[RESOLU] Résiliation non prise en compte

v1nce · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2015 Messages: 3

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox fixe et mobile
Courrier envoyé en recommandé autour du 27 novembre pour les 2
Reçus par Free le 1er décembre.

L'abinnement mobile a été résilié mais pas le fixe

Pourtant j'ai renvoyé la Freebox via kiala (autour du 14 décembre) et je suis toujours facturé

Que faire ?

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4129

Portez une plainte au tribunal international des droits de l'homme ou de l'ex abonné Free !
Bonsoir

romain91 · romain91, Posté le: Sam 10 Jan 2015, 2:16 Sujet du message: 14641 12906

Il me semble que suivant les CGV il y a préavis de 10 jours et que tout mois commencé est du

Mais a vérifier je suis pas certain

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

jack-no · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2012 Messages: 66

Difficile de répondre, sans connaitre certains éléments, la date de votre facture et son contenu.

Pour ma part, facture du 02/01/2015 :
- abt du 01 au 31/01/2015
- TV du 01 au 31/12/2014
- Bein du 01 au 31/12/2014
- hors forfait du 01 au 31/12/2014

Avec Kiala, vous devez avoir l'information de réception par Free de votre retour.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

toujours faire opposition aupres de sa banque , de toute facon tu devras 49 euros de frais de resiliation

chtikos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2014 Messages: 13

Bonjour,

Le courrier de résiliation, vous l'avez envoyé à part ou mis dans le colis avec les équipements?
Si oui, le courrier n'a peut-être pas été pris en compte?

Avez-vous reçu l'AR pour le retour du matériel et/ou la lettre de résiliation ?

Il vous suffit d'appeler le 3244 et demander à ce que votre résiliation soit prise en compte (retour du matériel faisant foi).

Ensuite, envoyez un courrier pour que Free vous rembourse de la période facturé depuis le retour de votre matériel ou depuis la réception de votre AR (Bien sûr, sauf cas de force majeure, les frais de résiliation de 49€ seront dus).

Cdt,

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour v1nce,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Moi même aujourd hui je viens de m'apercevoir que je suis facturé de 79.98 euros pour Freeplug non restitué.je n'avais pas ouvert la messagerie , ou il me demande de justifier l'envoi et le poids , malheureusement avec un bon kiala offert par le conseiller Free car étant dans l impossibilité de satisfaire à notre demande je ne pourrais jamais justifier le poids , je me borne donc d'expédier une lettre recommandée A.R et je leur fait remarquer que la Freebox est livrée avec une paire de Freeplug (59.98 euros) et non 2 Freeplug séparés , ils nous prennent vraiment pour des pigeons

v1nce · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2015 Messages: 3

v1nce · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2015 Messages: 3

Finalement j'ai envoyé un nouveau recommandé.
Avec une copie de la preuve KIALA de dépôt et une photocopie de l'AR de la Poste.

Envoyé vendredi.
Recu chez Free lundi.
Ce mercredi apres-midi j'ai reçu un mail m'indiquant que Free allait procéder au remboursement des mois trop-perçus.

Bravo Free
Merci

Et a bientôt (car je compte me réabonner)