litige suite achat téléphone et vol de ce dernier

mathisa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mar 2014 Messages: 2

Bonsoir, je suis en litige avec Free depuis l'achat de mon téléphone.
en résumé:
19/02 commande d'un iPhone
20/02 expédition de l'appareil
21/02 livraison en mon absence et donc redirection sur plateforme chronopost et relais pickup
22/02 normalement le téléphone est au relais, sauf qu'il n'est jamais arrivé
25/02 nouvelle tentative au relais pickup, toujours rien avis au 3244 que le téléphone n'est jamais arrivé
suite a de nombreux coup de téléphone au 3244 j'apprends succèssivement que l'enquète a démarre le 4/03 puis que c'est le 13/03 qu'il faut 7 jours a chronopost pour savoir si le colis est perdu ou volé,et que donc le remboursement aura lieu avant 30 jours puis on me dit qu'il faut au moins 30 jours!!!
ce qui nous ammène au environ du 4/04 puis du 11/04.
le téléphone aurais du mettre livré le 6/03 au maximum, il s'agit la des engagement contractuel confirmé par mail lors de la commande.
pendant ce temps mon règlement est dans la nature, le téléphone aussi et je paie un abonnement pour rien.
a la suite de ce roman si quelqu'un a une solution je suis preneur car j'ai tout de meme l'impression d'être pris pour un pigeon dans cette affaire.
il s'agit la d'un problème commerciale entre une societe (Free) et sont prestataire (chronopost).

*** Modération *** Déplacé dans " Les Terminaux " *** Modération ***

Curtis Newton

Normand BZH · Geek de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2013 Messages: 1589

Bonsoir,

Alors, là il y a 2 choses différentes, et indépendantes l'une de l'autre, sans lien, à part pour toi.

1° Tu achètes un Smartphone chez Free Mobile, tu ne le reçois pas au point relais, donc normalement Free Mobile n'a pas ta signature pour prouver que tu as pris possession du colis.
2° Tu as pris un abonnement chez Free Mobile, tu as reçu la carte SIM mais tu n'as pas d'appareil pour profiter de ton abonnement.

1° Tu dois normalement être prélevé mensuellement à la réception du colis, une fois que ta signature certifie que tu as bien possession du colis après contrôle de ta carte d'identité. La mise de départ je ne sais plus si elle prélevée ou pas avant l'envois, si c'est le cas télécharges, imprimes, remplis et renvois le formulaire de demande de remboursement.

2° Free Mobile n'est pas responsable du fait que tu n'as d'appareil pour utiliser ton abonnement. Il n'y a donc pas de pigeonnage.

Voilà mon cher

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 343

Euhhh Free Mobile envoie les téléphones via UPS si je ne m'abuse...

En tout cas c'est par ce mode d'envoi que j'ai reçu le miens Rolling Eyes

GeekWhy · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2013 Messages: 308

A mon avis tu va devoir attendre encore un peu car les enquêtes chez chronopost prennent du temps et dès fois ça peut prendre plusieurs semaines, a celà il faut rajouter les 30 jours pour le rembourssement.

Si tu as les moyen, achete un autre iPhone, et attends que Free te rembourse le précedent, sachant que comme le téléphone est indépendant de l'abonnement, tu ne sera pas remboursé pour la non utilisation du forfait.

Sinon en cas de litige et si les délai ne te conviennent pas, il reste les solutions association de consommateurs ou la justice (vérifie ce que disent les CGV avant).

Chronopost est vraiment pas terrible pour ce type de chose, moi aussi j'étais victime d'un vol chez eux et c'était galère. Je ne comprends pas pourquoi Free continuent à bosser avec eux, UPS et largement mieux.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Powerfree · Dragon de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 775

Slim_Proof · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2012 Messages: 743

Bonjour,

Je confirme les achats de téléphones passent par Chronopost.
Mais je me souviens de la livraison de mon téléphone.
Free indique d'ouvrir le colis pour contrôle devant le livreur, mais je n'y ai pas pensé lors de la livraison et malgré un colis n'indiquant aucun signe que le contenu est un téléphone, le livreur de Chronopost en me remettant le colis me sort: " Le contenu du colis me semble être un téléphone, il serait bien que vous contrôliez le colis ... "
Donc le gars savait que c'était un téléphone dedans alors que d'apparence rien de visuel ou d'écrit ne faisait penser à un téléphone...
Donc après les livreurs (je ne dis pas qu'ils sont tous comme ça loin de là), s'ils peuvent détecter le contenu du colis ... après colis tombé du camion... Rolling Eyes

Patience le temps de l'enquête de la part de la poste.
_________________
Belle journée,
Fidèle à Free depuis Septembre 2009 et Free Mobile depuis Janvier 2012
Fibre Free -> NRO: CSE28 | | Freebox Delta + Player Pop + MultiTV Player Mini 4K
Anciennement Freebox Revolution + MultiTV Player Mini 4K, migration le 22/07

mathisa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mar 2014 Messages: 2

tout cela n'est pas tres encourageant

arquenso · arquenso, Posté le: Ven 21 Mar 2014, 12:34 Sujet du message: 5307 4770

Colis égaré chez Chronopost ? Prenez votre mal en patience et SURTOUT gardez la trace de TOUS vos échanges.

Ne pas oublier que Chronopost dépend du réseau de La Poste et que depuis 15 jours il y a pas mal de grèves localisées...

Alors quand je lis que Free n'y est pour rien, c'est chronopost, blablabla... je dis foutaise : C'est Free qui a sélectionné ce fournisseur et qui l'impose à son client. Donc si le fournisseur est défaillant c'est à Free de vous rembourser SANS DELAI car il a choisi un mauvais Fournisseur.

GeekWhy · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2013 Messages: 308

Normand BZH · Geek de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2013 Messages: 1589

Il faut reconnaitre que dans les CGV de Free Mobile cette situation n'est pas explicitement nommée.
Free Mobile devrait améliorer ça, pour éviter toutes polémiques.

GeekWhy · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2013 Messages: 308

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 343