Surprise de 00h du 01/01 Pass Destination : bug hors-forfait

Powerfree · Dragon de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 775

Bonjour,

Un ami a moi a attendu 00h30 heure locale israélienne pour faire de la data dans le cadre de son avantage Pass Destination remise à zéro le 01 janvier 2017 à 00h00.

Or, cette consommation de data a été calculé et facturé hors forfait car indiqué comme consommé à 23h30 du 31 decembre !!

31/12/2016 23:34:41 data 80.47 Mio Israël 31/12/2016 23:59:30 40,23 €

Comment remonter ce problème/bug ?
A quelle adresse (ou FAX ?? pour éviter le courrier A/R) écrire exactement pour y faire réclamation : Service Consommateur ou passer par Service Abonné dans un premier temps ?

C'est un cas intéressant Smile

Merci (au nom de l'ami !)

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Paris ...UTC+1

Jérusalem ..UTC+2 ..

Il aurait mieux fait d'embrasser des jolies brunes .. Laughing

Powerfree · Dragon de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 775

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

J.E.L. · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2014 Messages: 8

Si la citation de Powerfree est juste, Enfin la réponse à la question que j'ai posée tant de fois au SAV de Free !
J'ai eu toutes les réponses possibles dont l'heure locale, le décompte par tranche de 24 heures.
Si la citation est juste, les choses sont claires, le décompte se fait à l'heure de Paris et non selon l'heure locale. De plus, ce décompte se fait en jours calendaires. En d'autres termes, vous arrivez l'après-midi aux Amériques, mais à 00h01 là-bas, deux jours vous sont décomptés.