Réclamation: box en recherche de signal depuis le 23/12/2016

Insofa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2016 Messages: 3

Bonjour
Je suis remontée contre le service client Free
Ticket d'incident créé le 23 décembre
Ma Freebox tourne en boucle de l'étape 2 à 3
Les différents témoignages sur le net confirment que c'est la box qui est en cause et doit
être changée
Free traîne depuis le 23
23/12/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/12/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/12/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Toujours le même protocole alors qu'ils savent très bien que c'est la box qui est en cause
Impossible de les joindre ou alors après 5 minutes d'attente me raccroche au nez je suis
sans téléphone ni télévision ni Internet
Y a t'il un autre moyen pour les contacter
Merci pour vos rrponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

AAS

Bonjour,

Essayez d'avoir un Tech Free sur https://www.aduf.org/index.php
dans la rubrique :https://www.aduf.org/viewforum.php?f=15
_________________
Il n'y a pas de problème qu'une absence de solution ne puisse régler.
Atténuation théorique 54db, readsl 66,5db depuis 18/04/14 DSLAM a48c 3000kb/s Fastpath TV BasDébit+standard
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/13178

mpours · Disciple de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2016 Messages: 176

Rassure moi, c'est bien le 23 Décembre 2016, c'est à dire sans compter le WE il y a 2 jours et non le 23/12/2015 ou avant !
Mais que fait la police dans notre pays pour laisser en liberté des gens qui font tout pour couper Internet pendant 2 jours.
Je comprends que ce soit gênant de ne pas avoir de télé mais y a-t-il vraiment que cela dans la vie surtout en cette période.

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Si tu es persuadé que le problème vient de ta box, si tu as un Free Center pas très loin, vas-y avec ta box et ils feront le nécessaire. Aux grands maux les grands moyens !

Insofa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2016 Messages: 3

Merci pour vos interventions
Mpour le pribleme c'est que j'ai reçu un mail qui expliquait que les délai s'étaient encore d'environ une semaine
Je paye pour des prestations qui sont sensées le
satisfaire
Je sais qu'il y a plus grave dans la vie
Je vais essayer ma Freebox chez une voisine pour voir ce que ça donne

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5204

mpours · Disciple de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2016 Messages: 176

Bonjour,
J'arrête d'ironiser !
Ta Freebox ne marchera pas chez une amie et c'est normal (Association par la MAC adresse)
Mais tu peux connecter chez toi un modem ADSL2 et remplacer ainsi ta Freebox si tu es sur que cela vient d'elle.
Tu n'auras pas la télé mais au moins Internet marchera.

Insofa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2016 Messages: 3

Merci je vais essayer avec un modem à Désolé et mon téléphone

drkhair · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 93

Elle ne fonctionnera pas mais au moins il pourra voir si ya une synchro avec ER80 ( pas authentifié ) et du coup la box est bonne.

Si la box reste sur etape 2 / 3 > go demander l'échange en Free-center en la rapportant.

et oui depuis le 23/12 le délais est tout a fait normal pas besoin d'appeler l'armée Wink

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 207

Ce n'est sûrement pas la Freebox qui a un soucis. Effectivement en terme de jours ouvrés cela fait 3j d'incidents pour des délais moyens de 8-10j. Il faut patienter.