Problème de parution dans les annuaires

[Gregwar (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis plus d'un an et demi, je me bats pour que mon numéro de téléphone Free Mobile paraisse dans les annuaires.

Soupçonnant un problème avec ma ligne (abonné depuis début février 2012, à l'époque de tout un tas de problèmes), j'ai fait un séjour d'une semaine chez Sosh pour recréer un compte tout frais chez Free Mobile (février 2013).
Aucun changement, je ne suis toujours pas présent dans les annuaires.

Toutes les options sont configurées correctement dans mon compte Free Mobile pour apparaître (avec l'adresse, avec nom et prénom, recherche inversée possible, etc...). La seule option restrictive activée est la liste anti-prospection.

Depuis le mois de Septembre, j'ai également configuré une autre ligne Free Mobile (avec numéro fourni par Free Mobile) pour qu'elle apparaisse, juste pour vérifier s'il s'agit d'un problème avec mon numéro (anciennement SFR).

Aucune de mes lignes n'apparaît dans les annuaires.

Après 5 appels au service client, on continue à me dire d'attendre.
Certains conseillers me disent que les listes d'annuaires sont mises à jour tout les 3 mois, d'autres tous les 6 mois, et on m'a même dit une fois par an!!
J'ai reçu un annuaire papier il y a quelques temps. Je serais particulièrement surpris que PagesJaunes ne fasse pas de mise à jour de ses bases avant de lancer l'impression de l'annuaire papier!!

J'aurais donc voulu savoir si certains d'entre vous ont réussi à avoir leur numéro de mobile Free dans les annuaires ou s'il s'agit d'un problème général.

[Renard des ondes]

Peut pas te renseigner , j'ai justement fait l'inverse pour toutes les lignes FM.

[Gregwar (Auteur du topic)]

[Gregwar (Auteur du topic)]

Vraiment personne ne veut apparaître dans les annuaires?
Y en a-t-il qui ont réussi?
Suis-je un cas isolé?

[dart50470]

alors en effet, ceci est un sacré problème.

quand on valide les infos d'un 09 ADSL , en moins d'une semaine, il apparait sur les pages jaunes, sans aucunes démarches supplémentaires.

Mais pour le Free Mobile, tel était ma question

par contre, on a la possibilité d'apparaitre sur le site des pages jaunes en payant 6 euro HT aux pages jaunes, mais comment dire ..... pas envie.

est ce une option bidon, dans l'optique que tous les opérateurs se mettent d'accord pour l'insertion des mobiles ?

perso, j'ai remarqué que ce n'était que les mobiles de chez Orange qui y était.

que doit on faire ?

[Gregwar (Auteur du topic)]

Je viens d'envoyer un message à PagesJaunes.fr (formulaire de contact PagesJaunes.fr).
Cependant, à chaque fois que j'ai tenté de les contacter par ce formulaire, je n'ai jamais eu de réponse...
On verra bien.
En attendant, je relancerai Free Mobile, en espérant ne pas devoir en venir aux LRAR (avec copie à l'ARCEP).
La mise à disposition des données téléphoniques aux services d'annuaire est une obligation de leur licence. S'il faut dénoncer un manquement de cette obligation à l'ARCEP, je le ferai.. J'utilise cette ligne à titre professionnel et il est important que mes clients (actuels et potentiels) puissent me trouver, même si ce n'est qu'en tant que particulier (pas vu d'option chez Free Mobile pour apparaître en tant que pro).

Pour info, voici ce que j'ai envoyé à PagesJaunes.fr:

[Lilmanio]

Tiens, je viens de vérifier, je ne me trouve pas sur les pages blanches... Pourtant j'ai configuré l'espace client Free Mobile correctement.
J'ai aussi une Freebox...

Au moins je ne serai pas dérangé!

[dart50470]

oui ca serait dommage d'en arriver au recommander, mais il faudrait aussi, passer par case UFC que choisir !

tu nous tiens au courant, si tu as une réponse

[Gregwar (Auteur du topic)]

Nouvel appel au service client Free Mobile.

Une jeune femme très sympathique, mais incapable de faire quoique ce soit.
D'après son "référent", les bases des annuaires sont mises à jour UNE fois par an ! C'est parfaitement faux, bien entendu, d'autant plus que ça fait bientôt 2 ans que je suis chez Free Mobile, avec les options de parution dans les annuaires correctement paramétrées.

Il est donc noté dans mon dossier que j'envisage d'écrire à l'ARCEP pour régler le problème.

Elle m'a demandé d'écrire à Free Mobile avant d'écrire à l'ARCEP, évidemment.
Cependant, si je dois écrire à Free Mobile, il y aura une copie à l'ARCEP.

Je leur donne donc encore une semaine (ou deux, parce que je suis très gentil) avant de faire partir mon courrier (dont vous aurez une copie ici, on ne sait jamais, si d'autres personnes souhaitent faire la même chose).

@dart50470
Je ne passerai pas par UFC Que Choisir, pas envie de payer une cotisation alors que je peux passer directement par des instances officielles.
Eventuellement, je posterai sur le forum de l'ADUF, en espérant qu'un corp Free verra mon post.

[dart50470]

Tu n'est pas obligé de payer la cotisation à UFC, le courrier en copie est fait de sorte qu'eux soit au courant, et que ca soit dans le dossier Free Mobile. Ils ne sont pas obligé de t'aider dans ton affaire personnelle. D'autant plus que là ca dépend du cas général.

[Gregwar (Auteur du topic)]

[Gregwar (Auteur du topic)]

Je viens de me taper la lecture des 53 pages de la "Décision n° 06-0639 de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 30 novembre 2006 précisant les conditions de mise à disposition des listes d’abonnés et d’utilisateurs à des fins d’édition d’annuaires universels ou de fourniture de services universels de renseignements"
https://www.ARCEP.fr/uploads/tx_gsavis/06-0639.PDF
Cette décision a été homologuée par un arrêté le 8 mars 2007. Les opérateurs avaient 9 mois pour se mettre en conformité, notamment pour le format des données transmises.

On y voit pas mal de choses intéressantes.

Petite sélection:
1- Les services d'annuaire ont obligation de se signaler aux nouveaux opérateurs de téléphonie pour demander les listes à publier
2- L'opérateur a obligation de fournir régulièrement les listes à publier aux services d'annuaire
3- Tout changement doit être transmis aux services d'annuaire dans les 7 jours calendaires
4- Le format de transmission des données est normalisé (dans l'annexe 1 de la-dite décision)

Pour info, en cas de demande de suppression d'un numéro, la demande doit être prise en compte dans les 2 jours...

En conclusion, Free dit n'importe quoi quand il prétend que les services d'annuaires sont responsables de la non-parution de mon numéro, quand il dit que les bases sont mises à jour tous les 3 mois, 6 mois, voire même une seule fois par an, quand il dit que ce sont les services d'annuaires qui doivent venir chercher les bases de données.
Il n'y a pas non plus de problème de conversion ou formatage des données, puisque le format est normalisé.

[dart50470]

re-Merci

mais qu'est ce que tu comptes faire du coup ?

[Normand BZH]

Si tu as déjà une ligne pro, tu dois être inscrit dans le pages jaunes, si c'est le cas, rajoutes y ton numéro de mobile.

[Gregwar (Auteur du topic)]