Option 4G non ré-activable dans l'espace abonné

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Bonjour,

j ai activée l option 4G la première fois lorsque je me suis abonnée à Free Mobile , ayant eu des ennuis des problèmes concernant les envois des SMS et MMS , la conseillère m a suggéré de mettre ma SIM dans un autre portable et envoyé un SMS pour voir si ça marche .

J ai fait ce qu elle m a dit , et maintenant en me rendant à mon espace abonné Free Mobile , j ai vu que l option 4 G est désactivée et impossible de la réactivée car mon mobile n est pas reconnu par le système . En prenant contact avec l assistance technique , cette dernière m informa que lorsque j ai fait le test pour les envois des SMS , Free Mobile a enregistré mon nouveau mobile qui n est pas compatible 4 G.

maintenant pour réactiver l option , je dois chercher quelqu un qui a un Smartphone compatible 4 G et mettre la SIM pendant 15 mn , puis la remettre dans mon Nokia . C est le service technique qui est responsable de mes ennuis et comme toujours me laisse se débrouiller toute seule pour régler un problème dont eux qui sont responsable .

*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile ". Titre édité. Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton

interactv · Dragon de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2008 Messages: 741

Il y a actuellement un souci, sans doute est-ce lié ...
> https://www.universfreebox.com/article/27184/Free-Mobile-des-abonnes-prives-de-4G-pour-cause-d-option-desactivee

Mais quelque chose m'échape... votre mobile est-il 4G ??

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Bonjour inactive , J ai un Nokia Lumia 625 , l option activée en février et je me suis connectée une fois à la 4 G , et ce matin en lisant le sujet sur le site Univers Freebox , je suis rendue dans mon espace client pour activer l option , impossible de l activer , le message m informe que mon terminal renseigné n est pas reconnu par le système .
En effet la samaine dernière en ayant un autre problème SMS et MMS , j ai mis ma SIM dans un autre Smartphone et fait le test conseiller par l assistance , pour voir si le problème est solutionné depuis j ai remis ma SIM dans mon Nokia et au moment de du test Free a enregistré soit disant mon nouveau Smartphone non compatible 4G

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

J ai un Nokia Lumia 625 compatible 4G et l option activée depuis février , actuellement Free me l a désactivée et impossible de l activer . Pour cela je dois chercher une personne qui a un Smartphone compatible 4 G pour mettre ma SIM dans pendant quelques minutes puis remettre ma SIM dans mon Nokia et ce n est q après cela j activerai la 4G dans mon espace abonné .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

Il faut surtout attendre la fin de la période de facturation.

Quand on met la carte SIM dans un mobile 3G, ça désactive l'option 4G jusqu'à la remise à zéro du forfait.

Mettre la carte SIM dans un autre mobile 4G ne changera rien à votre problème, puisque le vôtre est compatible 4G.
Il y a peut-être, en plus, le problème de détection des mobiles 4G indiqué dans la news d'UF, mais dans tous les cas, vous ne pourrez rien faire avant la prochaine période de facturation.

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Merci vivement pour votre conseil Gregwar , donc comme vous dite l option sera activée à la fin de la période de facturation . Mon forfait débute tous les 1 de chaque mois et à ce moment je dois seulement activer l option le 01/09 en me connectant à mon compte et éteindre mon terminal puis le rallumer ? 9a devai marhé car la conseillère semblait formelle sans la manipulation sus citée , je ne peux activer l option . A la maison aucun membre de ma famille n a la 4 G , je suis la seule .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Merci beaucoup à vous tous pour vos conseils prodigués , j ai que ce Smartphone Nokia où il y a ma carte SIM Free dans . Le 01/09 je vous tiendrai au courant si l option s est activée automatiquement ou suite une manipulation de ma ma part . D ici là bonnes vacances à vous tous .

spokenman · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 780

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Ce n est pas la première fois que je mets ma SIM dans un Smartphone non compatible avec la 4 G et en aucun cas cette manipulation m a désactivé l option . Car depuis mon abonnement j ai des soucis de réseau et lorsque je contact le service technique , le conseiller me suggère toujours de mettre la SIM dans un autre terminal pour faire des tests . C est ce que j ai fais la semaine dernière suite aux recommandations de la conseillère . Hier après-midi j ai bien consulté mes options sur mon compte , et la 4 G était bien activée , donc ce n est prouve bien que ce n est pas à cause de cela , ça m a désactivé la 4 G . Ce matin , en lisant le communiqué sur le site d Univers Freebox que j ai consulté l option sur mon compte , et là je constate qu elle est désactivée . Même communiqué lu sur un autre forum Free qui parle du même problème similaire que rencontre les abonnés qui ont activé la 4 G et cette dernière s est désactivée toute seule et impossible de la réactiver , les abonnés obtiennent le message suivant : terminal renseigné non compatible . Donc après le problème de la non réception des SMS et MMS vers un des contacts dont le réseau Free était impacté , maintenant c est la 4G qui s est désactivée toute seule .

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Dans ce cas là la conseillère ne devait pas me dire de tester la SIM sur un autre terminal surtout je l ai contacté pour un problème de la non réception des SMS et le bug était connu par Free . c est en suivant ses conseils que je l ai fait . Je n ai pas fait cela par mon propre chef . En plus elle aurait du m informer que si vous mettez la SIM dans un Smartphone non compatible 4 G , cette dernière sera désactivée , autrement je n aurai pas fait le test si c est par la suite je dois chercher comme elle me l a dit un autre Smartphone compatible 4 G et mettre la SIM 15 mn dans puis la remettre dans mon Nokia . Non seulement elle m a induit en erreur et maintenant je dois me débrouiller toute seule pour activer l option . Maintenant ce qu il me reste à faire pour solutionner ça c est de lancer un appel : cherche personne possédant un terminal 4 G pour mettre ma SIM dans juste pour un laps de temps afin de pouvoir activer la 4 G sur mon terminal .

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Bonjour, je n attends pas la fin du mois pour réactiver la 4G ou mettre ma SIM dans un autre terminal selon les recommandations de la conseillère. J ai commandé un autre Nokia Lumia 635 compatible 4G et résilié ma ligne via portabilité sortante. Motif: Que des ennuis depuis mon abonnement: Problème réseau avec ouverture de ticket incident sans jamais recevoir de réponse ainsi que la désactivation des options à mon insu . Aucune prise en charge de l' abonné.