Le Echo Note non reconnu compatible 4G chez Free Mobile !

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

Bonsoir,

Un p'tit coup de gueule car je viens d'avoir le service technique Free Mobile suite à un débit Internet très très bas et il m'a été répondu que le ECHO NOTE n'était pas reconnu comme compatible 4G chez Free donc tant pis pour moi en résumé... !!!

Incroyable un des rares Smartphones 4G Français et il n'est pas reconnu sur le réseau Free Mobile comme compatible 4G !!! Un Comble !!!! Evil or Very Mad

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonsoir
il faut voir avec le fabricant pour qu'il le declare...

kortez06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 243

Bonsoir,

C'est juste que, comme tous ses autres camarades, c'est une marque """"Francaise"""" qui achete des modeles en chine.

Et pour des réductions de cout ou je ne sais quoi d'autre, leur compatibilité 4G n'est pas déclarée au registre des IMEI.

Quand le numéro IMEI de votre portable est remonté chez Free Mobile, il est déclaré comme 3G uniquement.

Seules solutions :

1 : Se rapprocher de la marque pour qu'ils fassent le nécéssaire (on peut toujours réver Rolling Eyes

)
2 : Utiliser un opérateur qui ne vérifie pas la base IMEI (de mémoire : Bouygues et SFR. Orange s'en sert pour la compatibilité MMS et vous risquez de ne pas en recevoir mais vous aurez la 4G)

tower41000 · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2015 Messages: 1034

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

Mail envoyé à l'instant au service client Modelabs

De : XXXXXXXXXXXXXXX
Envoyé : jeudi 24 novembre 2016 10:11
À : 'service.clients@modelabs.com'
Objet : ECHO NOTE non reconnu 4G chez Free Mobile

Madame, Monsieur,

Je rencontre un problème important avec mon téléphone ECHO NOTE. En effet à la suite d’un appel au service technique de Free Mobile il m’a été indiqué que le téléphone ECHO NOTE n’était pas reconnu compatible 4G sur le réseau Free Mobile.

Lors de l’achat aucune information ne précisait ce point très important car j’ai acheté ce téléphone il y a 4 mois dans le but de profiter du forfait 50 Go en 4G de Free Mobile.

Apparemment une déclaration du fournisseur est nécessaire pour que les téléphones de ce type soient reconnus sur le réseau 4G de cet opérateur.

Par la présente je vous demande d’effectuer cette déclaration au plus vite afin que les nombreux clients ayant acheté votre téléphone puissent en profiter pleinement sur tous les réseaux.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Je vous pries d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 979

@sagitarius
Tu ne parviens pas à accrocher le réseau LTE de Free Mobile ou tu ne peux pas profiter du fair use à 50 Go ? Ce n'est pas du tout la même chose. Si le fabricant n'a pas déclaré son terminal dans la base de données GSMA, tu ne peux pas en faire grief à l'opérateur.

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 979

Un opérateur n'est pas censé connaître tous les téléphones commercialisés. C'est justement ce à quoi sert la base de données... mondiales (!) du GSMA. Maintenant, si ton fabricant n'est pas foutu capable d'inscrire son produit dans un fichier mondial regroupant 250 constructeurs et 800 opérateurs, tu devrais te poser de sérieuses questions à son sujet ou assumer ton choix.

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 979

Le consommateur achète sans se poser les questions les plus élémentaires sur l'éligibilité du produit avec le réseau sur lequel il compte l'utiliser. Excuse-moi mais ce n'est plus un consommateur. C'est pire.

tower41000 · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2015 Messages: 1034

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 979

sagitarius · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2016 Messages: 16

Réponse du service client ECHO :

De : Contact Echo [mailto:contact@echomobiles.com]
Envoyé : vendredi 25 novembre 2016 11:35
À : *************
Objet : RE: ECHO NOTE non reconnu 4G chez Free Mobile

Bonjour ,

Nous venons de faire un test avec un note avec une puce Free dans nos locaux pour vérification , le téléphone capte parfaitement la 4G .

Vérifiez votre zone de couverture 4G , ou sinon je vous invite a reprendre contact avec votre revendeur pour qu il vous change le téléphone .
Il se peut que ce soit un beug de softwar .

Je ne trouve aucun sujet en rapport d’une charte a signer ou d’une déclaration à faire au niveau de Free , je pense que l’opérateur Free que vous avez eu vous a tout simplement sorti ça pour se défiler .

Ainsi je vous invite a retourner dans l agence qui vous a vendu le téléphone pour faire un test .

Cordialement

Service client

ECHO

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4812

Si déjà vous leurs expliquiez (Echo et modelabs) correctement le problème.

Le soucis ne vient pas de la compatibilité entre les bandes de fréquences du réseau 4G Free Mobile, et celles du Smartphone. Mais bien d'une erreur/oubli, par le constructeur, de déclaration du registre IMEI de votre modèle ou tous modèles auprès de la GSMA.

Erreur qui fait passer votre Smartphone 4G pour un Smartphone 3G, auprès du réseau Free Mobile, lorsqu'il vérifie ce registre IMEI pour activer vos 50 Go.

Vous pouvez vérifier votre registre IMEI sur ce site https://www.ucc.co.ug celui-ci doit renseigner les informations exactes d'identification de votre modèle (marque, modèle...), ainsi que les caractéristiques réseau (technologies mobiles et bandes de fréquences supportées).
Pour que l'enveloppe des 50 Go soit activées, ce registre doit au moins renseigner "FDD LTE BAND 7" (fréquence 4G FDD 2600MHz).

Les constructeurs One Plus, Archos, Xiaomi etc avaient le même soucis de déclaration. ONE Plus, étant très réactif au retour de sa communauté sur les réseaux sociaux, a corrigé l'erreur en 3 mois. Vous trouverez traces de ce problème sur Internet. Cela permettra de vérifier la réactivité et soucis d'Echo pour sa communauté...