc plus la peine de rester chez Free ! Dommage

Cordialement

Francis
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


Inscrit le: 26 Jan 2012
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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 17:07    Sujet du message: Répondre en citant

Non en effet..

Sauf qu'Orange n'a pas inclus la Bulgarie dans son forfait ..zut!

Peut être si vous le leur demandiez ils le feraient..

Sinon était ce impossible de joindre un autre no sur place ?

( Avec Free bien sûr , pas avec Orange puisqu'on sait que ça marche)
 
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nosnip
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 28 Sep 2012
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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 17:31    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

En effet Orange n'a pas inclus dans le forfait mais Free non plus puisqu'un appel vers un mobile bulgare est facturé 0,49 cts Shocked

Par contre je n'ai pas d'autre numéro en mobile bulgare, celui que j'ai est celui d'un copain français en déplacement professionnel à Sofia et ayant pris une carte mobile locale.

Donc je confirme pas de problème avec Orange Mobile mais avec Free mobile Evil or Very Mad ( j'ai reessayé tout à l'heure dans les 2 cas !)

Cordialement
 
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Jack83
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 01 Oct 2012
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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 17:32    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,
Je me souviens de votre message parlant de ce problème la semaine dernière. Après réflexion,je me demande si votre souci ne provient pas des CGV. Peut être que celles que vous avez validées lors de votre inscription à Free Mobile ne permettaient pas, à ce moment là, d'appeler la Bulgarie. Regardez en les mettant à jour dans votre console de gestion, j'espère que cela résoudra votre problème.
Cordialement.
 
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nosnip
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 28 Sep 2012
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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 18:49    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Merci d'avoir réfléchi sur ce problème.

Effectivement les CG du 10/9/12 ont bien étés validées mais sans changement. Également le forfait bloqué désactivé ... et vérifie.

L'assistante Free a même regardé si je n'avais pas de reliquat ou de factures impayées ...

Toujours le mystère.

Mais c'était une excellente suggestion.

Merci encore et cordialement.

Francis
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


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Posté le: Lun 01 Oct 2012, 21:15    Sujet du message: Répondre en citant

Je ne me souviens plus de la phrase que vous aviez écrite mais elle est pourtant très claire. L'opérateur (Free Mobile) n'est pas en mesure de définir quelle tarification il doit pratiquer pour le numéro appelé.

A mon avis, c'est parce que l'opérateur local facture différemment selon les opérateurs appelants, selon les heures, selon les volumes, selon tout un tas de paramètres. De plus, l'opérateur que vous souhaitez appeler ne rentre peut-être pas dans les critères commerciaux de Free Mobile, un peu comme Vodafone qui serait facturé différemment selon si son client appelle un Bouygues, SFR, orange, Free Mobile ou un MVNO mais qui ne répercuterait pas forcément la différence tarifaire car pour l'ensemble de ses clients, ça s'équilibre.
(J'espère que c'est compréhensible Embarassed )
Si vous ne comprenez pas, regardez la discrimination commerciale de l'illimité vers le Maroc, c'est gratuit, sauf pour un opérateur (wana) qui fait pourtant parti d'un pays illimité.

Recherchez la phrase exacte sur Google, vous trouverez des sujets de 2006 voire avant.
 
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nosnip
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 28 Sep 2012
Messages: 6
 
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Posté le: Mar 02 Oct 2012, 5:23    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Merci pour votre commentaire pertinent.

Je pense que vous avez touché du doigt le problème Exclamation

Et bien c'est fort dommage, la brochure tarifaire ainsi que les CG ne comportant pas ce genre de restrictions.

Le fait de déclarer que la ligne du correspondant a un problème n'étant pas satisfaisante par l'assistance technique Free

Très cordiales salutations et remerciements

Francis
 
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Cortex76
Esprit de L'Univers


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Messages: 275
 
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Posté le: Mar 02 Oct 2012, 11:25    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

USERFBX a probablement trouvé le problème.

Cependant, si c'est bien cela la solution, Free doit préciser dans ses CGV "..... sauf pour l'opérateur XXXX"

Si ce n'est pas le cas, il y a bien une faute contractuelle de la part de Free.
 
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GG
Geek de L'Univers


Inscrit le: 14 Mai 2008
Messages: 1875
 
1452 points

Posté le: Mer 03 Oct 2012, 5:50    Sujet du message: Répondre en citant

Cortex76 a écrit:
Bonjour

USERFBX a probablement trouvé le problème.

Cependant, si c'est bien cela la solution, Free doit préciser dans ses CGV "..... sauf pour l'opérateur XXXX"

Si ce n'est pas le cas, il y a bien une faute contractuelle de la part de Free.


L'indiquer sur les CGV serait parfaitement insuffisant même si ce serait un départ.
Il faudrait systématiquement, qu'un petit message prévienne des tarifications en cas d'appel payants vers l'étranger.
Techniquement cela ne poserait aucun problème. Il est étonnant qu'à l'heure de l’informatique , personne ne se soucie de se servir des temps de réponse ultra rapide pour simplifier et aider la vie courante dans tous les domaines.
Personne ni même Free qui se targue pourtant d'avoir compris l'ère dans laquelle nous arrivons.
_________________
V5 - 7mégaATM - 2515m - Val de Marne
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


Inscrit le: 26 Jan 2012
Messages: 2928
 
4562 points

Posté le: Mer 03 Oct 2012, 7:06    Sujet du message: Répondre en citant

Citation:
.Il est étonnant qu'à l'heure de l’informatique , personne ne se soucie de se servir des temps de réponse ultra rapide pour simplifier et aider la vie courante dans tous les domaines.
Personne ni même Free qui se targue pourtant d'avoir compris l'ère dans laquelle nous arrivons.


L"assistanat à 100 % ..?

Ce n 'est pas , pour autant que je puisse en juger, tout à fait la logique de Free...

et heureusement...........le plug and play aurait il déjà fait des ravages..? Laughing
 
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