l'assistance technique de Free est minable

gozeur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 3

Bonjour à tous,

je veux pousser un coup de gueule.
j'ai un pb de désynchronisation avec ma FB révolution.
cela fait 12 jours que j'ai contacté le service technique de Free.
je leur ai expliqué qu'elle désyncrhonise quand elle chauffe, j'ai placé un ventilateur devant pour pouvoir travailler sur le net (je vous explique pas le bordel sur mon bureau ni le bruit ambiant)
avant quand j'était chez Orange, j'allais à la première boutique et je repartais avec une nouvelle box et tout marchais.
chez Free, j'appelle, j'attend......j'attend......j'attend......je renouvelle mon apelle 1 fois, 2 fois, 3 fois et j'attend ....j'attend......j'attend......j'attend.....
quand miraculeusement je finis par avoir quelqu'un on me répond qu'un ticket incident est en cours. Merci pour cette info vide de sens mais on m'apprend que "ma ligne n'a rien, le problème pourrait venir de mon matériel".
Merci mais c'est ce que je dis depuis le début.
je suis sensé attendre la visite d'un technicien pour valider l'échange et ensuite je vais attendre ....attendre ......et attendre la livraison de mon matériel.
je commence vraiment à en avoir mare de ces opérateurs qui n'ont pas "pignon sur rue"
je vais aller voir du coté de chez Darty ce qu'ils proposent comme offre.

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

Il faut être un peu maso pour partir de chez Orange si tout était parfait.

Bon vent !

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour,

a l epoque ,c est ce qui m avait poussé a rester chez Orange et c' est vrai qu en cas de panne ,ça m est arrivé,de passer en boutique et de repartir avec une box neuve sous le bras ,c est quand meme super ..
a l epoque ça justifiait,pour moi, la difference de prix (c etait quand meme déjà 43€.... )
j ai changé pour la revolution et je dois dire que par rapport a Livebox c est le jour et la nuit a tout les point de vue (prix,debit,multimedia et j en passe...)
reste effectivement le cas ou en cas de panne ou tu peut rester entre 48h00 et plusieurs semaines si ça derappe.... Crying or Very sad

reste a éspèrer qu un jour , l on puisse faire cet echange standart dans les futurs freestores Razz

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

Oui c' est vrai quand tout va bien c' est cool sinon il ne faut pas être pressé dommage

Rayann · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2011 Messages: 64

gozeur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2012 Messages: 3

Suite et fin.
J'ai signalé un pb technique pour ma Freebox (perte de synchronisation).
ma ligne a été vérifiée, le pb ne venait pas de là.
Il était du à une surchauffe que j'ai signalé.
Un ventilateur placé à proximité de ma FB me permettait de me connecter. mais Merci pour le bruit et l'encombrement.
Au bout d'un moment Free à fini par me dire qu'ils ne ferait pas venir de technicien à mon domicile car depuis leurs services ils constataient que j'étais synchronisé. Oui mais grâce à un bricolage "maison"
J'ai expliqué comment j'arrivais à obtenir une synchronisation et j'ai demandé un échange de matériel qui m'a été refusé.
Ayant un usage professionnel de cet accès Internet (plus d'Internet= plus de salaire), je ne pouvais prendre le risque d'avoir une rupture totale et définitive de mon accès Internet, j'ai donc changé d'opérateur.
Free, me dit dans mon dernier courrier que la perte d'accès Internet n'est pas due à leur service mais au fait que j'ai résilié mon abonnement. Il veulent me tarifer le mois de novembre alors que j'ai signalé mon pb technique depuis le 11 octobre 2012 et pour lequel aucune opération n'a été faite.
Pendant presque 2 ans j'ai été très content de Free, mais je rejoins maintenant les mécontents qui témoignent sur les forums et qui disent à peu près tous la même chose: quand tout marche, Free est super, mais par contre dès que l'on rencontre un problèmes, il ne faut pas compter sur eux et on regrette de ne pas avoir de "boutiques" pour faire un échange de matériel de suite sur place.
De plus la politique commerciale "agressive" de Free m'a fait être prudent. Faites comme moi, lors de votre résiliation, faites une opposition au virement automatique et payez les sommes dues par chèques.