Bloqué étape 2 depuis 20 jours

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

Bonjour à tous
Bloqué depuis 20 jours à l'étape 2, est-ce qu'un technicien Free pourrait m'aider, je lui serai infiniment reconnaissant Smile

Merci

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Assistance Freebox : Freebox Server bloque à Etape 2

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

Merci je connais bien le problème, j'ai tout un tas de tickets incidents... Wink

je voulais juste avoir l'aide d'un corp pour voir s'il pouvait gentiment faire avancer mon dossier dont je ne vois pas l'issu

Qaz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Oct 2014 Messages: 77

Salut anguss tu devrais essayer sur l'ADUF il ya beaucoup de corp Free Wink

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Personnellement j'adore les types qui arrivent en disant « j'ai un pépin avec ma box », sans donner aucune information et sans avoir renseigné leur profil, et qui dès la première réponse nous disent « je connais bien le problème »..

Soit.. Bon courage alors.. Rolling Eyes

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

Désolé je ne voulais froisser personne Embarassed

je viens d'éditer mon profil

voici les messages de mon assistance :

10/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
20/08/2015Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
25/08/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
26/08/2015 Suite à la demande du 25/08/2015, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS).
26/08/2015 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Question bête.. as-tu fait un Hard reboot du Server de ta V5 ? Ça ne coûte rien d'essayer..

Voir : Tutoriel : Hard reboot, mode d'emploi.

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

je l'ai fait une fois au début de l'incident
je vais le refaire ça ne coute rien effet, Merci

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1991

Salut,
Etape 2...? c'est la galère qui peut durer longtemps ,il va falloir faire intervenir France Télécom & eux ne bougent pas beaucoup leurs derrière...
J'ai une amie étape 2 qu'a durée 5 Mois à cause d'un technicien de FT qui lui a coupé la ligne pour la refiler à quelqu'un d'autre Joyeux

mais la moyenne est de 1 moi un peu près...

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

1 mois de coupure et toujours rien, aucune nouvelle, rien.
Comment est-ce possible ?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

le tech a dit que ma ligne était OK, que ça venait surement de FT

anguss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 7

35 jours de coupures et toujours rien, aucune nouvelle de Free, toujours bloqué à l'étape 2.

a priori je ne vais pas avoir d'autre choix que de résilier et de passer chez Orange, peut-être que ça ira plus vite en faisant ça