Délais de raccordement à la Fibre

kev44200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2016 Messages: 4

Bonjour
Je me permets de vous écrire, n'ayant jamais été client de Free, et après avoir lu des avis différents sur les forums.

Je suis fibré actuellement par Orange depuis des années (donc les branchements sont déjà bons)
J'ai eu un appel de Free le 6 octobre me proposant de passer chez Free car mon logement été désormais fibré Free. J'ai accepté.
Depuis, aucun nouvelle, et toujours à l'étape 1.

j'ai appelé le service client (car le numéro qui m'a appelé pour souscrire n'était plus joignable) on me dit d'attendre, que j'aurai des nouvelles chaque fois en fin de semaine.
Cela va faire plus d'un mois, et jamais eu aucun mail ou nouvelle en fin de semaine.

Y'a t'il un autre service à contacter pour savoir pourquoi c'est si lent ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

cflo · cflo, Posté le: Dim 13 Nov 2016, 20:34 Sujet du message: 71583 66502

Bonsoir,

Free n'est pas encore optimal sur les délais de livraison de raccordement Fibre.

S'agissant de votre dossier, je vous conseille de vous inscrire sur le forum des utilisateurs de Free https://www.aduf.org.

Vous remplissez votre profil en indiquant le plus de renseignements possibles et vous postez un message dans le bon topic en expliquant votre problème.

Un membre du staff Free pourra vous dire ou en est votre dossier.

Cordialement

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Il y a un Corp Free pour la FTTH sur le forum mais je ne me souviens plus de son nom.

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8420

Je pense que tu veux parler de 3f2ADA

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Yosh,

Mes oreilles ont sifflées, j'ai aussitôt accouru (enfin, plus d'une heure après, je ne suis pas un très bon accoureur Laughing

).

Tout va dépendre de la problématique mais je peux jeter un œil, pouvez-vous m'envoyer votre ID ou votre 09, ainsi que votre référence de PTO par message privé SVP ?
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In the box · In the box, Posté le: Dim 13 Nov 2016, 23:11 Sujet du message: 71339 66274

Bonsoir kev44200,

"J'ai eu un appel de Free le 6 octobre me proposant de passer chez Free car mon logement été désormais fibré Free. J'ai accepté.
Depuis, aucun nouvelle, et toujours à l'étape 1.

j'ai appelé le service client (car le numéro qui m'a appelé pour souscrire n'était plus joignable)"

Il faut espérer que vous n'avez pas été victime d'un appel frauduleux pour vous soutirer des infos personnelles.
Attention aux appels de phishing, on n'est jamais trop prudent.

Edit
Oups, étape 1 donc je suis tellement prudent que je zappe malencontreusement certaines informations Embarassed

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UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5218

kev44200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2016 Messages: 4

Merci je vous envoie ça par MP.

Merci de votre aide Wink

Flemmard · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Oct 2013 Messages: 4

Salut, https://lafibre.info/installation-Free/en-courssuivi-migration-orange-ftth-gt-Free-ftth-ZMD/ si ça t'interesse Smile

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Je pense être en mesure de débloquer la situation prochainement, navré pour tout le temps que ça met, l'administratif c'est pas mon fort. Rolling Eyes

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kev44200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2016 Messages: 4

Bonjour

Parfait et Merci pour le travail

Je trouve dommage que Free, qui nous appelle pour nous proposer leur offre, ne nous donne pas naturellement des nouvelles, au moins pour nous expliquer pourquoi rien n'évolue... Mais j'y crois encore

Merci Bonne Journée

kev44200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2016 Messages: 4

Bonjour

Le suivi est toujours à ETAPE 1. Le 06/12 cela fera deux mois que Free m'a appelé pour me vendre l'offre Fibre et deux moi que Free ne me contacte pas pour au moins un minimum de suivi

Le service client me dit d'attendre fin de semaine, et chaque semaine on me redit cela (des fois on me dit que c'est du à Orange, qu'ils relancent...)

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonsoir Kev44200,

Orange ne voulait toujours pas nous donner les infos de votre ligne car déjà utilisée :
changement de stratégie, commande annulée et une nouvelle a été demandée dans la foulée en "fictive".

En gros, on a dit à Orange qu'on ne savait pas si vous aviez déjà une ligne ou non, ils nous ont donné un dossier vierge à remplir, et c'est une fois le technicien sur place que j’appellerai Orange pour leur annoncer qu'on reprend votre ligne, quand je les ai au téléphone ils sont beaucoup plus sympas et ça évite les blocages automatiques des robots. Smile

Par contre, ça ne fonctionnera pas le jour du RDV vu que je ne sais pas sur quelle ligne câbler au NRO, ça sera fait une fois qu'Orange nous aura léguer le PTO et les infos qui vont avec.
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In the box

Bonsoir,

C'est encore bien compliqué tout ça !

Je pensais naïvement qu'il suffisait de donner le repérage de la PTO pour avoir un abonnement chez un FAI même si ce n'est pas celui d'origine, tout comme on le fait avec une ligne cuivre.

Pourquoi ces complications 3f2ADA ?

A Achères dans le 78 j'ai une ligne Fibre SFR/ORANGE (abo SFR puis passé dans la foulée à Orange) depuis 2 ans et le repérage PTO n'a pas changé en changeant de FAI donc ça semble pourtant simple et ça l'a été en 2 heures de temps.

J'espère que le jour où Free sera sur la Fibre à Achères ça se passera aussi bien.

Oui, ceci est un appel subliminal à Free Wink

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