Perte de connexion et débit faible

[Guetis (Auteur du topic)]

Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum donc une présentation rapide s'impose, moi c'est Maxime, j'ai 23 ans et j'habite à Nantes pas loin du périph nord. Je suis un très jeux vidéo et ma conjointe très Youtube et réseaux sociaux, donc nous utilisons beaucoup Internet.

Avant que je vous explique le problème, je précise qu'avant j'étais chez SFR, et que c'était pire.

Je suis chez Free depuis 3 mois environs (2mois si on compte le mois ou ça n'a pas fonctionné), et depuis que ça fonctionne tous les 3 ou 4 jours ma connexion va se désynchroniser puis se resynchroniser, et ça peut durer plusieurs heures, et même la journée entière dans des cas rares. Voici quelques images:


La c'est l'historique de déconnexion et connexion du jour.


Ma courbe de connexion d'aujourd'hui.


De la semaine.


Du mois.

Alors c'est plus flagrant sur la courbe du mois, tout les pics que vous voyez c'est la ou ça déconne. Le soucis c'est que quand ma connexion est sensée être à son maximum soit 1mo/s en Download, la connexion va planter descendre à 900ko/s ou moins, puis planter, descendre, planter etc etc...jusqu'à retomber à 300ko/s et la ça ne plante plus pendant quelques jours.
C'était pareil chez SFR mais ça plantait plus souvent et plus longtemps, et ma connexion devait être à 200ko/s quand c'était stable.

J'ai pas encore appelé Free parce que je sais que ça va prendre plusieurs mois pour avoir une réponse qui fasse avancer, ou pas, mon problème, et après avoir galéré déjà un mois pour qu'ils rectifient un problème pour l'activation de ma ligne j'ai pas le courage de recommencer.

Voila, quelqu'un à une idée ?
Merci pour votre aide, Cordialement,
Guetis

[GrAd76]

Salut,

J'ai les mêmes symptômes à savoir perte de débit 40 Mb => 13 en Down + erreur FEC pb de TV etc... Je suis sur Rouen.
Je viens d'appeler Free, malheureusement vu qu'aujourd'hui je n'ai eu "que" 3 déco/reco la dame m'a dit que leur outils de diagnostics ne voit une instabilité à partir de 5.
Néanmoins, je viens de procéder au redémarrage de nouveau la Freebox qui vient de passer en Firmware 3.3.6 j'ai à présent récupérer mon débit à suivre...

Tu as essaye de rebooter ?

[didierc29]

Le mieux est d'appeler Free pour çà

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Comme tu signales que ta connexion était déjà de mauvaise qualité avec SFR, il se pourrait bien que ta ligne soit en cause ou qu'un perturbateur la dégrade. Cependant avant tout tu peux faire quelques menus contrôles chez toi :
- Vérification de ta prise téléphonique murale : état des contacts, serrage des fils, oxydation des fils, présence d'un condensateur.
- Essai avec un autre câble xDSL (un ancien câble de téléphone ou de modem va très bien)
- Inversion des alimentations entre Serveur et Player (on ne sait jamais).

Ensuite si tu n'a pas d'amélioration, je te conseillerais de contacter FaceToFree quand tu es en débit fortement dégradé (divisé par 2). Dans mon cas cela avait permis au technicien de constater ce qu'il a appelé un "débit impactant", d'ouvrir un ticket d'incident et de programmer la venue d'un technicien Free à mon domicile.

Pour moi le problème avait malheureusement disparu pendant plus de 48h ce qui m'avait fait annuler la venue du technicien (erreur de ma part ... ) mais comme j'étais en attente de migration vers la FO, j'ai patienté quelques semaines avec mon débit divisé par 2, et la FO est arrivée

Bonne Journée.