Au secours: migration ADSL - Fibre

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Donnez donc votre numéro de téléphone fixe, votre identifiant client commençant par FBX ou n'importe quoi qui permettra à 3f2ADA, interlocuteur sensé, de trouver votre fiche client et d'accélérer la procédure dans la mesure du possible.
Évidemment, communiquez-lui l'information en message privé.

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 207

Je comprends ton mécontentement mais il faut aussi que tu comprennes les choses actuelles.
L'ancienneté et la fidélité que tu portes envers Free ne changera rien dans les procédures malgré les demandes actuelles, et malgré ce que tu peux penser un interlocuteur sensé n'est pas forcément celui qui te répondra ce que tu désires, au contraire cette fois.

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

Bonsoir,

Je suis surpris des reponses que j'obtiens.

J'ai l'impression de ne pas vouloir être compris .

Je sollicite "simplement" la resolution d'un probleme de debit ADSL (j'ai un modem et une connexion ADSL).

Il me semble que je suis fondé à le faire et pourtant ... j'ai l'impression de passer pour un "illuminé" sur ce forum.

Je vais récupérer mon ID/9 ce soir chez moi et demander demain à 3f2ADA si il peut aider à resoudre notre probleme de debit car l'accès à Internet est CRUCIAL pour notre fille qui suit un de ses cours de master 2 en ligne.

J'espere vraiment resoudre demain avec l'aide de 3f2ADA

Bonne soirée

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

Nous venons de transmettre notre numero de téléphone à 3f2ADA.

Nous croisons les doigts pour qu'il puisse nous aider à retrouver notre debit ADSL de la semaine derniere.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

J'ai bien reçu votre message, par contre je tiens à éclaircir un petit point : je fais parti du service FTTH, je ne pourrai pas vous aider pour ce qui est de l'ADSL.
La seule chose que je puisse vous conseiller est d'utiliser une connexion d'un Smartphone 4G en mode routeur en attendant, si possible. Confused

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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

Si vous ne pouvez pas nous aider directement pouvez vous transmettre à l'equipe ADSL ? (sinon nous donner un contact dans l'equipe ADSL ?)

In the box · In the box, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 19:47 Sujet du message: 71339 66274

Ouais, là on a vraiment affaire à du lourd, très lourd même
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Delta sur Fibre

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

=> "in the box"

Je ne saurai dire qui est "lourd" comme vous dites mais que ne comprenez vous pas dans la phrase ?

"Nous avons une Freebox v5 et une liaison en ADSL depuis x années dont le debit s'est dégradé à 6kb/s depuis 5 jours et nous souhaitons une assistance de Free pour rétablir un debit acceptable" ?

c'est affligeant ces remarques

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

=> Merci 3f2ADA

Merci d'avoir essayé (J'ai appelé vendredi 13 Janvier le 3244 et j'attends encore une réponse...)

Vous conviendrez que je fais tous les efforts pour trouver un interlocuteur chez Free qui prenne en charge notre probleme et qu'il est quasiment impossible d'en trouver un ... (je ne parle meme pas des insultes que l'on peut recevoir juste parce qu'on cherche une aide).

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 20:38 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir Agur64

As tu essayé de contacter Free sur les supports officiels suivants :

Face To Free
https://assistance.free.fr/facetofree/

Le compte Twitter officiel de Free
https://Twitter.com/lalignedefree
(on peut donner des infos privées en message privés) après avoir exposé son problème en public.

Ici sur ce forum, comme bien d'autres d'ailleurs, les intervenants font parfois (souvent) des aides formidables dans leur domaine, mais en tant que bénévoles ils ont leur limite (on ne peut pas leur en vouloir, vu l'aide exceptionnelle qu'ils font de manière bénévole, souvent en plus de leur travail.)

Univers Freebox n'est pas un support officiel de Free de toutes façons. On ne peut, non seulement pas exiger quoi que ce soit, mais en Prime, personne ici n'est tenu à un résultat : les forums d'entraide bénévoles c'est comme cela.
On aide tous ici si on peut.... et les miracles ne sont pas toujours possibles.
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

In the box · In the box, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 23:10 Sujet du message: 71339 66274

Agur64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2017 Messages: 32

Bonjour

Le technicien est venu debut decembre et n'a rien fait.
Mon epouse qui avait prit sa demi journée pour cette operation "rapide" l'a vu repartir comme il estvenu apres être resté 30mns à chercher quelque chose (Mon epouse comme moi meme sommes "beotien" des problematiques de raccordement Fibre)

Mais à son départ rien n'est changé pour nous, nous avons conservé notre Freebox et notre accès ADSL fonctionnait sans probleme.

Jusque la semaine derniere ou le debit s'est brutalement reduit à 6kbs/s (chiffre qui nous a été donné Vendredi 13 Janvier 2017 par la Hotline de Free le "3244" qui a été obligé de nous rappeller sur un mobile tant la ligne téléphonique fixe etait de mauvaise qualité avec plusieurs secondes de decalage Sad

Nous avons redémarré electriquement la Freebox V5... puis

- Vendredi 13/01 nous avons appellé Free sur le 3244 : sans resultat
- Dimanche 15/01 nous avons contacté Free par "Tchat" l'assistance Free : sans resultat encore (ils ont créé un ticket ont il promis...)
- Cherchant (deseperement de l'aide)nous trouvons hier ce forum... et l'acceuil de certains "benevoles" nous surprend

On a pas essayé le contact avec Free "face To face" ni "Tweeter" parce qu'on a plus accès à Internet de la maison et que l'accès que j'utilise est professionnel ... mais surtout je ne comprend pas en quoi le canal d'accès aux equipes d'assistance de Free influerai sur la recherche d'une solution à notre probleme

... pour le moment nous sommes sans solution avec une ligne ADSL à 6kb/s

J'arrete d'être "lourd" et de "geindre" et veut encore croire à l'existence d'une âme charitable qui pourrait nous aider

Bonne Journée à tous

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Le tech indiquait dans son compte rendu : "la Freenaute n a pas reçu sa box + les fourreaux sont bouchés chez elle".
D'ailleurs je vois que la box Mini 4K nous a été retournée au mois de juin, je vais vous la faire renvoyer, comme ça vous l'aurez pour votre synchro FTTH, ET, si le problème vient de la box vous serez rétabli en ADSL. Wink

S'il vient de votre ligne cuivre par contre et que le soucis reste inchangé... La seule chose que je puisse faire est vous demander de déboucher vos fourreaux que je vous fasse repasser un tech FTTH, d'ailleurs c'est la seule chose à faire, comme il ne peut y avoir qu'un ticket incident (ADSL ou FTTH), et qu'il est ouvert en FTTH, il n'y aura pas de Gamot lancés pour rétablir votre ligne cuivre. Confused

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