Bloqué sur Etape 3 signal FTTH détecté

[marco rage (Auteur du topic)]

Bonjour,

Après une petite erreur, du sans doute à la fatigue (il était tard) je poste sur le bon forum

La Fibre à été installée le 7 décembre par les techniciens Free (j'avais déjà la Fibre SFR dans l'appartement) qui ont eu du mal a trouvé le raccordement; d'ailleurs l'ont-il réellement trouvé ? car le 11 décembre j'ai reçu un mail de l'assistance technique :
(je cite)
" Cher Freenaute,
Votre abonnement Freebox Optique est actif.
En revanche, nous ne détectons pas de connexion optique depuis votre domicile.
A ce titre, nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket : nous tenions à vous rassurer sur le fait que nos équipes techniques prennent en charge votre dossier.
Vous n'avez rien à faire, en revanche nous pourrions être amenés à vous contacter sur votre mobile (le numéro affiché sera le 3244)."

Depuis le 11 décembre plus rien a part le message type : ""Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes." et pas d'infos supplémentaire suite à un appel au 3244

j'ai reçu ma box le 14 décembre et bien sur elle est restée bloquée sur Etape 2 "vérifier les branchements FTTH "

Suite a la lecture de post sur ce forum j'ai déplacé la jarretière du port (rouge) ou l'avait branché le technicien pour la mettre sur le port (bleu foncé) ou était branché celle de SFR : maintenant c'est bloqué sur "Etape 3 signal FTTH détecté"

Voici quelques infos récoltés sur la BOX :

Etat Fibre
Alim : OK
SFP : présent
Signal : détecté
Lien: Down
Fibre Laser :
Laser RX : détecté
Laser TX : actif
SFP
Marque : EZconn Corp
Modèle : ETB43315-7534-FR
N° de série : 416370105782
PW RX : -18.23 dBm
PW TX : -6.03 dBm
Connexion :
Etat :
Media : N/A
Type : N/A
Non connecté
IP : N/A
Identifiants

Mais est-ce le signal Free qui est détecté ou celui de SFR ?

Merci si vous avez eu le courage de me lire jusqu'au bout .

Et surtout si vous avez même un embryon de solution...

Très Cordialement

[pepelemoko]

Bonjour Marco rage,

C'est assez commun chez Free.... Dans quelle ville/région es tu situé ? Je suppose que tu es dans une grande agglomération en ZTD (zone très dense) ? Car sinon, Free est présent en ZMD Orange (zone moins dense), mais pas avec SFR. Je suppose aussi que tu es dans un immeuble ? Quel est l'opérateur d'immeuble, SFR ?

Déjà, avec ces informations, on pourra mieux situer le problème. Le 3244 est notoirement incompétent pour les problèmes FTTH (car ils n'ont pas de contact direct avec Free Infra; qui gère la Fibre). Donc cela peut durer indéfiniment (enquête ARCEP : 98 jours pour régler 95% des problèmes FTTH chez Frree, deux fois plus que le 2eme SFR). Donc soit un technicien Free Infra intervient sur ce forum, cela peut arriver, soit je te conseille de t'adresser au très efficace technicien Smoove, sur le forum la Fibre Info. Voir par exemple ce sujet :

https://lafibre.info/Free-espace-technique/bloque-etape-2-mini-4K/?topicseen

Le technicien qui est venu configurer la Fibre Free aurait du s'assurer de la synchronisation avant de partir. Et s'il avait constaté un problème, le diagnostiquer et faire remonter ses constations à Free Infra avant de partir...

[marco rage (Auteur du topic)]

Bonjour pepelemoko,

Merci de ta réponse, oui effectivement il y a plusieurs posts avec des problèmes similaire, je vais voir sur ce site.

Bon Week-end.

[3f2ADA]

Bonjour,

Certainement un signal autre opérateur, normalement les Freebox arrivent à synchroniser avec un signal à -18 même s'il est dégradé. (y'a bien sûr des cas à part , mais normalement ça synchronise)

Votre soucis a-t-il avancé ?

Je pourrai jeter un œil d'ici demain si vous le désirez.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[marco rage (Auteur du topic)]

Bonsoir,

En fait bloqué sur Etape 3 en changeant la jarretière de place (ex prise SFR) et sur Etape 2 en la remettant sur le port sur lequel le technicien Free l'avait branché...
OK après une intervention d'une super équipe Free aujourd'hui, qui a passé le temps qu'il fallait depuis la colonne montante avec un branchement défectueux en passant par le PM et un saut jusqu'au NRO., heureusement proche.
A la final tout fonctionne, encore Merci a tous...

Bravo Free Optique

Cerise sur le gâteau, après un test en Download presque trois fois plus de débit qu'avec SFR...