nestorb (Auteur du topic), Posté le: Jeu 03 Juil 2014, 23:06 Sujet du message: Facturation continue après la résiliation
Facturation continue après la résiliation9777490955
Bonjour,
J'ai reçu la confirmation par Free que la résiliation de mon abonnement était effective en date du 16 juin 2014.
J'ai bien renvoyé avant cette date les Freebox et leurs accessoires à l'aide du bon d'expédition fourni par Free, dans leur emballage d'origine.
Par contre j'ai reçu les factures de juin 2014 (105,79€) et juillet 2014 (112,35).
Je ne comprends pas que la facturation puisse continuer "comme si de rien était" alors que les CGV 2013 de Free stipulent que:
"Le Contrat résilié prend fin au choix de l'Abonné, soit dès la réception du formulaire, soit le dernier jour du mois de réception (date de l'accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation."
HeDude, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 0:40 Sujet du message: Re: Facturation continue après la résiliation
Re: Facturation continue après la résiliation8366077890
nestorb a écrit:
Bonjour,
J'ai reçu la confirmation par Free que la résiliation de mon abonnement était effective en date du 16 juin 2014.
J'ai bien renvoyé avant cette date les Freebox et leurs accessoires à l'aide du bon d'expédition fourni par Free, dans leur emballage d'origine.
Par contre j'ai reçu les factures de juin 2014 (105,79€) et juillet 2014 (112,35).
Je ne comprends pas que la facturation puisse continuer "comme si de rien était" alors que les CGV 2013 de Free stipulent que:
"Le Contrat résilié prend fin au choix de l'Abonné, soit dès la réception du formulaire, soit le dernier jour du mois de réception (date de l'accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation."
Je trouve ce comportement inaccptable.
Cordialement.
Bonsoir,
Le mois suivant la résiliation sont facturé les frais de résiliation, le prorata d'abonnement si besoin était, ainsi que les communications téléphoniques du mois précédent (car il y a 1 mois de décalage).
Ce n'est en rien un comportement inacceptable, il est même tout à fait normale, vous n'aviez peut-être tout simplement pas compris le pourquoi de cette facture. Je vous invite à en consulter le détail afin de vérifier que tout soit en ordre.
nestorb (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 8:03 Sujet du message: Re: Facturation continue après la résiliation
Re: Facturation continue après la résiliation9777490955
[quote="HeDude"]
nestorb a écrit:
Bonjour,
Le mois suivant la résiliation sont facturé les frais de résiliation, le prorata d'abonnement si besoin était, ainsi que les communications téléphoniques du mois précédent (car il y a 1 mois de décalage).
Ce n'est en rien un comportement inacceptable, il est même tout à fait normale, vous n'aviez peut-être tout simplement pas compris le pourquoi de cette facture. Je vous invite à en consulter le détail afin de vérifier que tout soit en ordre.
Je pense que vous faites erreur:
La facture de juillet ne mentionne pas les frais de résiliation ni le remboursement du dépot de garantie, mais elle indique:
- Abonnement, forfait et options
- Communications
- Services ponctuels ou occasionnels (abonnements à des chaines et PPV)
Son montant (>100€) est incohérent.
J'en conclus que la résiliation n'a pas été prise en compte.
Gregwar, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 9:27 Sujet du message:
7987474329
Résiliation prise en compte le 16 juin, le mois de juin est donc dû. Les options et autres services en option (abonnements chaines payantes, VoD, etc...) sont facturés en juillet.
De même, les communications passées au cours du mois de juin sont facturées en juillet.
Quant à l'incohérence de la facturation, vous avez tout le détail sur votre facture, il est donc facile de voir ce qui ne va pas.
Pour ce qui est de la vérification, nous ne sommes pas Free et n'avons donc pas accès à votre dossier, nous ne pouvons pas faire la moindre vérification, nous ne sommes que de simples utilisateurs comme vous.
Mais à première vue, rien d'anormal à recevoir une facture en juillet.
Free ne peux pas connaître ce que vous consommerez avant que le mois ne soit fini, d'où la facturation a posteriori. C'est pareil chez tous les FAI.
Pour le montant (> 100€) vous avez le détail sur votre facture.
Pelot, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 17:14 Sujet du message:
7013165112
C'est pareil aussi pour l'eau, l'électricité, le gaz..., une location de voiture
Bref tout ce qui nécessite d'être mesuré avant paiement ...
Je ne vois rien de scandaleux
En juin sont facturés, les abonnements pour juin et les consommations de mai.
En juillet les consommations de Juin, les frais de résiliation de 49 euros.
Pour comprendre si il y a des anomalies, il faudrait voir les factures , sans les infos personnelles...
Serait ce possible sinon on cause dans le vide ...
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