Perte de débit, tous les jours à la même heure ou presque...

misterrs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2016 Messages: 11

Bonjour,

Je fais appel à tous les experts présents ici qui pourraient m'aider, car Free est d'une incompétence totale...
Je m'explique, depuis le 26/03/2016, je subis tous les jours une perte de débit d'environ 50%, je passe de 9 Mb à 5 Mb, j'ai ouvert une multitude de tickets qui ont été fermés automatiquement par les robots qui font les tests le matin...
Un technicien est venu à mon domicile pour vérifier mon installation le 06/04, mais rien n'y fait pas d'amélioration.

Etant Ingénieur Système, j'ai épuisé toutes les pistes du côté de mon installation (j'ai checké tout mes PC, mes équipements, mes tablettes, téléphones et autre pour voir si un coupable serait de ce côté...).
Je constate la chute de débit tous les soirs aux environs de 19h30-20h...et elle s'aggrave pour atteinte son niveau le plus bas vers 20h45-21h.

Je ne récupère un débit normal que le lendemain matin aux environs de 9-10h, et encore, je suis parfois obligé de rebooter la box pour forcer la resynchro au bon débit, Free ne fait rien, ne corrige rien....j'en ai marre, je suis à bout de nerf. La connexion me sert aussi bien pour les loisirs qu'à titre professionnel...

Voici les captures des stats de la box, rien que sur les derniers jours, c'est une horreur, aujourd'hui j'ai encore appelé la Hotline, j'ai essayé Face-To-Free, rien, zéro absolu, toujours le même soucis:

ce midi, j'ai rebooté la Box, je synchronisait à la bonne vitesse aux environs de 10 Mb/s

voici les courbes de débit

Voici les stats xDSL:

courbes xDSL (Bonjour le bruit sur la ligne....)

Free ne se décide pas à faire intervenir Orange, si par hasard il y en avait besoin, je vais devenir cinglé, voici le résumé des dossiers ouverts:

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Bonjour,
probablement causé par la forte utilisation du réseau à cette heure. Les tuyaux sont trop petits pour une importante demande.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4127

Bonjour,
ta marge de bruit fluctue de près de 4 dB, il faudrait en trouver la cause !
Je ne pense pas que ça soit du au trafic

Busyspider

Bonjour

Autre hypothèse à la lecture de ton image sur les courbes de marge de bruit

Ta ligne est probablement en partie aérienne et la nuit la marge de bruit chute comme sur la moitié des lignes aériennes.

Comme ici https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=241967

thibault64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Déc 2010 Messages: 49

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

Bonjour,

L'évolution de la marge de bruit est quand même assez régulière. Donc la ligne doit passer pas loin d'un truc qui déclenche ces évolutions.
Vu les heures ça laisse penser à de l'éclairage publique ou une machine qui tourne la nuit comme un ballon d'eau chaude.

Dans ce type de cas ça va être compliqué de faire quoi que ce soit avec Orange car ils vont considérer à mon avis que 5 Mbps c'est suffisant et en plus il n'y a pas de déconnexion.

Il faudra déjà dans un premier temps essayer d'identifier la source à l'intérieur du logement en déconnectant toutes les machines électrique ensuite tu vérifie la marge de bruit et ensuite tu rallume chaque machine une à une avec un petit intervalle pour vérifier l'évolution de la marge de bruit (les machines qui se déclenchent uniquement lors des périodes de perturbations).

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

la question est : perturbation chez vous ou en amont de la ligne ?

test possible lors de la perturbation :
- essayer une reboot de la Freebox pour confirmer le problème de synchro basse
- couper toute l'alimentation électrique du logement au tableau général a l'exception de l'alimentation Freebox ( encore mieux coupez tout si vous avec un onduleur avec seule la Freebox dessus )
- vérifier la débit de synchro

Si vous retrouvez une bonne synchro , vous avez un perturbateur dans votre logement. ( j'ai eu chargeur de téléphone portable dans ce cas , pourtant il fonctionnait ce chargeur )

Sinon , il s'agit d'un problème en amont, et il faudra essayer de le localiser.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4127

[quote="Busyspider"]Bonjour

Ta ligne est probablement en partie aérienne et la nuit la marge de bruit chute comme sur la moitié des lignes aériennes.

et comme il y a le programme Freebox d'auto adaptation du débit en fonction de la marge de bruit comme expliqué ici

La marge de bruit chutant fortement la nuit, ton débit est renégocié à la baisse et le matin avec une meilleure marge de bruit, il remonte .
Bonjour Busyspider et les autres,
-Pour l'aérien 4dB sur la marge de bruit c'est énorme chez moi c'est moins d'1 dB sur une ligne de plus de 6 km
-Pour l'auto-ajustement les courbes de marge de bruit sur une journée/une semaine seraient utiles pour les analyser; si le souci est là je propose de redémarrer la Freebox la nuit pour écarter ce souci (perte d'un peu de débit mais plus auto-ajustement) pour les personnes qui ont un débit satisfaisant.

misterrs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2016 Messages: 11

Merci à tous pour vos idées et hypothèses.

Hier soir juste après avoir posté mon message, j'ai fait plusieurs manipulations qui n'ont pas amélioré la situation, j'ai bien rédémaré la box, débit toujours aussi pourri, j'ai éteint pas mal d'appareils, même soucis. J

Il y a tout de même quelques détails qui me travaillent: Si c'est un appareil électrique dans la maison, je n'arrive pas à trouver ce qui pourrait perturber de 20h à 8h du matin tous les jours sans exception, le chauffe eau ne se déclenche que durant la nuit....

D'autre part, pourquoi le problème survient depuis 6 mois alors que pendant 10 ans, pas d'ennui, véritable casse tête.

Autre élément de reflexion, ma box a été changée en Février (j'avais la v6 depuis sa sortie et l'affichage lcd à fini par lâcher), vu que la connexion fonctionne en journée on ne peut pas incriminer la box à votre avis ?

Et pour l'éclairage public qu'est ce que je peux faire ?

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

Busyspider

misterrs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2016 Messages: 11

Bon d'accord, dans 1h30 je devrais commencer à avoir des perturbations. Il y a effectivement un poteau avec un lampadaire sur lequel se trouve la ligne aérienne qui arrive jusqu'à ma maison. La mairie a changé l'ampoule l'an dernier.
je vais surveiller en Live l'allumage des lampadaires avec en parallèle l'interface du Freebox OS pour voir s'il y a une corrélation.
Si c'est le cas, ça va être un véritable enfer pour faire bouger la bande de bras cassés des services techniques de ma ville, l'accès Internet ne faisant pas partie des priorités de la mairie....drôle de position en 2016...

Et concernant la question que j'ai posé sur le remplacement de le Freebox, vous pensez que c'est une hypothèse valable ou stupide ? Vu que je retrouve mon débit la moitié de la journée je ne sais pas quoi en penser...

Merci à tous pour votre aide, j'ai plus de pistes et d'idées ici qu'aupres du support de Free.

misterrs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2016 Messages: 11

Bon, ben raté....
20h05, perte de synchro, et chute de débit à 6 Mb....
L'éclairage publique n'est pas encore allumé à cet instant (20h30).

hier ça a foiré vers 19h55, je ne comprends pas ce qui se passe, la perte de synchro est due à quoi ?
Au secours, là j'avoue que je suis complètement largué

misterrs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2016 Messages: 11

Bonjour à tous,

Suite de mes aventures, hier soir j'ai appelé à nouveau Free pour ouvrir encore un ticket d'incident suite à la coupure rencontrée à 20h05 et chute de débit.
La personne que j'ai eu au téléphone procède aux tests habituels et me dit qu'effectivement quelque chose ne va pas sur la ligne...ça fait juste dix fois que j'appelle...

Comme tous les jours, ce matin, je reboot la box et le débit repasse à la normale, je rappelle Free pour préciser qu'il faut surveiller la ligne le soir, et pas en journée avec leurs tests automatisés, sinon tout passera en normal...là le technicien me dit que pour être sûr qu'une anomalie enclenche plus d'investigations, il ne faut pas hésiter à booter la box 5-6 fois dans la journée histoire de perturber et d'attirer l'attention....pas cool du tout...

Et suite à ça ce midi, je crois un voisin qui habite 50m plus haut dans la rue et qui a lui aussi des soucis en soirée avec chute du débit, il appelle également Free....Donc on doit avoir un problème dans la rue sur la ligne, pas forcément avec l'éclairage puisque les soucis arrive avant l'allumage des lampes et se terminent bien après qu'elles se soient éteintes, ou alors carrément sur le DSLAM de Free, n'y aurait-il pas dans le coin une personne de Free pour m'aider ?

Merci