Problème de facturation pour impayé

Fredixe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2014 Messages: 4

Bonjour,

En essayant de me connecter à Internet j'ai le message "Accès restreint pour défaut de paiement".
Je regarde la facture et elle a été editée le 2 Aout (aujourd'hui même) et a pour intitulé :
"Avance sur facturation téléphonique"

Le prélèvement a bien eu lieu le 8 aout.

C'est la première fois que j'ai ceci. D'habitude je paye le forfait Free et le téléphone le 8 du mois.

Que se passe t-il ? Avez-vous la même chose ?
J'ai tenté des reboot de Freebox mais toujours la même chose.

Malheureusement je ne peux pas joindre le service client car le Server vocal ne me renvoie sur le serveur de paiement.
Mon pb c'est que ma CB ne permet pas le paiement online (3d secure) quel est mon recours.
Please Help Smile

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Hello,

Celà ressemble à une facture intermédiaire.

Elles sont éditées dans deux cas :

[Freebox]
- Surconsommation téléphonique ( appels internationnaux ou locaux surtaxés )
- Surconsommation TV ( VoD, VAD )

[Free Mobile]
- Surconsommation téléphonique ( appels internationnaux ou locaux surtaxés )
- Surconsommation DATA

Avez-vous accès au détail de la facture intermédiaire?.

Fredixe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2014 Messages: 4

Sur la facture il est simplement noté abonnement forfait et options avec le montant.

Facture No xxxxxxxx du mois d'Août 2014 impayée
Motif: Paiement intermédiaire - Paiement par CB ou chêque (122)

Actuellement je suis en prélèvement car je n'ai pas d'autres moyen de paiement.
Jme sens coincée et impossible de joindre le service client Sad

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Vous n'avez pas un membre de la famille, un ami qui pourrais vous dépanner une CB et que vous rembourserez ?

Sinon pour les règlements c'est Mandat Cash ou Chèque...
Du coup ça prends une quinzaine de jours, pendant ce temps pas de services...

Fredixe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2014 Messages: 4

Je n'ai jamais eu aucun retard de paiement.
Le pire c'est que la facturation aura lieu dans 15 jours.
Je ne trouve pas ça normal de laisser les gens en galère.
Les amis potentiels sont en vacances. super moi qui voulait le mois prochain faire l upgrade vers la révolution et prendre une offre mobile je crois que je plutôt vais résilier. Je ne trouve pas ça normal.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Ce n'est pas une solution non plus Wink

Essayez de voir avec votre établissement bancaire pour une carte de payement temporaire ( certaines banques les proposent ).

Sinon vous pouvez aussi vous procurer les identifiants FREEWIFI d'un proche en attendant.

-

Et juste pour finir, vous ne trouvez pas normal qu'on vous laisse galérer ?
Payez votre facture, qui en passant est due pour un accès au services, et ce sera normal que vous ayez de nouveau les-dit services.

Fredixe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2014 Messages: 4

Demander une avance sur facture alors qu'il n'y a eu en aucun cas un pbs de paiement depuis deux ans oui c'est abusé.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

C'est leur procédures, il faut s'y conformer c'est ainsi.

Désolé pour vous... Sad

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
Cela permet aussi d'éviter les factures faramineuse

Necromanicus

Moi je trouve ça plutôt bien de la part de Free, ça évite d'avoir des surprises à la fin du mois avec une facture à 500€. Il y a des tas d'exemple dans les journaux.
Free a mis ce système en place pour éviter ce genre de situation.
Au lieu d'en vouloir à Free, moi je serais à votre place j'essayerai de comprendre d'où vient cette grosse facture.