Code Gamot ABS

teresadejuan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Oct 2014 Messages: 1

Bonjour,

Ma ligne Freebox a été activée le 10/10/2014.
Or, la Freebox signale PPP, je n'ai donc pas Internet.
J'ai ouvert un ticket sur l'assistance Free:

14/10/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
14/10/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
15/10/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
17/10/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
20/10/2014 Suite à la demande du 17/10/2014, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS).

Aujourd'hui, je constate que le code retour du ticket ABS alors que je n'ai jamais reçu d'appel ou de mail de FT.
De plus, aucune personne n'est passée à mon domicile.

Je suis à l'étranger, le 3244 ne fonctionne pas. Savez-vous comment je peux contacter l'assistance technique?
Avez-vous une idée de ce que je peux faire pour débloquer la situation?

Merci d'avance pour votre aide

abalkan78 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 227

Bonjour,

Il me semble qu'il y a un chat pour l'assistance mais je n'ai pas trouvé ou, sinon il y a un numéro pour le 3244 depuis l'étranger +33 1 78 56 95 60.

(Quand FT est venu chez moi ce mercredi, je n'ai pas eu d'appel de leur part, je savais juste via Free que FT devait passé mercredi de 13h à 18h)

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
ABS est un code et ne veux pas dire absent

arquenso · arquenso, Posté le: Ven 24 Oct 2014, 15:36 Sujet du message: 5307 4770

Bah zut assistance par le tchat semble ne plus être opérationnelle... Devenue introuvable sur interface de gestion. Seul le 3244 semble désormais accessible.

Alors là Bonjour la galère avec le 3244 ... Rolling Eyes

Chargez à fond votre téléphone car la discussion promet d'être longue et très, très énervante...

UF pourrait-il "enquêter" afin de savoir si l'assistance via le tchat est toujours existante ?

Equinoxe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2008 Messages: 33

Hello voici le lien pour contacter l'assistace Free .

https://assistance.free.fr/contact/#Freebox

Gti-Diag · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 48

Gamot : ABS dans le suivi ticket signifie qu'un tech FT est passé sans rendez-vous et qu'il a besoin de repasser avec un rendez-vous pour accéder a ta ligne sur la partie finale.
Free va te recontacter sur ton mobile pour fixer un RDV dès que possible. Donc il faut que tu restes joignable sur ton mobile et accepte les appels du 3244 ou masqué.