Réclamation: coupure entre le 10 et 26/03, remboursement ?

abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

Bonjour
entre le 10 et le 26 mars Internet a été couper chez moi suite a un écrasement de ligne
première question vais-je payer la totalité de mon abonnement pour le mois de mars ?
quel geste commercial peut me proposer Free

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

yannette · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2012 Messages: 81

abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

Merci pour la réponse
vue tout le temps que j'ai passer sans Internet et le nombre d'appelle que j'ai due faire ( presque 5euro de hors forfait ) si il se passe rien je vais résilier mon abonnement

Bonne Journée

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Bonjour,

Les prélèvements se font automatiquement et ne peuvent être bloqués ou annulés.

Cependant si vous avez un ticket d'incident qui a été ouvert pour votre souci, attendez que celui-ci soit fermé pour demander le remboursement.

Pour cela aller sur votre compte, rubrique assistance et vous aurez un formulaire a remplir avec votre demande de remboursement de la période ou vous n'avez pas bénéficié des services.

Ils vous rembourseront car c'est contractuel : pas de service = pas de paiement (ou remboursement).

NOTE : ils ont tout l'historique de vos connexions, ils vérifieront si vous n'avez pas eu de connexion durant la période que vous allez leur donner.

Bon courage !!

abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

tout d'abord Merci pour votre réponse

comme c'est un écrasement il n'y a pas eu de ticket ouvert normalement on devrait pas avoir a réclamer un remboursement d’ailleurs même le prélèvement n'aurait pas du avoir lieu comme je le disait lorsqu'on paye 37euro on s'attend a un minimum de service j'ai due appeler le SAV 3fois avant de recevoir un mail pour avoir une intervention donc vraiment en cas de non geste commerciale je vais aller chez Orange quitte a payer 5euro de plus

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Bonjour,

Comme pour toute société qui se respecte, il est toujours possible d'obtenir quelque chose.
Si votre incident est résolu, appelez le 3244 et demandez à connaître la "procédure de résiliation".
On vous demandera pourquoi et vous répondrez que pendant x jours vous avez payé pour un service inexistant et que vous ne souhaitez pas continuer dans ces conditions.
Si l'employé fait correctement son travail, il vous proposera un geste commercial si vous renoncez à partir...

Voilà !
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abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

Merci pour votre
réponse je ferais sa des que l'incident sera officiellement clos vue que la des que je fait le 3244 avec mes identifiant Hotline on me dit que ma ligne est en cours de construction

Bonne Journée

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

Merci pour votre réponse
je demande pas a avoir un an gratuit mais quelque chose du genre 3 mois juste pour le principe parce que j'ai perdu mon numero fixe et maintenant je me retrouve la renvoyer a tout mes contact oui il existe encore des gens qui ne donne que leur fixe Laughing

Bonne Journée

Myck77 · Geek de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 1618

abder87 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2014 Messages: 38

Merci pour la réponse
juste un peu qu'ils sont responsable donc on ne demande rien on leur envoie pas de lettre de résiliation et on nous prend notre numero comme sa si c'est comme sa c'est le farwest que sa soit eux ou orange je veut et compte être indemnise parce que moi j'ai rien demander et c'est de leur responsabilité apres de se retourner contre orange ou le fournisseur qui a voulu me prendre en tant qu'abonnés sans mon consentement apres voila perdu pour perdu en cas de non geste moi je dirai au revoir Free pcq on en a avaler des vertes et des pas mur avec eux (Youtube avant Netflix maintenant )

bonne journéé j’espère que ma réponse n'a pas été trop virulente elle n'est diriger contre aucune des personnes qui a eu la sympathie de me répondre

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

les prélèvements peuvent être bloqués sans aucun problème si on est client de la banque postale car nous pouvons décider sur le site Internet de bloquer ou pas les prélèvement , et en plus cerise sur le gâteau on sait 48 heures à l'avance les prélèvements qui arrivent.maintenant les autres banques il faut sans doute téléphoner d ou problème divers et varié

JgK · JgK, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 10:48 Sujet du message: 18775 16122

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Remboursement OUI, gesteCo de 3 mois non faut pas réver !

Il faut savoir que Free paye la reconstruction de votre ligne auprès de FT suite à la non résiliation de votre abonnement aupres de votre ancien FAI ou bien suite à un abus d'un FAI, du coup c'est à ce FAI de demander un GesteCo et en moyenne ils sont condamnés à dédommager à 60 € à condition de prouver que vous ne les avez pas mandaté!