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Centre d'appel de Free : un début de dialogue ?
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xterminator
Esprit de L'Univers


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xterminator, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 4:07    Sujet du message: Répondre en citant

Ce que tu avances, est propre à ce secteur. J'ai entendu cela, mais c'est pour un sous traitant des pages jaunes, exactement les mêmes conditions de travail.  
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Ellinor
Geek de L'Univers


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Ellinor, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 8:42    Sujet du message: Répondre en citant

Comme déjà dit dans un autre sujet, je ne trouve pas assez d'infos pour penser que ces salariés sont plus mal lotis que d'autres.

A Paris, au service mobile, entre 8h et 15h, un salarié "peu productif" (comme j'étais avant) prend moins de 40 appels. Un salarié moyen en prendra à partir de 60, et quand on dépasse les 70 en général on s'en sort plutôt bien. On attend la même chose à peu près d'un conseiller multimédia.

Il y a des attentes sur le temps moyen d'appel, sur pas mal de facteurs, et c'est normal dans ce genre de boulot. C'est pas comme si on était dans un métier "de bureau" avec juste des dossiers à traiter. Tout peut être analysé, c'est vrai, et effectivement il y a beaucoup de surveillance, on ne peut pas décider comme ça de se lever de manière intempestive. Mais bien sûr, un chef intelligent comprendra qu'on se mette en pause quelques instants pour une urgence, heureusement ici en tous cas ils sont un minimum compréhensifs.
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Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
 
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Normand BZH
Geek de L'Univers


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Normand BZH, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 9:24    Sujet du message: Répondre en citant

Tu m'excuseras Babeth mais j'ai du mal à te croire maintenant.
Au début tu annonces que tu es de Paris en MP et sur ton profil, et que tu bosses comme conseillère chez Free à Paris.
Maintenant que tu es de Marseille, et qu'en plus tu as besoin du site francois04 pour connaitre les déploiements de la fibre.
Il y a souvent des contradictions dans ce que tu racontes.
Tu m'excuseras, mais à partir de maintenant je vais prendre avec beaucoup de réserves tout ce que tu racontes.
J'invites les autres à faire de même.
 
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BaimeW
Hobbit de L'Univers


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BaimeW, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 10:21    Sujet du message: Re: Grève grâve.... Répondre en citant

Babette75 a écrit:
Depuis CERTICALL (Free Marseille) "Au départ, nous avions une seule activité. Par la suite, la direction nous a rajouté le mobile, elle a diversifié nos activités sans contrepartie. Nous devons faire face à de plus en plus de travail. C’est très difficile de travailler chez Free, au niveau des relations humaines, il y a beaucoup de stress, beaucoup de pression. Parce que la direction nous impose de la productivité à effectuer. Nous sommes en permanence surveillés, nous devons nous justifier lorsque nous nous déplaçons, même pour aller aux toilettes.

(...) Pour l’heure, la direction poursuit son bras de fer et compte faire passer en force les nouvelles conditions de travail. Depuis hier, la direction est devenue agressive, elle organise des réunions, qu’on appelle les réunions de la peur. Ils font intervenir des responsables pour faire pression sur les salariés en grève et leur imposer des plannings de travail «punition», très défavorables. Ils marchent au chantage pour faire peur et intimider pour que les salariés acceptent finalement de signer."

la suite + photos:

i c i


Babette


Et si t'es pas contente, ben va voir ailleurs Free a quand même inventé les forfaits sans engagements , non ?
 
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fgamoa
Hobbit de L'Univers


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fgamoa, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 10:22    Sujet du message: Répondre en citant

Si on comprend bien le souci c'est que le travail est plus diversifié et qu'il y a des objectifs de productivité ?

Affreux.

Je suppose que si les tâches étaient plus spécialisées le problème serait que le travail est trop répétitif ?

Et le coup de devoir demander à faire pipi: c'est comme partout je suppose, tant que les gens sont raisonnables il n'y a pas de raison de fliquer, mais quand on constate statistiquement des fréquences incongrues on met des contrôles...

C'est notamment à cause de cet esprit qu'ayant habité Marseille pendant 24 ans j'en suis parti après mes études pour ne pas y revenir...

@Normand: si on suit l'intro et les guillemets on peut imaginer que la dénommée Babette ne fait que recopier ici le texte pondu par le syndicat marseillais. Mais ce n'est pas dit, donc on peut croire que c'est un témoignage de première main, ce qui est faux.
 
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Babette75
(Auteur du topic)

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Babette75
(Auteur du topic), Posté le: Mer 09 Avr 2014, 10:38    Sujet du message:
Répondre en citant

Normand BZH a écrit:
Tu m'excuseras Babeth mais j'ai du mal à te croire maintenant.
Au début tu annonces que tu es de Paris en MP


bonjour,

dans aucun post je n'ai jamais dit que j'étais de Paris?! bien entendu je suis à Marseille, je consulte le site 'francois04' qui est un peu une référence, comme je consulte beaucoup d'autres sites ayant trait à Free, l'adsl, la fibre - quoi de mal là-dedans?

et citer un site qui parle de Certicall, donnant en plus le lien direct : je ne demande pas de croire ou ne pas croire, mais de lire (pour qui est intéressé)

Babette

ps: les MP, par définition, sont des MP. j'ai été éduquée à garder privé ce qui se dit de manière privée.
 
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BaimeW
Hobbit de L'Univers


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BaimeW, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:05    Sujet du message: Répondre en citant

Babette75 a écrit:
Normand BZH a écrit:
Tu m'excuseras Babeth mais j'ai du mal à te croire maintenant.
Au début tu annonces que tu es de Paris en MP


bonjour,

dans aucun post je n'ai jamais dit que j'étais de Paris?! bien entendu je suis à Marseille, je consulte le site 'francois04' qui est un peu une référence, comme je consulte beaucoup d'autres sites ayant trait à Free, l'adsl, la fibre - quoi de mal là-dedans?

et citer un site qui parle de Certicall, donnant en plus le lien direct : je ne demande pas de croire ou ne pas croire, mais de lire (pour qui est intéressé)

Babette

ps: les MP, par définition, sont des MP. j'ai été éduquée à garder privé ce qui se dit de manière privée.


C'est marrant mais quand on va dans ton "profil" on voit que tu as 26 ans , que tu es :

Babette75 26 ans Paris 17 (75017)
 
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Altysis
Esprit de L'Univers


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Altysis, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:19    Sujet du message: Répondre en citant

Je suis vraiment dégoutté de voir la réaction des forumeurs de UF.
Vous ne savez pas ce qu'on endure à longueur de journée. Vous vous permettez de jugez les employé de Marseille sans travailler dans les locaux.

Je suis conseiller de Paris et voir ce qui ce passe sur Marseille et bordeaux me fait peur pour l'avenir.
Nous ne sommes pour le moment pas vraiment à plaindre niveaux salaires et pression. Mais plus les mois passent, plus nos liberté diminue.

Je ne suis absolument pas confiant pour les prochaines années à venir.

Avant de nous critiquer, renseignez vous sur le boulot d'un Conseiller Multimédia.
Notre travail n'est pas facile et c'est normal qu'on ce laisse pas faire. Quand les suicide arriveront par vague comme chez Orange, il sera trop tard !
FREE va bien comme entreprise, par contre les employé vont mal. Très mal. L'ambiance devient morose quelque soit le plateaux d'appels.

Continuez à nous rabaisser chère forumeurs. Dans 3 ans, vous n'aurez que des conseillers du Maroc. Il ne faudra pas se plaindre car c'est à cause de réactions comme les votre que les entreprises font ce qu'ils veulent.


En tout cas, je souhaite courage à nos collègue de Marseilles et de Bordeaux !
 
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Babette75
(Auteur du topic)

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Babette75
(Auteur du topic), Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:21    Sujet du message:
Répondre en citant

Ellinor a écrit:
A Paris, au service mobile, entre 8h et 15h, un salarié "peu productif" (comme j'étais avant) prend moins de 40 appels. Un salarié moyen en prendra à partir de 60, et quand on dépasse les 70 en général on s'en sort plutôt bien. On attend la même chose à peu près d'un conseiller multimédia.

Il y a des attentes sur le temps moyen d'appel, sur pas mal de facteurs, et c'est normal dans ce genre de boulot. C'est pas comme si on était dans un métier "de bureau" avec juste des dossiers à traiter. Tout peut être analysé, c'est vrai, et effectivement il y a beaucoup de surveillance, on ne peut pas décider comme ça de se lever de manière intempestive. Mais bien sûr, un chef intelligent comprendra qu'on se mette en pause quelques instants pour une urgence, heureusement ici en tous cas ils sont un minimum compréhensifs.


Bonjour, si j'ai bien compris tu as fait partie du personnel? pour le mobile uniquement?

Et bien saches (ce que je dis, concerne Certicall) les CM (freebox donc) se sont vus ajouter l'assistance sur les mobiles, à l'issue d'une "formation" interne (bien entendu), qui a duré en tout et pour tout, 2 (en toutes lettres : deux) heures. Pour le reste, il fallait que le CM se débrouille ("va voir sur Istya").....

2e chose : je n'ai jamais vu un CM ayant traité, entre 40 ("peu productif" comme tu dis) à 70 (???!!!) appels/jour. Les meilleurs du plateau pouvaient dépasser 40, très rarement 45 appels/jour.

Mais, si tu as vraiment bossé chez Free, tu sais très bien qu'un appel peut être très différent du suivant. Tu as une mamie qui te demande "sur quelle chaîne il y a la KTO SVP?" voilà c'est vite fait. Même si tu dois aussi vérifier ses éléments de contact, jeter un oeil sur les specs de sa ligne si pas d'anomalies etc.

Un autre appel où tu dois accompagner quelqu'un qui refuse toute coopération, qui est énervé avec des gosses qui chialent derrière et tu as du mal à entendre, et qui veut faire l'install complète (wifi, 2e boîtier tv à l'étage, réinitialisation freeplugs qui fonctionnent dans une seule pièce mais ne fonctionnent pas d'un étage à l'autre), tu peux très bien y passer 15 minutes ou+. Et tes stats sont, pardonnez le mot, niquées....

Pareil si tu termines ta journée mais à 20 secondes avant la fin, hop un appel, bah tu le traites de A à Z. Le tout, toujours, en respectant tous les schémas de l'appel selon les critères comme il se doit.

La moyenne par CM dans une équipe (et tu le sais le lendemain car tu commences obligatoirement15-10 minutes avant l'heure par lire tes stats et ton FCR : c'est 40 appels pour les meilleurs, et une 20e pour les autres de ton équipe.

Maintenant, ce n'est pas du tout le nombre d'appels/heure qui compte le plus : tu oublies ton DMT, ton temps ACW, ton temps MEA et le % MEA, mais avant tout, le SATCLI, et ton FCR, sur 7 jours et sur 14 jours car c'est sur ces critères que se joue le moindre euro de prime, ou pas prime.

Pour les pauses pipi, ou clope, tu disposes certes de 30 minutes par jour (Code du Travail et Conv.Collective), mais jamais plus de 9 minutes 55 secondes à la fois. D'ailleurs toute pause de 9 minutes dépassées (genre 9 min.15, ou 9 min.30') sera déjà en rouge dans tes stats le lendemain. Et bye bye la prime.

Je n'ai jamais entendu que l'on demande la permission d'aller faire pipi à son RE (??) ; puisque tu utilisais Gringo pour cela qui te disait où tu te situes dans la queue de demandeurs de pause ; et le reste c'est Cisco qui gère. Le pire c'est quand ton tour arrive enfin, mais t'as pas fait la pause 102 assez vite et t'as un appel. Adieu la pause. Certes si t'es pas trop loin de ton RE et si ton RE est sympa, dans les cas extrêmes tu lui fais signe, avec mail comme preuve (comme pour tout d'ailleurs).

Et comme l'informatique ne ment que rarement, "grâce" au badge sont comptés tes passages partout sur le plateau et en dehors du plateau.

Crois-moi les journées longues (9h) mais même plus normales, quand tu sors enfin le soir, t'as la tête qui explose.

Certes personne n'est obligé de bosser chez Certicall ou autres sites Free. Mais ce que disent les grévistes - à juste titre - tout travail mérite la juste récompense.

Cordialement.
 
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:27    Sujet du message: Répondre en citant

Merci de ne pas créer une deuxième discussion.  
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Altysis
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Altysis, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:32    Sujet du message: Répondre en citant

A paris demande encore à nos RE la pause.

Dernière édition par Altysis le Jeu 10 Avr 2014, 8:19; édité 2 fois 
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Normand BZH
Geek de L'Univers


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Normand BZH, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:33    Sujet du message: Répondre en citant

Babette75 a écrit:
bonjour,

dans aucun post je n'ai jamais dit que j'étais de Paris?! bien entendu je suis à Marseille, je consulte le site 'francois04' qui est un peu une référence, comme je consulte beaucoup d'autres sites ayant trait à Free, l'adsl, la fibre - quoi de mal là-dedans?

et citer un site qui parle de Certicall, donnant en plus le lien direct : je ne demande pas de croire ou ne pas croire, mais de lire (pour qui est intéressé)

Babette

ps: les MP, par définition, sont des MP. j'ai été éduquée à garder privé ce qui se dit de manière privée.


Tu m'as écrit en MP que tu es de Paris, que tu es conseiller(ère) chez Free et j'en passe, sur ton profil également tu es de Paris.
Ensuite pour un(e) employé(e) Free être obligé(e) de consulter le site francois04 pour connaitre le déploiement des NRA et des NRO, tu m'excuseras si je tousse.
C'est vraiment nous prendre pour des imbéciles.
Bien joué(e), bien tenté(e), mais pas assez quand on est vigilant et avec de la mémoire, que ça te serve de leçon.
Tu sais ce qu'il te reste à faire.
Il fallait être franc(he) dès le départ.
Si tu es bien un(e) conseiller(ère) de Free, fais toi certifier ici comme tel(le), et là on verra.
 
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Babette75
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Babette75
(Auteur du topic), Posté le: Mer 09 Avr 2014, 11:43    Sujet du message:
Répondre en citant

Normand BZH a écrit:
Tu m'as écrit en MP que (...) et j'en passe,
Bonjour,

Cela en dit suffisamment sur toi je crois. En tt cas assez pour se faire sa propre opinion.

sans retour,
Babette, née à Paris 17e
 
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 12:13    Sujet du message: Répondre en citant

Même si il y a des posts d'autres IP, certains sont de chez Free SAS. Voilà, c'est dit.

Je parlais pour Babette75 par rapport au dernier post de Normand BZH.

Certains s'amusent avec peu. Donc, être d'un autre FAI pour dénigrer peut se présenter.


Dernière édition par CurtisNewton le Mer 09 Avr 2014, 16:37; édité 1 fois 
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Altysis
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Altysis, Posté le: Mer 09 Avr 2014, 12:15    Sujet du message: Répondre en citant

CurtisNewton a écrit:
Je parlais pour Babette75 par rapport au dernier post de Normand BZH.

Certains s'amusent avec peu. Donc, être d'un autre FAI pour dénigrer peut se présenter.



je sais, je t'ai quoté car tu répondais à la demande de Normand mais c'était vraiment pas contre toi mais contre Normand.
 
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