Migration orange --> Free - ligne activée/ bloque étape 2

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Bonjour à tous,

Alors pour récapituler:
Inscription le 28/06/13
Freebox v6 livrée et ligne activée le 09/07/13
Je branche la Freebox : ça bloque en étape 2 --> elle ne trouve pas le signal ADSL.

J'ai testé un autre câble rj11 : c pareil.
Quand j'appelle un de mes numéros de Tél : je tombe sur la messagerie.

J'étais auparavant chez Orange ( je dois résilier). Jusqu'a présent tout fonctionnait bien. est-il possible que la boulette soit chez Orange? Si la ligne fonctionnait correctement ça veut dire qu'il ne devrait pas y avoir de coupure entre le nra et ma prise non?

Un ticket incident a été ouvert le 10/07/13. Free devrait le dire bientôt si c'est chez eux que ça marche pas...

J'ai l'impression que mon cas n'est pas isolé. Avez-vous une idée du délai de " réparation" de la ligne?? J'ai peur que ça traîne... Avez vous des témoignages positifs de résolution de ce type d´affaire??

Je n'ai pas encore résilié orange mais la ligne a été écrasée donc bon ...

Merci de vos conseils et témoignages.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 377

Est ce que vous avez perdu l'accès à vos sercices Orange ?

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Je n'ai plus accès a orange, la ligne a été écrasée mardi lors de l'activation de la ligne Free

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Bonsoir,

Le test de position est normal... Du coup je suppose que FT va être sollicité...
Mais je ne comprends pas : la ligne fonctionnait normalement quand j'étais chez Orange. Migration chez Free : ça ne marche plus et ça ne vient pas de chez Free... Pourquoi une erreur de câblage peut-elle "apparaître" sur ma ligne....??

Seb66playa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2013 Messages: 20

Je pense que c'est tout simplement France telecom qui a mal fait son boulot. Tu es bien cablé sur toute la partie Free (autrement dit toute ta ligne est OK en sortie de salle de degroupage Free dans le répartiteur) mais juste avant, dans la salle France telecom, il doit avoir une erreur de manipulations ou autres...
Free n'intervient que sur ta ligne, dès le branchement de celle-ci sur leurs equipements et jusqu'à chez toi, pas sur la salle du répartiteur même qui est gérée par France telecom Wink

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Merci pour l'explication! Je ne peux qu'attendre c'est un peu frustrant!

Seb66playa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2013 Messages: 20

Je suis dans le même cas que toi mais en décalé, j'attend le résultat du test de position...

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

OK Ben je te tiendrai au courant de l'avancement de la résolution de mon problème....

Pour les pros de chez Free:

Pourriez-vous SVP vérifier le suivi de mon ticket? La demande de diagnostic FT a-t-elle été lancée??
Merci de votre aide!

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Bien le Bonjour,

je viens d'appeler Free. La personne que j'ai eu au bout du fil (très sympathique au demeurant) n'a pas su me dire si la demande d'intervention chez FT était effective.
A priori, la demande a été faire le 10/7... mais n'a pas été enregistrée chez FT (et là il m'a perdue...).
Le test de position est OK.

Il m'explique que pour activer FT il faut attendre le resultat du TDP. Ce résultat est dispo depuis le 15. Je lui demande donc si l'action FT est enclenchée (afin d'évaluer le délai à espérer). Et là il me répond que pour enclencher cette action, il faut avoir le résultat du TDP... qu'on a depuis 2 jours...

Sur ce, en discutant, il me dit qu'il faut prendre RDV avec un technicien... J'ai du insister pour prendre ce RDV.... le 25/7.....

En insistant bien : on m'a fourni un numéro de Gamot S307957259 (ouvert parait-il le 10/7 mais qui n'apparait pas ds ma console de gestion).

Je commence donc à le sentir trèèès mal! déjà 8 jours que la ligne a été "activée" et toujours rien de rien. Et surtout des explications plutot "brameuses" de la Hotline...

Si au moins, la ligne orange n'avait pas été écrasée, le service minimum serait assuré...

je désespère un peu, est-ce que quelqu'un peu m'expliquer clairement ce à quoi je dois m'attendre...??

Merci les amis

Seb66playa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2013 Messages: 20

Quel numéro as tu fait pour avoir droit à quelqu'un au tel et surtout pouvoir prendre un RDV ???

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

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apporter un complément à mon ticket d'incident

le gars m'a dit (approximativement) "on va vous contacter pour prendre un RDV"
vu que je l'avais au tel, je lui ai dit qu'on avait qu'à prendre le RDV tt de suite...

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Bonjour,
News du jour: il semblerait que le contrôle chez FT ait été fait et qu'il n'y a pas d'anomalie...
La Hotline considère que cela bien de chez moi...
C'est possible ça? Ma ligne fonctionnait correctement jusqu'à la migration de orange vers Free et tout a coup c'est chez moi que ça grille???

Merci pour vos avis

Seb66playa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2013 Messages: 20

Pfff, je sais pas pourquoi mais je sens que ça va être pareil pour moi. Sad

mardevau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2013 Messages: 28

Update

Le tech Free est passé jeudi 25/07. Chez moi c'est OK, pour lui cela vient du terminal téléphonique donc demande à FT d'intervenir.

Apparemment la demande à été faite le 25 à 12h32, c'est la Hotline qui me l'a dit car rien n'apparaît dans mon suivi....

C'est normal cette absence d'information? Ça risque de durer encore longtemps?