Freebox hs (teste croisé) mais toujours pas de SAV

[professeur83 (Auteur du topic)]

Bonjour
mon frère (donc pas ma ligne) se retrouve sans Internet depuis 48h sans que son problème soit
pris en compte pour un remplacement de freeboxv5 car le SAV 0892
lui dit qu'un technitien va le rappeler alors que :

-un des 2cpl a lâché en même temps que la Freebox qui démarre sur chenillard lent sans phase des 4 huit
-une autre Freebox v5 testée au domicile et toute les étapes OK jusqu'a erreur 80 normale car pas de MAC valide sur l'abonnement

malgré ses informations le SAV ne déclanche pas le changement de matériel ?

que puis je faire pour aider mon frère avant qu'il ne décide d'aller voir ailleurs car on lui annonce 1 semaine de délai !

Information de la ligne en MP si nécessaire

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

[Fystrack]

Bonsoir

Voila une solution.

Te rendre chez ton frère avec ta box, appeler le 3244, et montrer que avec ta box, tu sois bien en erreur 80, ça pourra accéléré le traitement

Appel avant 22h30 car c est l heure de fermeture du SAV et pas 5 avt non plus Donc plus en debut d apres midi .

Cdt

[technicien3130]

Bonjour professeur83,
Je vous invite SVP à me transmettre le numéro de téléphone fixe concerné (celui de votre frère) par MP afin de consulter son dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[professeur83 (Auteur du topic)]

Merci information transmise

[professeur83 (Auteur du topic)]

Bonjour toujours rien qui Evolu pour la ligne de mon frere
puis je le dépanner avec une vielle trio 3c il me semble que c'etait possible ? VIA BIDOUILLE ?