Déménagement, bloqué étape 5

Fana-Manga666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2014 Messages: 5

Bonjour,

j'ai entamé une procédure de déménagement le 7 Août, jusque là tout allait bien, validation par France Telecom le 9 Août et création de la ligne le 19 Août, donc pour moi tout est bon pour que j'ai Internet.

Sauf que le suivi de ma commande reste bloqué à l'étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi." or je n'ai jamais demandé de nouvelle Freebox. Donc pourquoi est-ce que cela reste bloqué sur cette étape ?

De plus, pourquoi est-ce aussi long ? Lors de mon dernier déménagement toutes les étapes de la validation se sont faites en 1 semaine ...

Merci d'avance pour vos réponses.

Zhalfir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 93

Bonjour,

Il faut ignorer cette étape, c'est pour les nouveaux abonnés cette etape, pour faire simple là sa devrais marcher :]

Votre Freebox serveur affiche quoi quand elle est branché ?

Fana-Manga666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2014 Messages: 5

Elle n'affiche rien justement. Le rectangle tourne en boucle Joyeux

'

Zhalfir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 93

Alors c'est qu'il y a un problème, vérifiez que le câble Désolé soit bien branché dans la partie xDSL de la Freebox, si c'est le cas, testez une autre prise téléphonique ( si possible la prise DTI).

Sinon appelez la Hotline pour créer un ticket d'intervention

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4127

Bonjour,
pour l'étape 5 sur l'interface abonné c'est normal, ne pas en tenir compte.
Pour débloquer la situation, je te conseille d'appeler l'assistance muni de tes identifiants que tu trouveras sur l'interface de gestion Free.

Fana-Manga666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2014 Messages: 5

OK Merci à vous deux je verrais ça quand je pourrais et je reviens vers vous après ! Merci

tetz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2010 Messages: 142

bloquage étape, code erreur 80 en général souvent lié au déménagement, il faut que le SAV (au téléphone, ça prend 1min, pour 30min d'attente Very Happy

) change l'adresse MAC de ta Freebox sur ton ancienne ligne sur ta nouvelle ligne !

Fana-Manga666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2014 Messages: 5

J'adore attendre au téléphone yeaah x) Heu sinon au tchat ça le fait ou pas ?

tetz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2010 Messages: 142

depuis 3 mois j'arrive plus du tout à accéder au tchat, c'est juste infâme et c'était tellement plus pratique ... maintenant t’accèdes au tchat sous certaines conditions je crois et selon ta façon de répondre aux questions

t'iras plus vite au tel

Fana-Manga666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2014 Messages: 5

J'ai accédé au tchat début Aout justement pour procéder au déménagement de ma ligne (et j'ai pas attendu "trop" longtemps, 2-3 minutes)

tetz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2010 Messages: 142

si tu peux, fais le, sinon 3244 Very Happy