Prozac92 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2014, 16:20 Sujet du message: Problème Facturation Forfait Vente Privée à 3,99€
Problème Facturation Forfait Vente Privée à 3,99€3186128234
Bonjour,
J'ai reçu ma deuxième facture Vente Privée et boum 19,99€ !
J'appelle le service client et là ils me disent et bien... "Il faut écrire un courrier"
La bonne blague, il faut que j'écrive un courrier... et pourquoi pas envoyer un télégraphe pendant qu'on y est voire des signaux de fumée !!!
Si j'écris je crois que ce sera une résiliation, déjà que la 3G ne marche pas du tout, une fois sur deux impossible d"ouvrir la page Web!
Le pire c'est qu'il reconnaisse qu'il y a une erreur... Et pour le remboursement du recommandé et du temps perdu à aller à la Poste...
"Ce sont les modalités de remboursement Monsieur..."
Suis-je le seul dans ce cas là parce que là c'est délirant !
et pourtant je suis un fidèle de Free et les soutient souvent mais il faut vraiment s'améliorer là...
Yukitouya, Posté le: Jeu 14 Aoû 2014, 17:24 Sujet du message:
2635923019
Évitez d'envoyer un télégraphe, ça pourrait faire très mal sinon...
Pour en revenir au sujet, vous n'aurez pas le choix, il faut faire la réclamation par recommandé, et si vous voulez vous le faire rembourser, vous pouvez le réclamer normalement. Leur service contentieux est là pour ça.
Prozac92 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2014, 17:33 Sujet du message:
3186128234
Non ma carte SIM m'a bien été facturé 10€. D'ailleurs en cas de portabilité normalement nous ne devrions pas payer... mais bon... Je ne demande pas un dédommagement c'est eux qui ont commis une erreur et doivent juste la rectifier... Je ne demande pas de dommage et intérêts...
Monty9246, Posté le: Jeu 14 Aoû 2014, 18:34 Sujet du message:
8740781378
Prozac92 a écrit:
Non ma carte SIM m'a bien été facturé 10€. D'ailleurs en cas de portabilité normalement nous ne devrions pas payer... mais bon... Je ne demande pas un dédommagement c'est eux qui ont commis une erreur et doivent juste la rectifier... Je ne demande pas de dommage et intérêts...
Les CGV de Vente-Privée stipulaient bien que la SIM était à 10€... A un moment faut arrêter de gueuler à tort et à travers... #LeFrançaisDeBase _________________ VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18
Twitter |@Monty9246
UserFBX, Posté le: Jeu 14 Aoû 2014, 19:04 Sujet du message:
7360168428
Monty9246 a écrit:
Prozac92 a écrit:
Non ma carte SIM m'a bien été facturé 10€. D'ailleurs en cas de portabilité normalement nous ne devrions pas payer... mais bon... Je ne demande pas un dédommagement c'est eux qui ont commis une erreur et doivent juste la rectifier... Je ne demande pas de dommage et intérêts...
Les CGV de Vente-Privée stipulaient bien que la SIM était à 10€... A un moment faut arrêter de gueuler à tort et à travers... #LeFrançaisDeBase
Euh... La brochure tarifaire et les CGV sont exactement les mêmes documents que n'importe quel abonné doit lire en s'abonnant.
Que les CGV VP indiquent 10 € de carte SIM c'est une chose mais si une fois sur le site Free Mobile sur la page dédiée à l'inscription spéciale VP on a, dans la brochure tarifaire, la gratuité de la carte SIM en cas de portabilité du numéro, alors la carte devrait être gratuite. En cas de tarifs contradictoires, le plus avantageux doit s'appliquer.
D'ailleurs, sur mon espace client où une note apparaît pour signaler une remise :
Citation:
> Forfait
Forfait Free illimité
Réduction de 16€/Mois pour les 10 prochains mois.
SIM : 0€ en cas (i) de souscription sur Internet du Forfait Free avec portabilité du numéro ou par un abonné Freebox et (ii) d’activation de la SIM dans les 30 jours suivant sa date d’envoi ; dans les autres cas ou s’il s’agit d’une ligne secondaire : 10€
Alors non, personne ne gueule à tort et à travers.
Enfin bref, le problème n'est pas là. Le problème est que Free et Free Mobile exigent des réclamations par courrier postal là où de nombreuses marques prennent en compte les réclamations par mail ou par téléphone. Pour une société de télécommunication, Free ne gère pas.
Même à l'URSSAF on peut envoyer des mails et croyez-moi on a des réponses très rapidement ! _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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