défaut sur ligne et ticket fermé

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 263 Localisation: Balma

Bonjour,

j'ai fait "l'erreur" de migrer un ami d'Orange vers Free en dégroupage totale.
je l'avais fait pour d'autres et pas eu de pb.
depuis la reception de la Freebox V6, il y a des problèmes sur la ligne et la Freebox a du mal a tenir une connexion stable ou elle a un niveau digne du modem.
certes, je suis a une Longueur : 4205 mètres et un affaiblissement de 64 db théorique mais là, j'ai 2,5M pendant 10 minutes (parfois après un reboot) puis 1,5M quand ça tient et ça descend à 160ko... le téléphone est à ce moment là impossible a utiliser !

j'ai fait appel à l'assistance, qui au bout de 3 semaines, un technicien s'est déplacé et a constaté effectivement un problème sur la ligne
il nous a dit que Orange allait intervenir dans la semaine pour verifier mais 15 jours après, pas d'informations (pas d'ouverture de Gamot!) .. et Free clôture le ticket sans demander si le problème est résolu

c'est dommage car quand ça marche Free c'est nickel mais dès que l'on a un soucis, c'est désastreux comme assistance et suivi minable...

que faut-il faire ?
refaire la migration vers orange qui sera peut être plus réactif vu que ça vient de chez eux ?
pourtant Free est bien client de l'agrume !

défaut sur ligne et ticket fermé

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Bonjour,

Votre ami a-t-il vérifié qu'il n'a pas eu des appels sur son mobile en numéro masqué ou inconnu ces derniers jours ? Ça ne m'étonnerait pas que le ticket soit clôturé pour motif "abonné non coopératif".

Vous pouvez relancer un ticket en contactant l'assistance technique de Free au 3244 qui pourra vous fournir plus d'informations, ou, au passage, vous indiquer pourquoi le ticket est désormais clôturé.

Dans certains cas particulier, si la ligne a déjà fait l'objet d'une expertise de ligne avec retour "non optimisable", France Telecom ne fera donc plus rien sur le dossier, quel que soit la société qui lance une expertise. Il faut donc se satisfaire de la connexion en question car les techniciens de FT ne feront plus jamais rien.

Si votre ami n'a pas répondu au téléphone, il est même possible que l'expertise ai eu lieu sans votre ami. Dans ce cas également, FT n'en fera pas de nouvelle.

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 263 Localisation: Balma

Merci pour ta réponse.
mais pas eu de coup de téléphone, ni SMS !
pour info, voici ce qe j'ai dans l'assistance ... un peu succinct, non ?

18/09/2012 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
22/09/2012 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
24/09/2012 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
13/10/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
29/10/2012 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 18/09/2012 a été fermé.

j'avais essayé de les contacter la semaine dernière pour avoir des nouvelles mais vu que j'avais un ticket ouvert, je tournais en boucle!
je vais pouvoir les recontacter mais j’espère ne pas repartir pour la même chose car les amis n'y connaissent pas grand chose ...
du coup, ça fait de la "bonne" pub pour Free ! Wink

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1972

au fait je suppose que le technicien a nettoyé la ligne au moins ?
ou elle était propre sans condo surtout ?

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 263 Localisation: Balma

oui j'avais regardé avant.
en plus, je pense que le problème vient d'un boitier extérieur en hauteur a l'arrivée de la ligne de l'autre coté du mur mais le technicien Free n'y touche pas.
c'est pour ça qu'il faudrait qu'un technicien FT passe mais comment le faire venir ...

guillaume_75005 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2007 Messages: 21