Vanger (Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Jan 2015, 15:25 Sujet du message: Passage SFR à Free (erreur 10)
Passage SFR à Free (erreur 10)10706499204
Bonjour tout le monde,
Je viens pour une demande d'explication si des personnes ont déjà eu le même souci. J'ai cherché sur le net, l'erreur est courante mais chaque fois la réponse est la même : appeler le 3244.
J'explique ma situation. Nous venons de déménager et nous avons fait transférer notre ligne SFR à notre nouvelle adresse. Seulement, la connexion est catastrophique à cause d'un soit disant programme d'optimisation en cours. Bref, ayant déjà eu des soucis avec eux là où nous habitions avant, on décide de passer chez Free.
On a fait la demande, on a reçu le matériel et on l'a branché. Le site Free indique qu'on est à l'étape 6 et que notre connexion est active. Seulement la Freebox indique l'erreur 10 qui apparement signifie que la ligne SFR est encore active et que le raccordement Free n'a pas été fait. Le 3244 ne me propose même pas de parler à un technicien, juste un message pré-enregistré nous disant de patienter.
Que faut-il faire ? Doit-on résilier SFR (sachant qu'on ne l'a pas résilier pour ne pas avoir de coupure trop prolongé) ? Y'a-t-il moyen d'avoir un conseiller Free autre que le 3244 ?
Vanger (Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Jan 2015, 19:15 Sujet du message:
10706499204
Je n'ai pas encore reçu de mail concernant l'activation.
J'ai cependant réussi à joindre Free sur un autre numéro (0892135161 pour informations) et il s'avère qu'il y a 2 lignes actives chez moi. La ligne des anciens propriétaires et la ligne SFR. Au moment de l'inscription et de fournir le numéro de ligne, j'ai fournis celui des anciens propriétaires vu que celui donné par SFR n'était pas pris en compte.
Du coup, ils ont simplement pas pris le contrôle de la bonne ligne et la Freebox capte donc la ligne SFR d'où l'erreur. Ils vont procéder dans les jours qui viennent à l'écrasement de la ligne SFR et je devrais résilier SFR ensuite.
Je vous tiens au courant. En tout cas Merci pour vos réponses .
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