Délai de raccordement de l'étape 4 impossible à évaluer

mehdirico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 15

Bonjour

A la suite d'une décohabitation assez subite voire soudaine (rupture de colocation bref ) , je suis retourné vers l'opérateur vers lequel je me suis toujours tourné lorsque je souscris un FAI pour mon nouveau studio dans le centre ville de Limoges
J'ai donc souscris la Freebox Revolution le 25 août 2016 et j'en suis à l'étape 3 " Votre Inscription a été validée par France Telecom "
Habituellement pour les autres abonnements que j'avais souscrit les étapes s'enchainaient rapidement que ce soit à Paris ou à Limoges dans un autre quartier
Ma souscription du 25 août est dans le Centre ville de Limoges dans un immeuble où il y a déjà la Fibre numericable mais quand mon ex coloc avait pris ce FAI nous avions eu trop de problèmes commerciaux et de toutes façons je suis habitué à Free.
Là le souci est que même si ça ne remonte qu'à 8 jours je lis pleins de messages sur les forums des délais de raccordement (Etape 4) soit hyper longs soit impossibles à connaitre et ça me bloque ici à Limoges pour réceptionner la Box , je n'ai pas Internet et je ne peux rien faire si ce n'est attendre et espérer

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

Sn8K75

Xdiag33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2015 Messages: 21

Bonjour,

Concernant l'étape 4 qui signifie [raccordement en cours] le délais est le suivant :

- 6 à 14 jours si déménagement sur ligne existante ( NDI ou NDA ) mais souvent plus rapide.
- 2 à 6 semaines si déménagement avec construction de ligne.

Dans les deux cas le délais que vous constatez est tout à fait normal.

Ctd,

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

CH56 · CH56, Posté le: Ven 02 Sep 2016, 22:47 Sujet du message: 111254 102873

Bonjour

Je suis dans le même cas. Il y a actuellement un promo box en cours qui doit générer du boulot. Autre problème qui ne m'avait pas gêné avant, il y a à l'étape 3 un contrôle du nom du titulaire avec le NDI. Ça nécessite une relance qui aggrave les choses de 2 jours.

Dès que je me suis rendu compte du blocage étape 3, j'ai eu un gars très bien au 3244, il m'a prévenu du délai étape 4 qu'il estime en moyenne entre 3 et 10 jours. J'en suis à 4 jours. Le délai de non conformité contractuelle est de 30 jours comme il me l'a indiqué.

Moralité, je suis en partage de connexion mobile, ce n'est pas le pied mais même en 3G ça marche très bien. Si vous êtes planté trop longtemps, et que vous êtes couvert par Free Mobile en indoor autrement qu'en itinérance, il est même possible d'acheter des SIM 1 mois sur les bornes. Ça permet au moins 50 Go, tout à fait suffisant pour le mois si on ne streame pas en haute définition.

Si vous avez un modem compatible (RFC 1483-2684 Bridged/routed IP over ATM Encapsulation: VC VPI: 8 VCI: 36) branchez le sur la prise FT. Lorsque la led du wan passe au vert, c'est que la ligne est établie entre FT et l'armoire de Free. Si vous arrivez alors à connaitre l'IP et la passerelle, c'est tout bon, en attendant l'arrivée de la Freebox.

Bon courage, compagnon Wink

mehdirico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 15

Bonjour et Merci à tous pour vos réponses.
Sinon je ne suis pas spécialiste technique mais simple utilisateur donc désolé pour avoir fait une erreur au sujet de Numéricable.
Bon week-end

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 03 Sep 2016, 12:29 Sujet du message: 13133 11589

mehdirico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 15

@ Bugspyder
C'est vrai que le principe des forums c'est un peu de dénigrer et de généraliser à partir d'un problème personnel ou isolé.
Pour ma part c'est juste que les fois d'avant avec Free et j'en avais pris 2 à Paris puis celui de Paris déménagé à Limoges et après encore repris un à Limoges après l'énorme escroquerie de Numéricable subie par ma ex coloc mais à chaque fois il n y avait pas de frais de raccordement ou de construction ( etape 4 ) donc c'est sûrement ça qui me semble plus long par rapport aux autres fois même si l'immeuble est juste à côté de la mairie alors que l'autre était plus excentré
J'en suis donc à mon 5e abonnement Freeox Revolution depuis 2011
au final je vais changer l'adresse de Livraison et m'organiser mais je dénigre pas Free juste que je n'avais jamais été dans ce cas de figure avec eux d'habitude ça glissait tout seul
Merci beaucoup

mehdirico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 15

Bonsoir

Voilà même s'il est clair que je suis encore dans les délais " légaux" d'ici une semaine j'aurais mis plus de temps à obtenir Internet que .... mon appart HLM ...

J'en suis à l'étape 3 sur mon compte souscrit le 25 août 2016 et à l'étape 4 de " raccordement" sur la Hotline.

Je rentre à limoges dimanche et je commence sérieusement à flipper car déjà que le studio est plutôt spartiate j'aurais du mal sans Internet et la télé ...

Impossible d'avoir un interlocuteur humain sur la Hotline dès que je tape mes identifiants j'ai toujours la k7 qui me dit que je suis dans les délais légaux .
Honnêtement ça tombe vraiment mal car je vais vivre seul dans un appart que je vais devoir meubler à moindre coût et sans accès aux petites annonces c'est juste impossible .
Si j'avais au moins une idée du délai je pourrai au moins m'organiser pour prolonger chez mon amie qui m'héberge temporairement à Paris sans compter toutes les démarches administratives que je vais devoir me taper en porte à porte au lieu de les faire par Internet .
Je sais que ce sont les délais légaux mais comme ça fait plus de 2 semaines que j'ai souscrit et que l'étape 4 n'apparait même pas sur mon compte client bloqué à l'étape 3 quelqu'un connaitrait il les modalités de résiliations et les frais qu'ils me couteraient quitte à prendre un FAI plus cher sans la télé mais plus rapide .?
Merci beaucoup

lococco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2017 Messages: 3

Bonjour,

J'ai le même problème ! Je suis bloquée à l'étape 4 depuis 5 jours. Je travaille de chez moi ce qui me pose un grand problème ! Il y a 6 jours mon mari a appelé Free pour pouvoir passer notre contrat orange chez eux, en même pas 24h on nous avait tout coupé : Internet et téléphone fixe (mes client m'appellent sur mon fixe...).

Nous étions en 2015 chez Free, et très content de la prestation nous ne devions pas changer de fournisseur, jusqu'à ce que l'été dernier on nous coupe Internet sans raison pendant plus de 2 semaines. C'est pourquoi nous sommes passé chez Orange qui nous l'a rebranché dés réception du matériel soit en moins de 2 jours. Après 1 an d'abonnement nous nous étions décidé à retourner chez Free qu'on avait pardonné. Mais là énorme déception... D'autant plus qu'on en peut avoir personne au téléphone, juste une boite automatique qui répète en boucle que c'est en cours et "dans les délais", mais aucun engagement sur une date !

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

Il faut compter minimum une semaine pour un transfert
Mais avec les vacances,donc absence de technicien chez Orange,cela risque d'être un peu plus long
Le délai normalement est de 15 jours

lococco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Aoû 2017 Messages: 3