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(Fibre) 5 mois de galère dans un immeuble fibré par Free
 
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   Univers Freebox Index du Forum -> La Fibre, le VDSL2 (Le Très Haut Débit)

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Pchaudard
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Hobbit de L'Univers


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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Oct 2016, 17:50    Sujet du message: (Fibre) 5 mois de galère dans un immeuble fibré par Free (Fibre) 5 mois de galère dans un immeuble fibré par Free 145687 134056 		Répondre en citant
Je me suis inscris sur le forum car je ne sais plus quoi faire, cela fait plus de 5 mois que je n'ai aucune connexion Internet chez Free ....

Je me suis inscris à la Fibre optique (suite à un déménagement), ils sont venus me l'installer en Avril 2016 et depuis elle n'a jamais fonctionné ... j'appelle la Hotline tous les 15 jours, mais ils ne savent rien et ne font rien.

Que dois je faire ?
Résilier pas d'autre alternative ?
Je suis client depuis 2003 et jusqu'à là, je n'avais rien à leur reprocher.

En plus, je suis dans un immeuble parisien fibré par Free !


PS : Depuis avril, les 5 nouveaux arrivants de mon immeuble, sur mes conseils, ont pris la Fibre Orange ou Bouygues

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton  
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mar 11 Oct 2016, 19:05    Sujet du message: Re: 5 mois sans connexion dans immeuble fibré par Free Re: 5 mois sans connexion dans immeuble fibré par Free 13133 11589 Répondre en citant
Pchaudard a écrit:
Je me suis inscris à la Fibre optique (suite à un déménagement), ils sont venus me l'installer en Avril 2016 et depuis elle n'a jamais fonctionné .....


Bonsoir

C'était un déménagement de ton abonnement Freebox ? Ou bien un nouvel abonnement pour Free directement en Fibre optique ?

C'est pour comprendre car les procédures sont différentes.
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Oct 2016, 20:16    Sujet du message: Re: 5 mois sans connexion dans immeuble fibré par Free Re: 5 mois sans connexion dans immeuble fibré par Free 145687 134056 		Répondre en citant
Busyspider a écrit:

Bonsoir

C'était un déménagement de ton abonnement Freebox ? Ou bien un nouvel abonnement pour Free directement en Fibre optique ?

C'est pour comprendre car les procédures sont différentes.

Nouvel abonnement, j'ai résilié l'ancien et pris un nouveau.
C'était à priori la meilleure chose à faire, car sans rentrer trop dans les détails, je refaisais l'appartement et je n'ai pas installé de ligne téléphonique fixe, je voulais uniquement la Fibre.

Merci de ton aide

Depuis, ils sont bien venus installer la Fibre dans l'appartement en avril, j'ai connecté la Freebox et depuis je suis bloqué en étape 2.  
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Mar 11 Oct 2016, 20:27    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Bonjour,

Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la Hotline ?
Savez-vous ce qui bloque au jour d'aujourd'hui ?
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mar 11 Oct 2016, 20:28    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant
Qu'indique l'afficheur tactile de la Freebox ?

Menu avec les flèches

Menu / Fibre /Etat
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Oct 2016, 21:06    Sujet du message: 145687 134056 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Bonjour,

Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la Hotline ?
Savez-vous ce qui bloque au jour d'aujourd'hui ?

Oui, il est ouvert depuis le 23 mai  
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Oct 2016, 21:08    Sujet du message: 145687 134056 		Répondre en citant
Busyspider a écrit:
Qu'indique l'afficheur tactile de la Freebox ?

Menu avec les flèches

Menu / Fibre /Etat

Signal : Absent
lien : Down  
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3f2ADA, Posté le: Mar 11 Oct 2016, 22:01    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Je peux avoir votre 09 par message privé ?
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Oct 2016, 22:50    Sujet du message: 145687 134056 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Je peux avoir votre 09 par message privé ?

J'ai pas de connexion depuis l'installation de la Fibre donc pas de 09.
Désolé  
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mar 11 Oct 2016, 23:26    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant
Tu as bien accès à un compte client Freebox ? avec des identifiants pour se connecter depuis ce lien
https://subscribe.free.fr/login/

Et dans ce compte tu dois avoir attribué un numéro de téléphone en 09

regarde.
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3f2ADA, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 19:26    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Bonsoir Pchaudard,

Navré de vous voir dans une telle situation je n'avais pas réalisé que vous n'aviez pas de synchro ADSL en attendant, je vais faire le nécessaire.
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Dim 16 Oct 2016, 18:57    Sujet du message: 145687 134056 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Bonsoir Pchaudard,

Navré de vous voir dans une telle situation je n'avais pas réalisé que vous n'aviez pas de synchro ADSL en attendant, je vais faire le nécessaire.

Merci de votre aide  
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Mar 25 Oct 2016, 15:37    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Suite au RDV de ce jour : 1ère connexion 25/10/2016 12:43:17
On y est, enfin ! Smile
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Pchaudard
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Pchaudard
(Auteur du topic), Posté le: Mar 25 Oct 2016, 20:39    Sujet du message: 145687 134056 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Suite au RDV de ce jour : 1ère connexion 25/10/2016 12:43:17
On y est, enfin ! Smile

Oui Merci beaucoup en tout cas ... cela marche enfin
La Fibre était écrasée dans le boitier ... 5 mois  
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