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[Résolu]Déménagement : nouvel identifiant + mdp ?
 
 
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GastonWazeef
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Jan 2011
Messages: 6
 
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Posté le: Mer 17 Oct 2012, 22:48    Sujet du message: [Résolu]Déménagement : nouvel identifiant + mdp ? Répondre en citant

Salut !

Je viens de déménager vers un logement neuf. J'ai donc fait construire ma ligne par FT. Dès fois que j'ai eu la tonalité, j'ai appelé Free au 1044 pour lancer la procédure de déménagement.
Depuis hier j'ai le net + la TV, RAS. Le téléphone viendra demain ou dans la semaine, le type au téléphone m'a prévenu, il va normalement me suffire de rebooter électriquement la box jusqu'à ce que ça vienne.

Mon problème, c'est que j'ai oublié de lui demander mes nouveaux login/mdp afin de pouvoir accéder à mon compte !
J'essaye avec le nouveau n° en 01 ou avec mon n° Free en 09, mais le mot de passe n'est pas le même qu'avant ! J'ai bien tenté de cliquer sur le lien "vous avez oublié votre mot de passe ?", mais que ce soit avec l'un ou l'autre rien n'arrive dans ma boite mail de contact.

Avec mon ancien 01, j'accède à mon ancien compte qui est "en cours de résiliation", mais je n'ai accès qu'à l'onglet "mon abonnement".

Pouvez-vous me dire si cela est normal, si je vais recevoir sous peu mon nouveau mdp ? ou bien si je dois dès à présent contacter le SAV ?

Merci d'avance !


Dernière édition par GastonWazeef le Mer 24 Oct 2012, 18:17; édité 1 fois 
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NyanCat
Disciple de L'Univers


Inscrit le: 25 Aoû 2012
Messages: 143
 
189 points

Posté le: Jeu 18 Oct 2012, 8:14    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Que je comprennes bien,

Vous avez effectué un déménagement de votre ancienne ligne sur votre nouvelle via le service client au 3244, vous avez conservé la même Freebox.

OU

Vous avez résilié l'ancien abonnement, ouvert une ligne FT puis souscrit de nouveau chez FREE ?

Dans le 1er cas il n'est censé y avoir aucun changement au niveau de vos IDs et la box reste la même.

Dans le 2nd tout change, la box est à renvoyer à vos frais et les IDs sont tous nouveaux.
 
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red7808
Esprit de L'Univers


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Messages: 302
 
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Posté le: Jeu 18 Oct 2012, 8:23    Sujet du message: Répondre en citant

Tu vas recevoir prochainement par courrier tes identifiants. 
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GastonWazeef
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Jan 2011
Messages: 6
 
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Posté le: Jeu 18 Oct 2012, 17:28    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai conservé ma box, j'ai fait ouvrir ma ligne par FT avant de lancer la procédure de déménagement en appelant Free au 1044.

C'est pourquoi ça m'a étonné de voir que je n'avais accès qu'à mes anciennes factures !

Mais si comme le dit red7808 je les reçois par courrier sous peu, alors pas de souci à se faire !

Merci pour votre aide =)
 
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GastonWazeef
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Jan 2011
Messages: 6
 
7 points

Posté le: Mer 24 Oct 2012, 18:17    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,
Comme l'a dit red7808, j'ai bien reçu un courrier avec toutes les infos que je voulais.
Tout va bien et ma connexion est nikel.
Merci pour votre aide !
Cool
 
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