double facturation demenagement

professeur83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 28

Bonjour
voila j'ai demandé mon déménagement le 01/09/2012
qui c'est très bien passé en moins de 4 jours la ligne était opérationnelle dans le nouveau logement sur NDI
j'ai branché ma Freebox le 11/09/12 jour de mon emménagement

j'ai reçu ma facture de septembre comme d'habitude et conforme
et là je viens de recevoir la facture d'octobre et je me retrouve avec ça :

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1972

Je dirai que cette facture semble conforme et qu'en fait c'est celle de septembre qui ne l'ai pas et sur laquelle ils te doivent 20 jours environs.
Ils doivent facturer par ligne et l'autre ligne ne doit pas être encore a jour.
Peut être auras tu un remboursement sur l'autre ligne dans les prochains jours.
essayes d'en parler au 3244.
voir aussi sur ton ancien compte ce que tu as dans factures.

JgK · JgK, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 10:08 Sujet du message: 18775 16122

Normalement, pour un déménagement fait dans les règles de l'art, on garde son compte. Vous avez une facture de septembre, puis celle là ?

professeur83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 28

Salut
j'ai reçu la facture de septembre sur mon ancien compte avec mon ancien numéro géographique
puis avec le déménagement j ai eu un nouveau compte avec mon nouveau numéro de téléphone et là j ai reçu la facture d'octobre

pour info sur mon ancien compte je viens de voir que j'ai une facture pour octobre d'un montant de 1.99€ pour le service TV !

comment faire pour regler le probleme ?

JgK · JgK, Posté le: Mer 03 Oct 2012, 11:32 Sujet du message: 18775 16122

Et en utilisant comme login le numéro de la Freebox?

professeur83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 28

oui j ai toujours l'ancien compte actif et le nouveau l’accès au 2 compte ce fait avec les numéros géographiques des 2 lignes

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1972

normalement sur l'ancien compte on a accès qu'au facture s'il a été clôturé. Si ce n'est pas le cas il te faut appeler le 3244.

professeur83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 28

oui c est ça je n ai que les factures et une pour octobre 1.99€
et 58€ sur le nouveau pour octobre aussi comme cité plus haut

professeur83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2012 Messages: 28

pour information problème réglé via le tchat en moins de 2 confirmation de double facturation

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1972

Merci pour le retour.
Bonne nouvelle donc.