Problème pour faire remplacer Player Mini 4K

octarian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2013 Messages: 3

Bonjour,

Mon Player Mini 4K ne fonctionne pas : il reboot en boucle toutes les 20-30 secondes. Il semble s'agir d'un reboot soft et non hard car le ventilateur ne fait pas le bruit caractéristique de redémarrage. Il n'a donc le temps que d'afficher le logo Free, parfois celui d'Android, puis redémarre.

Le 30 juin j'ai contacté l'assistance Free, et un ticket a été créé. Faute de nouvelle, je les ai rappelé en début de mois, on m'a dit que la procédure suivait son cours. Ils veulent identifier précisément le problème de leur coté avant de me proposer un éventuel échange.

Pendant qu'ils travaillent en interne sur ce sujet, je n'ai pas le service prévu. Et il semble évident que le problème ne pourra pas être résolu à distance car le Player n'a pas le temps de se connecter au réseau avant de reboot.

Pourquoi ne pas proposer l'échange immédiatement ? Certains parmi vous ont déjà eu des expériences similaires ?

Si quelqu'un de l'équipe passe sur ce sujet, Merci de m'aider.

Bonne Journée

PS : Je suis abonné depuis fin juin, et le Player n'a jamais démarré. De plus toutes les manipulations conseillées dans ce genre de cas ont été faites (remise à zéro, changement de connectique, etc).

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2229

As tu essayer de le faire refroidir (en le laissant débrancher une journée puis en le rebranchant) ?

octarian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2013 Messages: 3

Même froide, elle redémarre après quelques secondes. Je n'ai jamais pu atteindre l'écran de synchro de la télécommande.

moha220981 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2015 Messages: 161

il n y aurait pas un mode sécurisé comme sur les Smartphone Android sur la Mini 4K

a mon avis le mieux en rentrant dans le Recovery on a le choix de la mise à jour pas support de stockage donc essaye d avoir cette mise a jour par la Hotline çà peut résoudre ton problème

Jeff06am

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

Débranchez le boitier et rappelez l'assistance en disant qu'elle ne s'allume plus du tout...
Au niveau service, qu'elle redémarre ou qu'elle ne s'allume pas, ça revient au même..

C'est moche, mais devant autant de mauvaise foi et de mauvaise volonté de la part de Free (je parle de ce cas en particulier, je ne généralise pas), je ne vois pas d'autre solution..

moha220981 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2015 Messages: 161

si tu connais quelqu un avec Freebox v6 en multi ou bien quelqu un avec la 4K
tu peux essayer de brancher ton Player et être sur que le probleme est le boitier car si tu arrive à association de la télécommande avant il y a les mises a jour

mon frere m a ramené son Player je lui ai fait toute les mise a jour et installer les applications necessaires a une bonne utilisation

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

C'est sur qu'un retour au stock pour des test en réel serait une vraie solution.
Bref, on va peut-être arrêter de flooder le post Wink

octarian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2013 Messages: 3

Merci pour vos réponses.

Je pense en effet qu'il s'agit d'un gros problème de process. Il n'est pas normal d'attendre le résultat des tests pour proposer l'échange au client quand on sait depuis le départ que son matériel est défectueux. L'échange devrait être fait immédiatement.

De plus, comment tester ce matériel défectueux si on ne l'a pas en main ?

Je vais tâcher de me débrouiller avec le support.

tydoo34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2014 Messages: 41

Bonjour,

Si le service tech a accès au Player. Que ce sois la V6 et la 4K

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

tydoo34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2014 Messages: 41

Bien sur. Et la fbx doit afficher l'heure.

Le SAV aurais du valider le swap

Rappelez le 3244 choix 2

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 31

Je confirme, ca fait 2 mois que j'attend que l'on m'echange mon Player Mini 4K qui freeze au demarrage depuis le debut (j'ai jamais reussi a avoir l'association Bluetooth) j'ai meme envoyé un courrier au service reclammation. La seule reponse que j'ai eu c'est que ma Freebox etait debranché (normal j'etais en vacances, j'allais pas risqué qu'elle grille) alors que je n'ai jamais signalé de probleme d'accès Internet. A croire qu'ils cummulent les gens incompetents en plus de prendre les gens pour des vaches a lait car je continue à payer pour un service dont je ne peux profiter.