Terminal 4G et data 3Go

Bibou32 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2008 Messages: 51

Je viens de me rendre compte sur mon espace client que malgré ma possession d'un mobile 4G (en l'occurrence un Archos 50 Diamond), Free ne m'a pas attribué les 20Go de rigueur. Pourtant, je capte bien de la 4G dans les zones concernées (même si ce téléphone semble moins sensible que mon précédent, car là où j'étais en 4G chez moi avec mon ancien Sony, je ne suis plus qu'en 3G avec l'Archos).

Vous savez s'il y a quelque chose à faire ?

seb62420

Surement un numéro IMEI non répertorié dans la base de données de Free Mobile...

Jeff06am

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madaniso

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Vérifiez le sur le lien suivant, en entrant votre numéro IMEI, si votre répertoire IMEI indique bien la fréquence LTE 2600MHz (lte FDD Band 7):
https://www.ucc.co.ug/data/imei/2

Bibou32 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2008 Messages: 51

J'ai déjà fait le test sur ce lien, et le LTE est malheureusement bien absent. Mais je me disais qu'il existe peut-être un moyen pour modifier ça, puisque la 4G est bien présente dans le mobile.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Il n'existe pas d'autre moyen que la modification du repertoire par le constructeur.

Activer les 20Go et se connecter sur une antenne relai 4G ne sont pas les mêmes mécanismes. Le 1er est en rapport avec la base de données de la GSMA, qui doit bien retranscrire une compatibilité avec la fréquence LTE FDD Band 7.
Tandis que le second est géré matériellement/logiciellement par le composant baseband/modem, entre autres, présent dans le Smartphone.

Ce qui explique que vous pouvez bien vous connecter en 4G et avoir les débits, sans disposer des 20Go.

Il faut vous rapprocher du support Archos, avec imprime écran de votre résultat du répertoire IMEI, pour bien leur expliquer:

- vous ne pouvez pas bénéficier des 20Go de data de votre opérateur mobile
- car il (soit ARCHOS, soit la GSMA) a fait une erreur de déclaration des fréquences LTE, dans votre répertoire IMEI, auprès de la GSMA
- Votre opérateur mobile se base sur cette base de données du répertoire IMEI de la GSMA, pour accorder les 20Go de data. Seulement si ce répertoire liste bien lte FDD Band 7 (2600MHz).

Il faudra sûrement relancer plusieurs fois pour qu'une conseiller du support accepte de porter votre dossier.
Le même problème s' était posé pour le Alcatel One Plus One, à sa sortie. La communauté avait su faire pression auprès du support d'Alcatel, qui avait réglé le problème en 2 mois...

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4823

Désolé pour cette étourderie!

J'ai dû faire un mix entre le Alcatel One touch Pop et le One Plus One... Wink

neolupus

si c'est un Diamond livré entre mi aout et maintenant il y aura sans doute un petit décalage mais Free Mobile va bien le prendre en compte
Mais cela reste pénible et c'est plus la faute d'Archos que de Free...