Blocage Etape 2 - FTTH - Suite à la migration

[Deraz (Auteur du topic)]

3f2ADA,

Hélas idem ce soir, toujours étape 2.
Nous avons passé 1 mois depuis l'ouverture du ticket

[Deraz (Auteur du topic)]

@3f2ADA,

Decision est prise que sans nouvelle / résolution de cet incident à la fin de ce mois (lundi), je résilie mon abonement.
J'irai vers un fournisseur capable d'offrir un vrai service à ces clients.

J'en ferai très mauvaise presse pour Free sur l'ensemble des forum dont je participe.

Merci

[3f2ADA]

Je comprend, comme j'ai beaucoup trop de dossiers que je traite sur mon temps perso, je préfère prioriser ceux qui n'ont pas de synchro d'ADSL, je m'étais bien mis un rappel sur le votre pour hier mais je n'ai pas eu le temps de me pencher dessus.

Ça devrait le faire d'ici lundi, j'vais essayer d'appeler un tech sur le secteur à ma prochaine pause, sinon je comprendrai votre décision.
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[Deraz (Auteur du topic)]

Merci beaucoup par avance pour ce contact.
J'espere que cela va enfin faire bouger les choses.

[Deraz (Auteur du topic)]

3f2ADA,

Je viens d’être contacté par le support de Free suite à une reponse à une enquete de satisfaction recu par email (apres appel au support) ainsi que suite à l'information communiqué sur ma future résiliation.

Cet personne, Aurélie, me dit qu'à partir de maintenant elle allait prendre en charge le suivi de l'incident jusqu'à sa resolution en activant elle meme les différents services.

Elle doit revenir vers moi avant la fin de semaine avec des nouvelles.

Je trouve la démarche inteligente de Free, meme si c'est dommage d'attendre que le client annonce son attention de quitter l’opérateur pour l'activer.

Si de ton coté du as aussi un retour la je suis preneur, et voyons voir comment cela va évoluer.

Merci encore pour ton aide et ton soutien.

[3f2ADA]

Elle reviendra vers vous vendredi.

De mon côté j'ai contacté le tech NRO aujourd'hui, mais il n'était pas sur AUD75, je retente demain.
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[Deraz (Auteur du topic)]

Super. J'espere qu'il répondra demain.

Merci encore, heureusement qu'il existe des gens comme vous dans cette organisation avec une réelle orientation client.

[Deraz (Auteur du topic)]

Je suis agréablement supris de l'acceleration de la situation aujourd'hui.

J'ai reçu il y a une heure un coup de fil du support Fibre de Free me disant qu'un technicien avait corrigé un soucis entre mon immeuble et le NRO de Free.
Il me demande de faire un test ce soir de connectivité.
En parallèle, il a pris RDV pour venir lundi à mon domicile de façon proactive si cela ne fonctionnait toujours pas.

Suite ce soir.

[3f2ADA]

Tenez-moi au courant qu'on annule le RDV si tout est bon.
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[Deraz (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Je viens de rentrer, et magie, la Fibre fonctionne !!!
Speedtest (en Wifi):
Download 350 Mbps / Upload 200 Mbps !!!

@3f2ADA,

Peux tu verifier que tout est OK de ton coté?
Si ca roule, tu peux annuler le RDV de lundi.
Un grand Merci car je reste persuadé que sans toi, j'y serais encore.

Malgré tout, je suis decu d'avoir du en arriver à menacer de resilier pour que enfin mon probleme soit traité par le SAV de Free.

Bonne soirée et bon courage à tous.

[Deraz (Auteur du topic)]

Puissance recu: 8.23dBm
Puisance transmise: 9.01dBm

[3f2ADA]

J'étais à 8.6 dBm tout à l'air en checkant, c'est impeccable, [résolu]
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[3f2ADA]