Retour matériel suite à changement de FAI

Julien2875 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 4

Bonjour à toutes et à tous,

Ayant récemment changé de fournisseur Internet, j'ai demandé la portabilité de mon numéro, ce qui a donc permis à mon nouveau FAI d'effectuer la résiliation directement auprès de Free. Le souci est que la seule page que je peux voir maintenant que je me connecte à mon espace personnel, c'est le relevé de mes dernières factures et la notification de la résiliation de mon abonnement.

Mon problème est que je n'ai pas reçu de bon de retour et que je n'ai aucun lien pour en générer un sur mon espace personnel. J'ai tenté d'appeler le 3244 mais mes identifiants Hotline ou mon numéro de fixe ne sont pas reconnus. Quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci d'avance,

Julien

fbx17711393

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Il me semble que les opérateurs ne sont pas obligés de fournir des bons de retour.
Essayez de demander au service des abonnés résiliés pour voir : 0 892 13 51 61 (45 centimes/minute) mais ce n'est pas sûr qu'ils puissent vous aider, ou bien renvoyer la box à vos frais. Confused

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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

Freeman971-93 · Freeman971-93, Posté le: Ven 06 Jan 2017, 15:50 Sujet du message: 113386 104779

Bonjour ,

Retour du matériel à vos frais .

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Julien2875 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 4

Merci pour vos réponses. Cependant un de mes proches abonné a eu la possibilité de renvoyer son matériel via un point de retrait lorsqu'il a résilié son abonnement. Je n'y ai donc pas droit ?

Merci.

Julien

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 06 Jan 2017, 16:06 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour,

Si, mais faut demander le bon de retour à Free directement et là si résilié et plus de moyen de joindre avec les identifiants Hotline, reste le numéro (surtaxé) pour les non abonnés ..
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zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 565

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 879

Moi j'ai renvoyé le matériel avec un bon kiala demandé sur la Hotline, que j'ai pu appeler avec mon portable, car j'ai toujours un abonnement mobile Free. Trouve un ami qui est chez Free et appelle-les. L'opérateur m'a immédiatement envoyé un bon kiala par mail.

Autrement, environ une semaine après, j'ai vu apparaître dans mon espace client Freebox (là où tu as tes factures) un lien vers un bon kiala. N'en ayant pas besoin, je n'ai pas cliqué.

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 544

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650