migration Free vers alice

staples · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2013 Messages: 4

Bonjour à tous,

Je souhaite basculer d'un accès Freebox v5 dégroupage totale vers une alice box initiale tout en gardant mon numéro de téléphone géo ( 01 .. )

J'ai trouvé un post qui date de 2009 qui parle de ce sujet et qui dit que c'est possible, hors aujourd'hui j'ai contacté le support alice ( qui d'ailleurs soit dit en passant, pas très aimable !!! ) me dit que c'est pas possible, que je suis obligé de résilier mon abonnement Free et ensuite souscrire un abonnement chez alice. Ce qui me gène c'est que dans les CGV de Free ou même d'alice (article 18 ) il est bien précisé que si une personne souhaite changer d'opérateur et demander la portabilité, c'est à la charge du nouvel opérateur de faire le basculement + résiliation de l'ancien abonnement.

Donc j'aimerai savoir si c'est possible sachant que j'ai déjà souscrit le nouvel abonnement chez alice mais pour le moment mon activation est bloqué à l'étape 3 car FT à remonter un code erreur qui dit qu'il ne peut pas activer une ligne alice qui est déjà activer chez Free ( même groupe !!! )

Merci pour votre aide.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 13 Jan 2013, 11:08 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Les CGU Alice précisent ceci pour l'Offre Initial.
https://www.alicebox.fr/documents/brochure_tarifaire_12112012.PDF

staples · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2013 Messages: 4

Bonjour à tous,

Bon et bien après plusieurs appels vers la Hotline, ils sont arrivés à la conclusion que ce n'est pas possible de faire la portabilité du numéro qd tu es abonné Free et que tu veux passer chez alice. Le pb vient du faite qu'Alice et Free étant de la même boite, ils ne peuvent pas Evil or Very Mad

C'est quand même fort en 2013 de voir une situation pareille !!!!!!

Enfin bref, du coup ils m'ont dit de résilier mon abonnement Alice, ce que j'ai fait et cerise sur le gâteau, quand j'ai eu le service résiliation ils m'ont dit que je devrai certainement m’acquitter des frais de résiliation de 49 € !!!! c'est quand même fort de devoir payer des frais alors que je n'ai jamais eu accès au service !! Enfin j'ai envoyé le courrier, je vous tiens au courant dès que j'ai un retour de leur part.

Merci pour votre aide.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 22 Jan 2013, 11:45 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Pour la portabilité étant donné que le passage de Free à Alice passe par une résiliation de l'offre Free (une vraie résiliation) il n'est donc plus possible de récupérer un numéro géographique d'un accès résilié .. qui sera décâblé par FT donc.

C'est d'ailleurs ce qu'on t'a répondu

staples · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2013 Messages: 4

Bonjour,

Si je résilie Free, je perd la portabilité ( c'est bien spécifié dans les CGV). Là mon pb est de faire une portabilité dans le même groupe, car le service technique m'a bien dit que si j'étais chez un autre opérateur, il n'y avait pas de soucis. Là visiblement, ils ont un soucis en interne !!! Shocked

Ce que je trouve plus choquant, c'est qu'on te dise ( service résiliation) que j'aurai du souscrire à l'offre alice par téléphone et pas sur leur portail, car il m'aurai dit tout de suite que c'était pas possible, alors à quoi sert leur portail !!!! surtout que j'ai bien mentionné lors de l'inscription que j'étais client Free et que je demandais la portabilité Evil or Very Mad

Enfin bref, il cherche le maximum d'excuse pour reporter la faute sur le client !!!

Pour mon offre Free, elle est toujours active, je suis toujours resté bloqué à l'étape 3 et je n'ai jamais reçu d'alice box, donc je n'ai jamais eu accès à l'offre d'Alice !!!

Encore Merci pour vos messages Very Happy

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 22 Jan 2013, 18:28 Sujet du message: 13133 11589

Si tu étais chez un autre opérateur tu n'aurais résilié ton ancien FAI que lorsque la nouvelle offre aurait été active , ce qui permet de garder la portabilité.

Là ce que je t'explique (et ce n'est pas pour défendre quiconque, mais pour préciser ce qui se passe) c'est que pour passer de Free à Alice Initial, il n'y a pas de migration possible, ni de changement de FAI possible (Free et Alice sont considérés par Free comme 2 FAI différents) et qu'il faut donc résilier l'offre Free pour que la ligne soit libre d'abonnement et pouvoir s'abonner chez Alice ensuite. (c'est Free qui en décide ainsi, il n'y a aucun bug)

Le fait de résilier et de libérer la ligne induit un décablage de la ligne par FT au niveau du NRA. Dans ces conditions et quel que soit les FAI tu ne peux plus récupérer une portabilité. (si abonnement en dégroupage total)

Et en Prime dans les conditions d'abonnement Alice il est bien spécifié ceci pour l'offre Alicebox Initial

staples · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2013 Messages: 4

Bonjour,

Merci Busyspider pour toutes ces infos. Ce qui est dommage c'est que lors de l'inscription il devrait l'écrire en police 30, en gras et en rouge !!! Au moins on passerai pas à côté !!!

Pour la résiliation, j'ai déjà envoyé mon courrier avec A/R fin de semaine dernière, ils ont déjà pris en compte ma demande, j'attends uniquement de voir s'ils me font payer les frais de résiliation alors que je n'ai jamais eu accès à leur service !!!

A suivre et encore Merci