vainsyl (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Juin 2013, 19:23 Sujet du message: forfait 15.99 mais facturation appel portugal quand meme.
forfait 15.99 mais facturation appel portugal quand meme.8876582628
Bonjour, je m'explique .
faites attention lorsque vous etes au Portugal et que vous souhaitez appeler un fixe au Portugal,faites bien l'indicatif sinon vous factures de vos communications.
cela m'est arrive en mai et pour seulement 4 appels j'en ai pour plus de 100euros.
appel a l'assistance plusieurs fois, courriers mais riene n'y fait, ils m'ont meme repondu que j'avais appele en afrique du sud alors que j'appele ce numero toute l'annee de France de puis mon fixe.
connaissez vous les procédures existantes pour qu'ils me remboursent.
Merci a vous.
Ellinor, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 20:46 Sujet du message:
6696760859
1) Date de l'abonnement ?
2) Pour toute réclamation à Free, l'adresse et le numéro de fax sont sur la page de contact.
Si vous donnez plus de détails, j'essaierai de les décrypter pour vous. _________________ ***********************************
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Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
vainsyl (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Juin 2013, 20:51 Sujet du message:
8876582628
Ellinor a écrit:
1) Date de l'abonnement ?
2) Pour toute réclamation à Free, l'adresse et le numéro de fax sont sur la page de contact.
Si vous donnez plus de détails, j'essaierai de les décrypter pour vous.
abonnement depuis le debut de Free Mobile.
déjà contacter 3 fois par téléphone, ils me disent clairement qu'il s'agit bien d'appel au Portugal mais apparemment cela ne change rien.
déjà envoye un courrier et c'est la qu'ils m'ont repondu que c'etatit des appels vers l'Afrique du sud.
Ellinor, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 21:12 Sujet du message:
6696760859
vainsyl a écrit:
Ellinor a écrit:
1) Date de l'abonnement ?
2) Pour toute réclamation à Free, l'adresse et le numéro de fax sont sur la page de contact.
Si vous donnez plus de détails, j'essaierai de les décrypter pour vous.
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déjà contacter 3 fois par téléphone, ils me disent clairement qu'il s'agit bien d'appel au Portugal mais apparemment cela ne change rien.
déjà envoye un courrier et c'est la qu'ils m'ont repondu que c'etatit des appels vers l'Afrique du sud.
D'accord.
Possibilité d'avoir un copié collé d'un extrait de la facture avec les numéros en question en masquant les 6 derniers chiffres ou autre ? Je suis intriguée par ce cas et je voudrais voir de mes propres yeux car là je suis O_O . _________________ ***********************************
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totuo2002, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 21:52 Sujet du message:
3325729556
Va falloir appeler Julien Courbet
Comment est ce possible ? Surtout au portugal ou même la data n'est pas facturé.
Sinon renvoyez votre lettre en mettant la facture jointe avec le détail des numéros en montrant que ces numéros sont bien au portugal.
vainsyl (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Juin 2013, 21:57 Sujet du message:
8876582628
c'est exact, je suis allé sur Internet , j'ai appeler en France sur des portables ,au Portugal sur des portables et des fixes mais en faisant l'indicatif +351 devant chaque numéro et le seul ou j'ai fait le numéro d'un ligne fixe sans l'indicatif, ils me le facturent plein pot??????
vainsyl (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Juin 2013, 21:59 Sujet du message:
8876582628
Ellinor a écrit:
vainsyl a écrit:
Ellinor a écrit:
1) Date de l'abonnement ?
2) Pour toute réclamation à Free, l'adresse et le numéro de fax sont sur la page de contact.
Si vous donnez plus de détails, j'essaierai de les décrypter pour vous.
abonnement depuis le debut de Free Mobile.
déjà contacter 3 fois par téléphone, ils me disent clairement qu'il s'agit bien d'appel au Portugal mais apparemment cela ne change rien.
déjà envoye un courrier et c'est la qu'ils m'ont repondu que c'etatit des appels vers l'Afrique du sud.
D'accord.
Possibilité d'avoir un copié collé d'un extrait de la facture avec les numéros en question en masquant les 6 derniers chiffres ou autre ? Je suis intriguée par ce cas et je voudrais voir de mes propres yeux car là je suis O_O .
désolé mais je ne vois pas comment faire car c'est une facture en PDF.
Dude, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 22:02 Sujet du message:
20142038
Il s'agit probablement d'un bug de facturation liée à la non utilisation du préfixe international, donc la demande d'Elinor d'un extrait de la facture pour voir ce qui cloche serait fort utile pour remonter le problème à Free.
buzzie27, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 22:11 Sujet du message:
6930363861
Dude a écrit:
Il s'agit probablement d'un bug de facturation liée à la non utilisation du préfixe international, donc la demande d'Elinor d'un extrait de la facture pour voir ce qui cloche serait fort utile pour remonter le problème à Free.
Bonsoir
Pour faire avancé moi aussi je voulais savoir ce qui est vraiment facturé 1 appel = 100€ en faisant le numero sans indicatifs ?
Rien d'autre n'a été facturé en plus?
Petite question toute bete si on active le blocage hors forfait on pourra comme meme appelé avec le pass portugal la bas?
vainsyl (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Juin 2013, 22:20 Sujet du message:
8876582628
Dude a écrit:
Il s'agit probablement d'un bug de facturation liée à la non utilisation du préfixe international, donc la demande d'Elinor d'un extrait de la facture pour voir ce qui cloche serait fort utile pour remonter le problème à Free.
buzzie27, Posté le: Lun 10 Juin 2013, 22:27 Sujet du message:
6930363861
[quote="vainsyl"]il ne s'agit pas d'un seul appel, il s'agit de quatre appel sur le même numéro , ce qui totalise environ 100 euros.[/quote
mais les 4 appels c'était sans indicatif?
Il ont été considéré comme des appels vers l'afrique du sud?
Mais pour arrivé à 100€ ça veut dire que le prix à la mn vers l afrique du sud est chere car meme si les appels vers le portugal été facturé au prix Roaming regulé ca saurait du 0,38cts la mn (je crois) donc pour arrivé a 100€ il en fallait des mn
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