coudeltetim (Auteur du topic), Posté le: Ven 01 Juil 2016, 23:04 Sujet du message: Droit de rétractation sur Ciné+
Droit de rétractation sur Ciné+6581559799
Bonsoir,
désolé si je fait doublon, j'ai pourtant cherché mais bon...
Voilà mon problème : Je suis abonné à Canalsat panorama tout bête et ils m'ont offert pendant deux mois l'offre ciné+.
ça m'a bien plu, alors à la fin de ces deux mois j'ai téléphoné à Free le 27 juin pour m'abonner.
Je demande à l'opératrice qui me débite les noms des chaînes auxquels j'aurais droit si il y aura bien "ciné+ à la demande". Elle ne dit pas non, je dit banco, elle m'envoie un mail bizarre comme quoi j'avais perdu mes codes et dans le mail il y a le code d'achat.
le 1er juillet, aujourd'hui donc, j'active le code et patatras : pas de "ciné+ à la demande" (c'est un Replay des films et séries).
Donc je vous appelle à l'aide : est-ce que je peut leur envoyer une lettre recommandée avec A/R en invoquant l'article L121-20-12 qui concerne le droit de rétractation ?
En sachant que dans leurs CGV (que je n'ai jamais cochée) ils invoquent, eux, l'article L121-21-8 qui dit que quand l'acheteur signe les CGV de l'abonnement, il renonce à son droit de rétractation.
Mais je n'ai jamais signé ni coché ni accepté verbalement aucune CGV quand je me suis abonné à ciné+.
Alors, d'après vous, c'est jouable la rétractation ? Désolé si c'est technique et Merci d'avance pour vos réponses.
Mobilux, Posté le: Sam 02 Juil 2016, 0:49 Sujet du message:
130487120346
Hello,
Je lis que vous appelez Free pour les chaînes Canalsat.
Moi, j'appel direct Canal (enfin je fais ma demande par le site parce que l'appel est payant) et là, il rappel sous 1h tranquille.
Posez leur toutes les questions possible et surtout pourquoi vous avez pas accès au Replay (ce qui est anormal).
Enfait Free n'est que l'intermédiaire et quand il sagit de Canal il faut direct prendre contact avec eux s'est radical.
Ah oui, une chose, les techs de chez Canal sont aussi capable de réaliser des prouesse en matière commerciale alors n'hésiter surtout pas.
Signaler un problème technique par leur site avec envoi de message.
Vous allez dire je m'y connait bien, s'est le cas, j'ai compris comment faire à force de micros soucis (chaîne Discovery Science qui en fait qu'a sa tête haha)pour obtenir un service efficace.
coudeltetim (Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Juil 2016, 1:24 Sujet du message:
6581559799
Mobilux a écrit:
Hello,
Je lis que vous appelez Free pour les chaînes Canalsat.
Moi, j'appel direct Canal (enfin je fais ma demande par le site parce que l'appel est payant) et là, il rappel sous 1h tranquille.
Posez leur toutes les questions possible et surtout pourquoi vous avez pas accès au Replay (ce qui est anormal).
Enfait Free n'est que l'intermédiaire et quand il sagit de Canal il faut direct prendre contact avec eux s'est radical.
Ah oui, une chose, les techs de chez Canal sont aussi capable de réaliser des prouesse en matière commerciale alors n'hésiter surtout pas.
Signaler un problème technique par leur site avec envoi de message.
Vous allez dire je m'y connait bien, s'est le cas, j'ai compris comment faire à force de micros soucis (chaîne Discovery Science qui en fait qu'a sa tête haha)pour obtenir un service efficace.
Je suis dispo pour d'avantage d'infos.
Mobilux.
Déjà Merci beaucoup Mobilux pour votre réponse rapide, mais je crois que je me suis mal exprimé :
C'est Canalsat qui m'a fait un cadeau avec ciné+, mais c'est chez Free que je me suis abonné, pas chez Canalsat.
Or moi je me suis abonné à ciné+ chez Free, et c'est Free qui n'a pas "ciné+ à la demande" dans le bouquet.
Donc c'est l'abonnement ciné+ de chez Free sur lequel je veut exercer mon droit de rétractation, parce que je leur ai bien demandé s'il y avait "ciné+ à la demande", et ils ont esquivé ma question, ils m'ont bien arnaqués sur ce coup. Free, pas Canalsat. Pas de CGV pour mon nouveau bouquet, = droit de rétractation possible amha.
C'est ça ma question, en fait
Mobilux, Posté le: Sam 02 Juil 2016, 2:35 Sujet du message:
130487120346
Ah d'accord !!!
En effet s'est pas la même chose et le fait que vous ayez que la chaîne et pas le Replay associé à travers le Replay propre à Free s'est moyen.
Moi je pense que Canal en propre apporte un meilleur service surtout avec MyCanal qui est bien pratique en déplacement.
Effectivement, là moi je ferait jouer la rétractation en stipulant que lors de mon appel on n'a pas nier le fait que le Replay de la chaîne demandée était indisponible.
Moi j'enregistre les appels et hop !!
Essayer de faire croire que vous avez enregistré l'appel et que rien vous à été envoyé par mail pour signer les CGV.
Bon, je sais s'est pas très correcte de mentir mais on peut mentir par omission et s'est ce qui à été fait pour vous fourger la chaîne alors hein !!!
Sinon je sais pas, vous avez souscrit pour combien de temps ? 1 mois ??
Attendez au pire la fin et hop résiliation ensuite go Canal et prenez chez eux.
coudeltetim (Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Juil 2016, 5:22 Sujet du message:
6581559799
Mobilux a écrit:
Ah d'accord !!!
En effet s'est pas la même chose et le fait que vous ayez que la chaîne et pas le Replay associé à travers le Replay propre à Free s'est moyen.
Moi je pense que Canal en propre apporte un meilleur service surtout avec MyCanal qui est bien pratique en déplacement.
Effectivement, là moi je ferait jouer la rétractation en stipulant que lors de mon appel on n'a pas nier le fait que le Replay de la chaîne demandée était indisponible.
Moi j'enregistre les appels et hop !!
Essayer de faire croire que vous avez enregistré l'appel et que rien vous à été envoyé par mail pour signer les CGV.
Bon, je sais s'est pas très correcte de mentir mais on peut mentir par omission et s'est ce qui à été fait pour vous fourger la chaîne alors hein !!!
Sinon je sais pas, vous avez souscrit pour combien de temps ? 1 mois ??
Attendez au pire la fin et hop résiliation ensuite go Canal et prenez chez eux.
Mobilux.
Encore Merci pour votre réponse. Inutile de mentir, eux ont l'enregistrement au cas où on devrait aller jusqu'au tribunal, et moi j'ai le mail sans aucune CGV.
Oui, j'en arrive à la même conclusion que vous, si je n'arrive pas à obtenir mon droit de rétractation, je résilierais au bout du mois.
Mais bon : c'est une question de principe, ça fait depuis la fin d'AOL que je suis fidèle à Free, ils m'ont traité comme de la m.e.r.d.e, alors qu'en tant qu'ancien client de plus de dix ans, ils auraient pu être plus aimable et plus commerciaux. Je ne sait pas moi, le jour où j'active le service, je leur téléphone pour demander l'annulation, et ils m'envoient c.h.i.e.r ça ne se fait pas. Définitivement.
Donc quoi qu'il arrive je vais leur faire une pub pas piquée des hannetons, croyez-moi.
Enfin bref, Merci encore pour vos réponses et bonne soirée
pioup, Posté le: Sam 02 Juil 2016, 8:10 Sujet du message:
8048674909
si tu as appelé Free, ils t'ont abonné aux chaines ciné+ sur l'univers freeboxtv non? si c'est le cas, tu as bien le Replay de ces chaînes dans Freebox Replay
coudeltetim (Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Juil 2016, 17:47 Sujet du message:
6581559799
pioup a écrit:
si tu as appelé Free, ils t'ont abonné aux chaines ciné+ sur l'univers freeboxtv non? si c'est le cas, tu as bien le Replay de ces chaînes dans Freebox Replay
Oui, j'ai vu mais c'est peanuts par rapport au ciné+ à la demande. Genre le 20ème du contenu de ciné+.
coudeltetim (Auteur du topic), Posté le: Sam 02 Juil 2016, 18:18 Sujet du message:
6581559799
Bon, j'ai eu une réponse à un mail où je leur faisait part de mon intention d'utiliser mon droit de rétractation et que j'alais leur envoyer une lettre RAR, et ils m'ont répondu que j'avais explicitement demandé à être abonné donc je laisse tomber.
Je vais résilier à la fin du mois, 10 euros c'est pas la fin du monde, c'était plus pour le principe.
En tout cas Merci à tous pour votre aide, et pour le modo, on peut considérer le sujet comme clôt.
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