Comment signaler une panne d'antenne ?

Ostiny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2016 Messages: 29

Bonjour, je suis quasiment sûr qu'un antenne Free est en panne et ça me dérange d'ailleurs car c'est la seule que je suis susceptible de capter à domicile.

Je vous mets quelques liens pour vous faire comprendre.

1. Les antennes présentes.
https://www.dropbox.com/s/kmd9u281z8qwf70/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202016-07-24%20%C3%A0%2013.35.23.png?dl=0

2. Le relief.
https://www.dropbox.com/s/1migmcz3cvovg1f/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202016-07-24%20%C3%A0%2013.37.17.png?dl=0

3. Sensorly.
https://www.dropbox.com/s/3amraksxnx55fwd/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202016-07-24%20%C3%A0%2013.36.48.png?dl=0

L'antenne en question est celle en haut à droit de l'image. Elle est située sur un petit sommet, quand on s'y met on peut voir, sans être en hauteur, la plaine que vous voyez au milieu et celle de l'autre côté (où je suis situé). Je me suis mis exactement à 1 km de l'antenne, sur le sommet d'en face, qui est peut-être 50m plus haut en altitude, résultat je capte H+ 4 barres et 4G 0 barre. Comment peut-on ne capter que 0 barre en étant à 1 km sans obstacle ? Et comment expliquer que, de l'autre côté (où j'habite), on ne capte même pas 0 barre de H+ (signal inexistant dans la recherche) ? Je pense, personnellement qu'en haut de la montagne je captais une des deux antennes de l'autre côté de la plaine, sinon j'aurais capté la 4G normalement...

Mes questions sont donc :

1. Pensez-vous que l'antenne est en panne ?

2. Si oui, comment le signaler sachant que je n'ai pas mes identifiants Freebox et qu'il faut que je les demande à mon père qui ne voudra peut-être pas ?

Merci à vous pour votre lecture.

Type : Pylône autostable

ID : 1315646
Date : 2015-03-27
Modification : 2015-07-31
Activée : Oui
Hauteur : 11.00 m
FH 18.8 à 19.3 Ghz
UMTS 899.9 à 904.9 Mhz
UMTS 944.9 à 949.9 Mhz
UMTS 1954.9 à 1959.9 Mhz
UMTS 2144.9 à 2149.9 Mhz
LTE 2550 à 2570 Mhz
LTE 2670 à 2690 Mhz

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

si l'antenne a un soucis, Free est surement déjà au courant.

sicoreme

loggoi a sûrement raison!

Ostiny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2016 Messages: 29

Je me dis que non en fait, c'est en Corse et le nombre d'abonnés Free est assez faible. Je ne cerne toujours pas pourquoi jusqu'en février j'avais de la H+ 2-3 barres et maintenant plus aucun signal même sur le 6S de mon frère.

la blague

Xdiag33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2015 Messages: 21

Bonjour,
La raison est simple, l'antenne a l'autorisation d’émettre mais elle n’émet pas encore sur toutes les fréquences. Il est fort probable que se soit un site 3G qui a été autorisé par la suite à émettre en 4G. L'upgrade du site n'est pas encore réalisé ou que partiellement ( équipement actif absent ou collecte insuffisante ).

sicoreme

EmilieJolie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2016 Messages: 39

Autant une box et la ligne qui va avec vous appartient en location et dans ce cas vous avez une Hotline pour signaler les éventuels dysfonctionnement, autant une antenne relais même proche de chez vous n'est pas votre propriété ( ni même sous forme de location). Donc pas de Hotline pour prévenir Free. Et puis il peut y avoir mille raison pour que l'antenne soit arrêtée, et Free est forcément au courant.

Ostiny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2016 Messages: 29

Je vous remercie de vos réponses.

CH56

Alors j'avais fait le test, concernant le dysfonctionnement d'une antenne. A l'occasion d'un contact avec l'assistance mobile, comme la fille était sympa, je lui avais demandé si je pouvais avoir une idée du délai concernant le fibrage d'une antenne. Elle m'a renvoyé... vers l'assistance réseau fixe !
Selon elle, pour les modifications d'antenne ou la maintenance de celles-ci ce sont les personnels du fixe qui ont les infos. Moralité, on peut toujours essayer, à condition d'être aussi Freebox. J'ai laissé tomber ma question, l'antenne ayant été fibrée peu après.

sicoreme

CH56

Oui, c'est le facteur humain, l'organisation visiblement n'est pas en place pour des signalements. La fille ayant été très bien sur mes questions (sujet simple concernant l'expédition d'une SIM souscrite pour quelqu'un de ma famille) et comme elle me demandait si j'avais d'autres questions, j'en ai profité lâchement pour parler d'une préoccupation personnelle. Rolling Eyes

1 - Elle aurait pu escalader vers un superviseur, elle a simplement demandé autours d'elle
2 - Il pourrait y avoir une procédure interne de suivi de ces incidents concernant les sites mobiles, comme une database interne sur l'état d'avancement des installations ou le traitement des maintenances
3 - Il pourrait, puisque je suppose qu'il y a une supervision des sites, y avoir un site Web consultable par le client, ce qui pour toutes les boîtes est rentable, en soulageant la hot line. Déjà, ça permettrait de savoir si une maintenance est prévue ou en cours, voire de faire un signalement.

Le côté "start-UP" de Free je l'avais bien intégré à ma première Freebox, mais c'était il y a 13 ans. Il est certain qu'aujourd'hui il reste du boulot en interne s'ils veulent investir en qualité de relation client.

Mobilux · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2016 Messages: 353

Hello,

Pour moi, Free joue la carte du.. moins j'en dit, mieux je me porte.

S'est pas une attaque, juste une constatation.

En tant que clients, une entreprise doit nous fournir une réponse claire et pertinente sans mensonges.

Et là les 4 Gros opérateurs ont un 0 pointé.

Pourtant, s'est pas une épreuve de demi dieu de renseigner les clients correctement.

Je pense sincèrement qu'ils ont d'autres chats à fouetter et qu'il ont remarquer que soit les clients se satisfont de ce qu'ils ont soit... se tire.

Les clients potentiels s'est pas ce qui manque et 1 de perdu 10 de retrouvés leur convient très bien.

Promos sur Promos... ***** TILT ***** !!!!

Qui va leur faire un procès pour défaut de services sur une antenne ? .. PERSONNE !!!

OK sa fou les balls mais on en meurt pas.

Pour corroborer mais dires, les hotliner disent eux même que votre résiliation leur fait ni chaud, ni froid et parfois lu ici qu'ils donnent même les liens des lettres de résil !!!

Ont est des numéros mais certains se réveilles que maintenant.

Xavier Niel à bâti un empire grâce à vous mais les portes de son château et surtout de ses largesses à votre égard font partie de l'utopie comme chez les 3 autres.

Rappel, je ne critique pas, j'expose ma pensé qui n'est certe pas parfaite mais qui mérite l'attention qu'on lui doit.

Agissez selon vos conviction et surtout rester dans la vérité permanente.

Bien à vous tous.

Mobilux.

Ostiny · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2016 Messages: 29

Comme par hasard aujourd'hui je capte ma 3G Free après plusieurs mois sans rien, c'est qu'un hasard hein ?

Freedor · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2015 Messages: 1545

Qu'on se le dise, toutes les antennes ne fonctionnent pas en permanence, surtout en ce moment, chargé en upgrades. Par exemple, il y avait l'antenne située avenue Gambetta à Bagnolet (93) totalement à l'arrêt (elle refonctionne). Autre exemple, la 4G au centre-ville d'Aurillac (15) est off, la 3G a aussi été coupée. L'antenne de Decazeville (12) est totalement à l'arrêt...
Bref il y a d'autres antennes à l'arrêt, c'est pénible et on n'a aucune information de Free à ce sujet mais ça me semble normal, que ça soit une panne, une opération de maintenance, un arrêt nécessaire pour l'intervention d'un autre opérateur sur le site, etc.
Avec Netmonster on voit facilement quand une antenne manque à l'appel.