Incident sur ma ligne suite à des travaux

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Client Free dans la région de Montpellier et locataire depuis 2 ans et demi, j'avais une ligne qui fonctionnait très bien, jusque dernièrement. J'ai remarqué que ma connexion ramait de plus en plus et j'ai constaté via ma domotique que depuis le 14 septembre à 8h30 ma ligne n'avait plus qu'un Upload de 100 k/sec alors qu'avant j'étais à 9 Mbits depuis 2 ans !

Je me suis donc dit qu'il y avait un problème et j'ai ouvert un ticket chez Free. Un technicien est passé chez moi et a constaté le bruit sur ma ligne, mais me dit que leur part est remplie tant que ça ne déconnecte pas.

J'ai mené ma petite enquête auprès du voisinage et il s'avère que la propriété en face de chez moi est en travaux, et qu'EDF est venu se connecter sur le boitier de mon mûr. Il est fort à parier que cela est à la cause de tous mes soucis mais après 15 jours, Free a fermé mon ticket et je ne sais plus trop quoi faire. Je vous posterai des screenshots de l'interface ce soir si vous le souhaitez.

Je ne sais plus trop quoi faire, réouvrir un ticket chez Free, leurs envoyer une lettre avec A/R. Je ne me vois pas contacter directement FT car je ne suis pas client chez eux, je ne suis client que de Free.

Merci pour vos conseils et Bonne Journée.

Manu

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

Bonjour,

Je peux vous demander un ID par mp s'il vous plaît ? Je vais regarder ça avec nos outils.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Oui bien sûr, mais quel ID ?

Manu

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

Il est sur votre facture ou sur votre courrier de bienvenue.
Il commence par fbx sinon je prends votre numéro de téléphone toujours par mp.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Je vous ai envoyé mon numéro par MP mais pas sûr que ça passe le filtre des mps.

Edit : je vous ai transmis mon ID par MP.

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

Le ticket a été clôture suite à une synchronisation stable en a Désolé 2+. Les équipes gérants le bac office à décidé de désactiver le VDSL2. Ça explique votre baissu de débit passant de 40 m Down et 6 M UP à 22 M don et 1.2 UP.

A savoir aucunes actions n'a été faite à part un test de position et le preloc.

Vous pouvez retenter le VDSL2 en le réactivant et si ça retombe en panne rouvrir le ticket. La on pourra le pousser un peu plus.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Oui effectivement, ça ne déconnecte pas, mais on attend juste des heures derrière, et les jeux en ligne je n'en parle même pas.

Voici ce que ça donne en image :

Je vais donc réactiver le VDSL2 de ce pas et redémarrer la Freebox.

Par contre comme je le disais, pas de coupures ou peu, mais surtout un bruit énorme et un débit à pleurer. Le pire des cas probablement.

Manu

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Le changement de protocole (ADSL => VDSL2) sera effectif cette nuit par contre (aux alentours des 2h du matin), à voir ce que ça donne demain. Wink

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manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Re,

Oui tout à fait, je m'étais préparé psychologiquement à cela, mais de toute façon je connais déjà le résultat Smile

Heureusement que je déménage dans 1 an environ (maison en construction), car je me demande si mon problème sera réglé d'ici là. Ca fera plaisir à celui qui suivra.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Histoire de se faire du mal, voici 2 graphiques qui montrent clairement l'incident depuis le 14 septembre à 8h30. Depuis 2 ans, j'étais en VDSL2 avec 40 Mbits/9 Mbits.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Me voici de retour en VDSL2. Le bruit est toujours là donc je parie que le débit d'Upload va descendre au fur et à mesure.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Après une petite période d'observation, toujours pareil hélas. J'ai commencé la semaine à 5 Mbits en Upload, je la termine à 500 Kbits Sad

Je ne sais toujours pas quoi faire hélas.

manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

J'en peux plus c'est toujours pareil, j'ai l'impression d'être revenu en RTC.

Naen et 3f2ADA, que dois-je faire ? Réouvrir un ticket ?

Merci pour votre aide.

Manu[/img]

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Vous pouvez toujours tenter, mais le VDSL2 n'étant qu'une option bonus je ne sais pas si ça sera pris en compte, à voir. Confused

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manolo75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2016 Messages: 24

Bonjour,

Tout comme le RTC 56K apparemment.

Je ne sais pas je suis à 0.1 Mbits en Upload, et le Download quand je teste en réel est à 7 Mbits. Ca risque d'être la même chose en ADSL.

Quel est l'obligation minimale ?