Free refuse d'échanger ma box qui est pourtant HS...

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

Bonjour à tous,
suite à des déconnexions intempestives de ma box, j'ai joint le 3244 afin de demander à Free de régler le problème.

voici le déroulement des événements :
29/03/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/04/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
08/04/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
14/04/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
15/05/2015 Suite à la demande du 14/04/2015, Retour de l'opérateur historique : FIA

le technicien de FT m'a dit que le problème venait de la box...
j'ai donc contacté Free pour leur demander de changer la box, ...ils ne veulent pas, ils persistent à penser que ça vient de la ligne.
Free a donc refusé de me changer la box, en revanche ils ont passé ma ligne de VDSL2 vers ADSL 2+ ...ce qui a eu pour résultat une aggravation des déconnexions : un redemarage quasi permanent de ma box. (2/3)

Voici les deux raisons qui me laissent penser que ça doit effectivement venir de la box :

- Régulièrement depuis quelques mois, de temps à autre, la box, lorsqu'elle tenait la connexion, se mettait à défiler toute seule, (le menu défile comme si on appuyait sur une flèche)

- Aujourd'hui j'ai fait un essai avec une autre Freebox (qui malheureusement n'était pas faite pour fonctionner sur le même DSLAM).
J'ai notamment remarqué que l'autre Freebox allait à chaque fois à l'étape 6 (puis erreur 80 je crois, ce qui est normal puisque elle n'est pas reconnue par le DSLAM) alors que la mienne bloque à 2 / 3 sans arrêt (en tout cas n'atteignait pas l'étape 6).

je suis à 397 m du DSLAM, mon affaiblissement est de 5 db, normalement (et avant que cela ne marche plus) je devrais avoir (j'avais) un débit exceptionnel en VDLS.
j'ai donc passé depuis un autre accès à nouveau ma ligne en VDLS en attendant que Free fasse enfin quelque chose... changer ma box?

je rajoute qu'en faisant l'essai inverse (ma box chez quelqu'un d'autre pas sur le même DSLAM), ma box déconnecte, ou se connecte avec un très mauvais débit (surtout si je la coupe et la rallume quelques secondes après)
j'ai même eu une connexion en ADSL 1 alors que la personne chez qui j'était est en permanence avec une connexion VDSL2, sans problème.
la box est donc en cause.
message à l'attention de Free : Merci de faire le nécessaire pour me l'échanger au plus vite.

ce qui est dingue c'est qu'à chaque fois que je les rappelle, ils veulent me repasser (et ils le font) en ADSL 2+ au lieu du VDSL2 car "cela devrait améliorer les choses"... sauf que non, ça marche encore moins, et à chaque fois je dois rebasculer en VDSL2 depuis un autre accès pour pouvoir avoir un semblant d'Internet... (je ne peux plus le faire depuis mon accès la connexion étant tellement mauvaise)
encore aujourd'hui ils m'ont passé en mode sérénité et ont viré la connexion automatique en VDSL2...
NON, JE NE SUIS PAS VICTIME DU FAMEUX BUG DES MISES À JOUR DE DSLAM, en revanche ma Freebox EST FOUTUE !!!

Merci DE ME LA REMPLACER AVAVT QUE JE NE DECIDE DE PASSER chez Orange !!!!!!

A chaque fois que j'appelle, Free me promet de me rappeler afin de fixer un rendez-vous (pour changer la box, faut il un rendez-vous et pas juste un envoie?...).
Mais personne ne me rappelle... ça devient lassant, lassant...
qui a dit que Free avait le meilleur service client?... Free peut être...

alors si quelqu'un de chez Free peut faire autre chose que de me dire qu'il va voir ce qu'il peut faire, et procéder enfin à cet échange de box, ça serait déjà pas mal... Merci.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54182

Bonsoir,

Voir sur les forums de l'ADUF avec des Corps de chez Free.

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

Merci,
j'y vas de ce pas Smile

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

Bonjour,

Je ne pense que tu soit le seul dans ce cas là.

regarde ici : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=53859&highlight=

Il semble que c'est plutôt logiciel que matériel, ce qui justifie le non remplacement de la box. il faudra attendre une nouvelle MAJ et en attendant évite la synchro VDSL2.

Le patch 3.1.1 a été déployé le 11 mars et depuis les gens rencontrent des désynchronisations à répétition par jour.

Voici la référence du bugs chez Free : https://dev.Freebox.fr/bugs/task/16403

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

c'est sympa d'avoir répondu... mais justement, tu n'as pas bien lu ce que j'écris, et c'est justement l'inverse de ce que je me tue à dire à Free : ça n'est pas logiciel puisque quand je coupe la VDSL2 et reviens en ADSL2+ C'EST PIRE !
même avec les réglages sérénité.
donc non, ça n'est pas logiciel mais bien matériel!
d'autant plus que comme le l'explique dans mon long message j'ai fait un test croisé.

Yamu76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2012 Messages: 236

As tu simplement essayé avec un modem soit ADSL soit VDSL2 et si cela fonctionne Free sera bien obligé d'admettre que leur (merde) de box ne fonctionne pas.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

"Il" c'est qui, c'est moi?
Je l'ai écrit, il suffit de lire,
Par un test croisé, entre autre, et par le fait qu'en ADSL2+ c'est pire qu'en VDSL2, et par le fait que la box remarche un peu si on l'a débranché 10 minutes avant de la retrancher, et par le fait qu'avec une autre box les débits affichés sur la box elle même sont normaux...
Ça me semble suffisant

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

nico62 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2012 Messages: 1126

jduffas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2015 Messages: 8

Lorsque je suis en VDSL2 ça reste vaguement utilisable avec des déconnexions, et si je mets la télé ça déconnecte aussi, mais si je suis en ADSL, c'est inutilisable, ça ne marche que 4 minutes et plus rien.
Je suis obligé de débrancher quelques minutes (10 environ) et de ré brancher pour avoir à nouveau 4 minutes...

Le fait de la laisser débrancher et de dire qu'elle est sur étape 2 amené à un changement de box?
Et qui prend la décision du changement? C'est au 3244 ou bien doit on être rappelé pour ça?

Merci pour votre aide

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

ils ne vont pas te changer la box sauf si elle est grillée.
comme le problème peut également venir de la ligne, ils pourront te proposer le déplacement d'un technicien qui va confirmer que le problème vient effectivement de la box et non de la ligne et donc il demandera l'échange.

nico62 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2012 Messages: 1126

ledominican · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2012 Messages: 13

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

tu connais beaucoup des techniciens qui disent que la box est grillé et font un retour FIA (fiabilisation de ligne)? peut être que la box a un souci, mais la ligne aussi visiblement

15/05/2015 Suite à la demande du 14/04/2015, Retour de l'opérateur historique : FIA