Rog46 (Auteur du topic), Posté le: Mer 01 Oct 2014, 9:54 Sujet du message: Facture: plus de réception par mail
Facture: plus de réception par mail6414958238
Bonjour,
J'ai un problème de facture avec Free Mobile. Depuis le mois de juillet, je ne reçois plus de facture (mail). En revanche elles sont débitées en temps et en heure par Free ... J'ai téléphoné deux fois au 3244 en pure perte.
Que se passe-t-il au service facturation de Free ?
Suis-je le seul ?
Merci.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Pomaria, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 11:18 Sujet du message:
10149994419
Bonjour , je viens de me connecter à mon compte Free Mobile et je constate que je n ai pas reçu de facture du mois d août et le 5/10 il y aura un prélèvement Free de 19,99 euros pour lequel aussi la facture n est pas disponible sur mon espace abonné . Selon la loi tout règlement est précédé d avance par une émission de facture .
francine45300, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 12:19 Sujet du message:
9742390636
Bonjour, pour ma part j'ai deux forfait à 15,99 euros , je ne recois plus mes facture depuis aout , j'ai téléphoné au service client Free Mobile en aout et il m'on dis qui avais un problème technique et ca aurais du être régler en septembre , mais la toujour rien mais les prélèvements sont débité en banque .
Pomaria, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 12:27 Sujet du message:
10149994419
Toujours le même prétexte , il y a des problèmes techniques chez Free que ceux qui impactent les abonnés par contre celui qui gère les prélèvements n a jamais subi aucun bug . La machine a été bien conçue . A mon avis il n y a pas de problème technique mais il y a moins de personnels pour beaucoup de dossiers à traiter d où les retards accumulés .
Gusty, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 12:54 Sujet du message:
100378968
Le problème est connu, c'est pareil pour tout le monde depuis août, impossible d'accéder aux factures détaillées. C'est réparé depuis aujourd'hui, je viens de la recevoir à l'instant.
Détendez vous les gars, il y a plus grave dans la vie quand même. ..
Dreamer.reda, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 12:55 Sujet du message:
5250547356
J avais le meme probleme mais je l ai ai recus hier. 2 forfait a 15,99 €
J avis appeler la SAV qui a pretexté qu il ya eu un bug au niveau de la comptabilisation des consomations a l etranger et celle des pass !
J ai recu les factures d aout juste avant qu il qu il ne debite celle de septembre. Un peu de patience.
Geronimo, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 13:59 Sujet du message:
1356911981
NyanCat a écrit:
Gusty a écrit:
Détendez vous les gars, il y a plus grave dans la vie quand même. ..
+1 ...
idem, mais c'est français de toujours râler/gueuler/se plaindre _________________ 635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL2
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms
Pomaria, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 15:38 Sujet du message:
10149994419
je viens de consulter mon compte les factures d août et septembre n y sont . Par contre je ne peut consulter mes autres factures : mai , juin et juillet lorsque j appuie dessus y a le message : facture n est pas éditée en format PDF donc impossible de les télécharger .
Si on râle c est qu il y a forcement quelque chose qui ne va pas .
ghisb74fr, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 17:21 Sujet du message:
6763061478
Gusty a écrit:
Détendez vous les gars, il y a plus grave dans la vie quand même. ..
C'est sûr, mais il y a des personnes, qui par exemple, doivent fournir leur facture à leur employeur, du fait que leur abonnement privé, utilisé pour l'activité professionnelle, est remboursé sur présentation de facture.
pioup, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 18:35 Sujet du message:
8048674909
Pomaria a écrit:
Toujours le même prétexte , il y a des problèmes techniques chez Free que ceux qui impactent les abonnés par contre celui qui gère les prélèvements n a jamais subi aucun bug . La machine a été bien conçue . A mon avis il n y a pas de problème technique mais il y a moins de personnels pour beaucoup de dossiers à traiter d où les retards accumulés .
UserFBX, Posté le: Mer 01 Oct 2014, 20:11 Sujet du message:
7360168428
Pomaria a écrit:
Toujours le même prétexte , il y a des problèmes techniques chez Free que ceux qui impactent les abonnés par contre celui qui gère les prélèvements n a jamais subi aucun bug . La machine a été bien conçue . A mon avis il n y a pas de problème technique mais il y a moins de personnels pour beaucoup de dossiers à traiter d où les retards accumulés.
La blague. Tout est automatisé.
Le problème technique est plus plausible que le manque de personnel. D'ailleurs il y a même un problème de génération des deux dernières factures au format .PDF dans mon espace client. Ce n'est donc pas le manque de personnel...
Sinon, j'ai reçu à l'instant ma facture du 1er septembre. Il m'en manque quand même.
Et puis concernant l'absence de problème sur les prélèvements, c'est faux. De nombreux clients ont eu leur facture gonflée pour des appels surtaxés un an plus tôt avec leur ligne fixe. Comme quoi, même en gestion des prélèvements il y a des retards. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
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jeanbon2b, Posté le: Jeu 02 Oct 2014, 17:55 Sujet du message:
10014493156
Bonjour .on est tous loger à la même enseigne .c est vrais que ce qui on du hors forfait aurons la surprise au prélèvement mais suffit d aller sur sont compte et on vois tout.Donc on évite les soucis mais je pense que Free rétablira tous rapidement comme d habitude.
Bonjour je n'es toujours pas eu ma facture du mois de août normalement tout les mois le 7 je reçoit ma facture or cela fait une semaine que je patiente jais vérifier dans mon espace abonné et il ya que la facture du mois de juillet
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