Fibre Valenciennes parcours du combattant !!!!!!

[elmanu7613 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je poste ce sujet pour vous raconter mon histoire. Valenciennes sympathique ville du Nord étant éligible à la Fibre je décide au mois de mars de franchir le cap et de changer de FAI.
J’appelle le 22 mars 2012 et crée donc mon dossier Fibre
Premier rendez vous prit pour l'installation 15 jours après soit le 6 avril passage du technicien qui me dit en arrivant " votre boitier est en façade je n'ai pas d'habilitation pour monter à une échelle je fais remonter l'info mais je ne peut intervenir.
Suite à ce rendez vous manqué je rappelle la Hotline ou on me dit de patienter ....
Chose que je fait jusqu'au 28 septembre ( après 15-20 appels à la Hotline) La on convient d'un nouveau rendez le 11 octobre 2012
11/10/2012 arrivé de 2 techniciens ( l'un d'eux est celui qui est venu la première fois) installation de la Fibre pose PTO et raccord au boitier extérieur!!!!
Je me dis la patience paye toutes les étapes sont franchies jusqu’à aujourd’hui je reçois ma box et la je suis bloqué à l'étape 2.
7 mois d'attente pour ça !!!! J'ai appelé la Hotline ce midi qui a créée un billet en me précisant :" ça risque d'être long vous savez on a pas de lisibilité sur la Fibre optique "
Je commence à désespérer et j'hésite à tout résilier !!!!!

[indefini]

Personnellement, je n'aurais pas attendu aussi longtemps. Cependant, puisque tu as su patienter, tu devrais aller jusqu'au bout de ton entreprise car une fois que tu auras la Fibre de Free, tu en seras satisfait (en V6).

Par ailleurs, tu dois avoir une alternative ADSL pour patienter car je n'imagine que tu sois resté sans rien aussi longtemps. Garde donc ce que tu as et continue ton affaire.

En tout cas, c'est ce que je ferais maintenant à ta place en prenant évidemment bien soin de ne résilier ce que j'ai qu'une fois la Fibre activée....
_________________
Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France

[elmanu7613 (Auteur du topic)]

Effectivement j ai attendu de résilier mon ancien FAI vu les soucis du début bien m en a pris. Je suis déçu , j espère ne pas a avoir attendre 6 mois de plus !!!!! Et pour le moment Free ne me coute rien .

[indefini]

Bah voilà: raison de plus pour patienter maintenant. Tu es tombé sur un technicien pas très malin apparemment qui n'a rien fait pour faire avancer ton histoire.

Il est impossible de te dire combien de temps prendra encore ton inscription. Il est exact que la Hotline n'a pas vraiment de visibilité sur la Fibre. Je te recommande toutefois de les appeler fréquemment (une fois par semaine ?) car suivant les interlocuteurs, l'efficacité n'est pas la même. Il y aura toujours trace de tes appels et donc un historique qui finira aussi par être traité par le back office.

Insiste, toujours poliment car l'employé n'est pas responsable du souci, et tache de faire avancer les choses. Tu finiras bien par obtenir ton dû...
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